Kognisi yaitu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus. Keyakinan ini akan timbul apabila individu telah mengerti rangsang tersebut, sehingga
individu harus diberikan informasi-informasi yang cukup yang dapat mempengaruhi perkembangan kognisinya. Motivasi dan sikap yang ada akan
menggerakkan respons seperti yang diinginkan oleh pemberi rangsang. Motivasi adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang medorong
keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan. Sedangkan sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi,
berpikir, dan merasa dalam menghadapi objek, ide, situasi, dean nilai. Sikap mempunyai daya pendorong atau motivasi. Sikap menentukan apakah orang harus
pro atau kontra terhadap sesuatu, menentukan apa yang disukai, diharapkan, dan diinginkan. Sikap mengandung aspek evaluatif, artinya mengandung nilai
menyenangkan atau tidak menyenagkan. Sikap juga dapat diperteguh atau diubah. Proses pembentukan citra pada akhirnya akan menghasilkan sikap, pendapat,
tanggapan, atau perilaku tertentu.
II.5 Teori S-O-R
Teori S-O-R merupakan singkatan dari Stimulus-Organism-Response. Teori ini mengemukakan bahwa tingkah laku sosial dapat dimengerti melalui
suatu analisis dari stimulus yang diberikan dan dapat mempengaruhi reaksi yang spesifik dan didukung oleh hukuman maupun penghargaan sesuai dengan reaksi
yang terjadi. Dengan kata lain, menurut Effendy 2003 : 254 efek yang ditimbulkan sesuai dengan Teori S-O-R yang merupakan reaksi yang bersifat
khusus terhadap stimulus khusus, sehingga seseorang dapat mengharapkan dan memperkirakan kesesuaian antara pesan dan reaksi komunikan.
Universitas Sumatera Utara
Prinsip teori ini pada dasarnya merupakan suatu prinsip belajar yang sederhana, dimana efek merupakan reaksi terhadap stimuli tertentu. Dengan
demikian seseorang dapat mengharapkan atau memperkirakan suatu kaitan yang erat antara pesan-pesan media dan reaksi audiens. Dalam proses perubahan sikap,
maka sikap komunikan hanya dapat berubah apabila stimulus yang menerpanya benar-benar melebihi dari apa yang pernah dialaminya.
Prof. Dr. Mar’at Effendy, 2003:255 dalam bukunya “Sikap Manusia, Perubahan, Serta Pengukurannya” mengutip pendapat Hovland, Janis, dan Kelley
yang menyatakan bahwa dalam menelaah sikap baru, ada tiga variabel penting, yaitu :
a. perhatian b. pengertian
c. penerimaan Berdasarkan uraian di atas, maka proses komunikasi dalam teori
S-O-R ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Bagan Model S-O-R Stimulus
Response Organism :
- perhatian
- pengertian
- penerimaan
Universitas Sumatera Utara
Gambar di atas menunjukkan bahwa perubahan sikap tergantung pada proses yang terjadi pada individu.
Stimulus atau pesan yang disampaikan kepada komunikan mungkin diterima atau mungkin ditolak. Komunikasi akan berlangsung jika ada
perhatian dari komunikan. Setelah komunikan mengolahnya dan menerimanya maka
terjadilah kesediaan untuk mengubah sikap. Sehubungan dengan penjelasan di atas, teori S-O-R dalam
penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut :
Stimulus : Strategi Marketing Communication PT Indosat,Tbk NSR
Organism : pelanggan PT Indosat, Tbk NSR yang mengunjungi Galeri Indosat, Jl. Perintis Kemerdekaan No. 39 Medan.
Response : efek yang ditimbulkan pada pelanggan PT Indosat, Tbk NSR melalui strategi Marketing Communication dalam
meningkatkan citra perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
III.1 Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasional. Metode ini digunakan untuk meneliti hubungan di antara variabel-variabel.
Metode korelasional bertujuan meneliti sejauh mana variasi pada satu variabel berkaitan dengan variasi pada variabel lain Rakhmat, 2004 : 27.
III.2 Deskripsi Lokasi Penelitian III.2 1 Sejarah PT Indosat
Perusahaan Perseroan persero PT Indonesia Satellite Corporation Indosat persero adalah peruhasaan penyelenggara jasa telekomunikasi
internasional, domestik dan seluler di Indonesia. Kegiatan utama perseroan adalah menyediakan jasa telekomunikasi internasional melalui switching, termasuk
telepon, teleks, telegram, komunikasi data paket, faksimili dengan fasilitas store- and-forward, serta jasa Inmarsat untuk sistem komunikasi bergerak global serta
seluler. Indosat persero juga menyediakan jasa telekomunikasi internasional non- switching seperti sirkuit sewa berkecepatan rendah maupun tinggi, konferensi
video, jasa transmisi siaran televisi, serta jasa-jasa lainnya yang pada umumnya tidak berupa transmisi suara. Jasa-jasa switching memerlukan penyaluran melalui
jaringan telepon domestik, sedangkan pelanggan jasa non-switching terhubung langsung ke fasilitas Indosat.
Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai perusahaan PMA penanaman modal asing milik International Telephone and Telegraph Corporation ITT dan
Universitas Sumatera Utara
