81
4.2.11 Tanggapan Responden Terhadap Administrasi dan Pelayanan BAZNAS SU
Pelayanan dan persyaratan bantuan yang diberlakukan suatu instansi baik pemerintah maupun non-pemerintah, berpengaruh besar terhadap kepuasan
penerimanya Secara keseluruhan, tanggapan responden terhadap administrasi dan pelayanan BAZNAS SU adalah mudah dan ramah. Jumlah presentase responden
sebesar 100 dari 37 responden yang diambil. Menurut para responden, pihak BAZNAS SU tidak pernah menyulitkan administrasinya dan pelayanan dari
pegawai BAZNAS SU yang selalu ramah. Hal ini menunjukkan bahwa BAZNAS SU telah menjalankan tugasnya dengan baik, sesuai dengan prosedurnya. Oleh
karena itu BAZNAS SU diharapkan untuk terus mempertahankan, bahkan meningkatkan kinerja dan mutu pelayanannya.
4.2.12 Informasi Program Bantuan Zakat Produktif
BAZNAS SU menginformasikan program-program bantuannya kepada masyarakatmustahiq dilakukan melalui berbagai cara dan media. Berikut tabel
yang memaparkan media responden dalam mendapat informasi zakat produktif:
Tabel 4.9 Informasi Program Bantuan Zakat Produktif
Informasi Program Bantuan Zakat Produktif
Jumlah Responden
Presentase
Surat KabarMajalah 0,0
RadioTelevisi 0,0
PengurusPegawai BAZNAS SU 7
18,9 KeluargaTeman
7 18,9
Lainnya 23
62,2 Jumlah
37 100,0
Sumber : Data Primer 2014.
Universitas Sumatera Utara
82 Jika dilihat pada Tabel 4.9 di atas, terdapat masing-masing 7 responden
18,9 yang mendapatkan informasi program bantuan zakat produktif melalui penguruspegawai BAZNAS SU dan melalui keluargateman. Sementara,
sebanyak 23 responden 62,2 mendapatkan informasi melalui media atau acara yang lain, yaitu melalui ustad, seminar, brosur, Organisasi Pertuni yang telah
menjalin kerjasama dengan BAZNAS SU, dan ada responden yang pernah bekerja di kantor BAZNAS SU.
Kerjasama yang dijalin BAZNAS SU dengan Pertuni memberikan dampak yang positif bagi anggota-anggota maupun pengurus Pertuni. Para anggota dan
pengurus Pertuni merasa terbantu dengan adanya kerjasama dengan BAZNAS SU, tidak hanya bantuan dalam bentuk zakat produktif untuk kegiatan produktif
atau usaha yang dirintis, namun juga dalam bentuk konsumtif dan bantuan untuk menyelenggarakan berbagai acara Pertuni. Anggota-anggota dan pengurus
BAZNAS SU tentu saja mempunyai keterbatasan dalam mencari pekerjaan, dan profesi yang sangat memungkinkan dimiliki adalah sebagai juru pijat. Dalam hal
ini, BAZNAS SU memberikan bantuan dalam zakat produktif untuk pengembangan usaha pijat yang dirintis oleh anggota maupun pengurus Pertuni
sehingga diharapkan adanya peningkatan kesejahteraan hidup. Bentuk kerjasama yang dijalin oleh BAZNAS SU seperti di atas terbukti telah memberikan banyak
manfaat, khususnya dalam hal peningkatan ekonomi. Oleh karena itu diharapkan BAZNAS SU untuk dapat bekerjasama dengan lembagaorganisasi
kemasyarakatan lainnya yang membutuhkan bantuan untuk peningkatan ekonomi. Selain itu BAZNAS SU juga diharapkan untuk lebih giat lagi menyebarluaskan
Universitas Sumatera Utara
83 informasi mengenai program zakat produktif ini, sebab program ini sangat bagus
dimana penyalurannya dalam bentuk pinjaman tanpa bunga, ditujukan untuk kegiatan produktif sehingga tidak langsung habis dipakai, memberikan manfaat
yang berkesinambungan dan mendorong penerimanya untuk selalu berusaha. Untuk lebih jelas data mengenai asal informasi yang diperoleh responden
mengenai program zakat produktif, dapat dilihat pada Gambar 4.4 berikut:
Gambar 4.4 Informasi Program Zakat Produktif
4.2.13 Alasan Mengajukan Bantuan di BAZNAS SU
Kategori