I.5.4. Citra Perusahaan
Menurut Sietel 1992: 193 kebanyakan perusahaan meyakini bahwa citra perusahaan yang positif adalah esensial, sukses yang berkelanjutan dan dalam
jangka panjang Soemirat dan Ardianto,2004:111. Bill Canton mengatakan bahwa “Citra adalah kesan, perasaan, gambaran
diri public terhadap perusahaan; kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi.” Jadi , ungkap Sukatendel citra itu dengan
sengaja perlu diciptakan agar bernilai positif. Dalam kamus besar Bahasa Indonesia, pengertian Citra adalah :
1. Kata Benda : gambar, rupa dan gambaran
2. Gambaran yang dimiliki orang banyak mengenai pribadi, perusahaan,
organisasi atau produk. 3.
Kesan mental atau bayangan visual yang ditimbulkan oleh sebuah kata, frase atau kalimat dan merupakan unsur dasar yang khas dalam karya
prosa atau puisi. Proses pembentukan citra dalam struktur kognitif yang sesuai dengan pengertian
sistem komunikasi dijelaskan oleh Jhon S. Nimpoeno.
Universitas Sumatera Utara
Pengalaman mengenai stimulus
Stimulus Respon Rangsang Perilaku
MODEL PEMBENTUKAN CITRA Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara
keseluruhan jadi bukan hanya citra atas produk dan pelayanannnya Jefkins, 1995: 19. Sedang hal-hal positif yang dapat meningkatkan citra
perusahaan, lebih dikenal dan diterima publiknya adalah sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilang, kualitas pelayanan prima,
keberhasilan dalam bidang marketing, dan sehingga berkaitan dengan tanggung jawab sosial dan sebagainya Ruslan, 1998 : 66.
Citra dan reputasi perusahaan yang baik tidak dapat dibeli tapi di dapat. Perusahaan-perusahaan yang menikmati enam hal. Pertama,
hubungan yang baik dengan para pemuka masyarakat. Kedua, hubungan positif dengan pemerintah setempat. Ketiga, resiko kritis yang lebih kecil.
Keempat, rasa kebanggaan dalam organisasi dan di antara khalayak sasaran. Kelima saling pengertian antara khalayak sasaran, baik internal
maupun eksternal. Dan terakhir meningkatkan kesetiaan para staf perusahaan.
Kognisi sikap
Persepsi
Motivasi
Universitas Sumatera Utara
I.5.5. Teori S-O-R
Kategori