Citra Perusahaan Tabel Analisis Tabel Tunggal
IV.4.3. Citra Perusahaan Tabel IV.4.3.
Hal yang Terlintas Mengenai PT Indosat,Tbk NSR Setelah Mengetahui dan atau Mengikuti Kegiatan Marketing Communication yang Diadakan Oleh
Perusahaan Tersebut dari Januari 2008 Sampai Juni 2008
No Pernyataan
Sangat setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
setuju F
F F
F
a Citra Perusahaan
1. Perusahaan yang
professional 66
66 34
34
2. Perusahaan yang
maju dan modern 56 56 44 44 0
3. Perusahaan yang
unggul di bidangnya 44 44 48 48 7
7 1
1
4. Berorientasi pada
kebutuhan pelanggan
57 57 42 42 1 1
5. Keramahan dalam
melayani Anda 55 55 41 41 4
4
6. kesopanan dalam
melayani Anda 48 48 46 46 6
6
7. ketelitian dan
kecekatan dalam menganalisis
masalah Anda 38 38 55 55 7
7
8. Kemampuan para
karyawan dalam menangani masalah
Anda 40 40 48 48 11
11 1
1
9. Kecepatan karyawan 28 28 56 56 14
14 2
2
Universitas Sumatera Utara
dalam menangani masalah Anda
10. Sikap dan semangat
karyawan dalam mambantu Anda
19 19 76 76 2 2
3 3
11. Kemampuan
mengerti akan produk yang dijual
perusahaan 21 21 76 76 3
3
12. Keamanan dan
kenyamanan di lingkungan galeri
Indosat 31 31 66 66 3
3
13. Penampilan
karyawan galeri 20 20 66 66 14
14
b Citra Produk
1. Memenuhi
keinginan Anda 19
19 56
56
2. Memenuhi
kebutuhan Anda 20 20 72 72 8
8
3. Fitur-fitur yang
cukup lengkap 18 18 81 81 1
1
4. Kemudahan
menggunakan produk
22 22 67 67 11 11
5. Keuntungan yang
didapat cukup banyak
28 28 68 68 4 4
6. Harga yang
terjangkau 22 22 78 78 0
N = 100 P07FC66 – FC 84
Universitas Sumatera Utara
Tabel di atas, dapat diketahui mengenai pandangan pelanggan yang menjadi responden pada penelitian ini terhadap perusahaan dan produk PT
Indosat,Tbk NSR setelah mengetahui dan atau mengikuti program marketing communication yang dilaksanakan PT Indosat,tbk NSR pada Januari sampai Juni
2008. Mengenai citra perusahaan, 66 orang 66 responden sangat
setuju bahwa PT Indosat,Tbk NSR adalah perusahaan yang professional, 34 orang 34 responden mengatkan setuju. Tidak ada responden yang menilai kurang
setuju maupun tidak setuju. Sebanyak 56 orang 56 responden menilai sangat setuju bahwa
PT Indosat,Tbk NSR adalah perusahaan yang maju dan modern, dan terdapat 44 440 responden yang setuju dengan pernyataan tersebut.
Dari 100 orang responden, 48 orang 48 reponden setuju bahwa PT Indosat,Tbk NSR adalah perusahaan yang unggul di bidangnya, 44 orang
44 responden sangat setuju, 7 orang 7responden kurang setuju, dan terdapat 1 orang 1 responden yang tidak setuju terhadap pernyataan bahwa PT
Indosat,Tbk NSR adalah perusahaan yang unggul di bidangnya. Untuk pernyataan ”berorientasi pada kebutuhan pelanggan”, 57
orang 57 responden menyatkan sangat setuju, 42 orang 42 responden menyatakan setuju, dan terdapat 1 orang responden 1 yang kurang setuju.
Karena penelitian ini diadakan di Galeri Indosat, maka responden diminta untuk menilai segala sesuatu yang berkenaan dengan Galeri Indosat.
Antara laiin, keramahan dalam melayani pelanggan, 55 orang 55 responden mengatakan sangat setuju, 41 orang 41 mengatakan setuju, sedangkan jumlah
responden yang mengatakan kurang setuju ada 4 orang 4. Untuk pernyataan ”kesopanan dalam melayani Anda”, 48 orang
48 responden sangat setuju, 46 orang 46 responden setuju, dan terdapat 6 orang 6 responden yang tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Ketelitian dan kecekatan dalam mengnalisis masalah pelanggan, 55 orang 55responden menyatkan setuju, 38 orang 38 responden mengatakan
sangat setuju, dan terdapat 7 orang 7 responden yang kurang setuju dengan pernyataan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Dari 100 orang responden, 48 orang 48 responden setuju dengan pernyataan ”kemampuan para karyawan dalam menangani masalah
Anda”, 40 orang 40 responden sangat setuju. Sedangkan responden yang kurang setuju dengan pernyataan tersebut terdapat 11 orang 11 dan yang tidak
setuju adalah 1 orang 1. Sedangkan untuk kecepatan karyawan dalam menangani masalah
pelanggan, 56 orang 56 responden mengatakan setuju, 28 orang 28 responden sangat setuju, 2 orang 2 responden mengatakan kurang setuju, dan
2 orang 2 responden tidak setuju. Untuk pernyataan ”sikap dan semangat karyawan dalam membantu
Anda”, 76 orang 76 responden mengatakan setuju, 19 orang 19 responden mengatakan sangat setuju, 3 orang 3 orang tidak setuju, dan terdapat 2 orang
2 responden yang kurang setuju. Sebanyak 76 responden 76setuju dengan kemapuan mengerti
akan produk yang dijual perusahaan, 21 orang 21 sangat setuju, dan 3 orang 3kurang setuju dengan pernyataan tersebut.
Untuk keamanan dan kenyamanan di lingkungan galeri Indosat, 66 orang 66 mengatakan setuju, 31 orang 31 mengatakan sangat setuju, dan
terdapat 3 orang 3 yang kurang setuju. Sebanyak 66 orang 66 responden setuju dengan penampilan
karyawan galeri, 20 orang 20 setuju, dan terdapat 14 orang 14 yang tidak setuju dengan penamplan karyawan galeri.
Selanjutnya adalah mengenai citra produk. 56 orang 56 responden setuju bahwa produk Indosat memnuhi keinginan pelanggan, 25 orang
25 mengatakan kurang setuju, dan 19 orang 19 mengatakan sangat setuju. Dari 100 orang responden, diantaranya 72 orang 72
mengatakan setuju bahwa produk Indosat memenuhi kebutuhan pelanggan, 20 orang 20 sangat setuju, dan 8 orang 8 kurang setuju denga pernyataan
tersebut. Mengenai kemudahan menggunakan produk, 67 orang 67
mengatakan setuju, 22 orang 22 mengatakan sangat setuju, dan 11 orang 11 mengatakan kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
Untuk pernyataan ”keuntungan yang didapat cukup banyak”, sebanyak 68 orang 68 responden mengatakan setuju, 28 orang 28
mengatakan sangat setuju, dan 4 orang 4 mengatakan kurang setuju. Yang terakhir adalah harga yang terjangkau. 78 orang 78
responden mengatakan setuju, dan sisanya 22 orang 22 mengatakan sangat setuju.