I. Definisi Operasional Variabel
1. Tanggapan
Tanggapan adalah proses penerimaan, seleksi dan interprestasi konsumen terhadap kualitas pelayanan pada jasa Biro Perjalanan Wisata Angsa
Indonesia Tours and Travel. 2.
Konsumen Konsumen adalah wisatawan asing dan wisatawan domestik yang menjadi
pengguna jasa pada Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel.
3. Asal wisatawan
Asal wisatawan adalah tempat dimana wisatawan berasal. 4.
Jenis pekerjaan Jenis pekerjaan adalah macam pekerjaan yang dijalani oleh konsumen.
5. Tingkat pendidikan
Tingkat pendidikan adalah pendidikan terakhir yang dicapai oleh konsumen.
6. Biro perjalanan wisata
Biro perjalanan wisata adalah perusahaan yang bergerak dalam industri jasa pariwisata khususnya di bidang perjalanan wisata dan atau jasa
pelayanan penyelenggaraan wisata.
J. Pengujian Instrumen
1. Uji validitas Validitas suatu tes merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat
kevalidan atau tingkat kesahihan suatu instrumen. Untuk menguji validitas
kuesioner dalam penelitian ini digunakan teknik korelasi product moment dengan rumus:
r
xy
= N
∑ ∑ ∑
− Y
X XY
∑ ∑
∑ ∑
− −
}] Y
Y N
}{ X
X N
[{
2 2
2 2
Keterangan :
N : Banyaknya responden
r
xy
: Koefisien korelasi tiap item r hitung
∑
X : Jumlah skor X
∑
Y : jumlah skor Y
Y X
∑
: hasil kali antara skor X dengan skor Y Untuk menentukan apakah butir–butir pertanyaan instrument
penelitian valid atau tidak valid, maka ketentuannya digunakan sebagai berikut:
a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95, maka instrumen
tersebut dikatakan valid. b. Jika r hitung r tabel dengan taraf keyakinan 95, maka instrumen
tersebut dikatakan tidak valid. 2. Uji reliabilitas
Instrumen dalam sebuah penelitian dapat dikatakan baik apabila instrumen tersebut cukup dapat dipercaya untuk dapat digunakan sebagai
alat pengumpul data. Pengukuran ini menggunakan teknik Korelasi Product Moment
dari Karl Pearson dengan rumus Usman dan Purnomo, 2000: 278:
r
xy
= N
∑ ∑ ∑
− Y
X XY
∑ ∑
∑ ∑
− −
}] Y
Y N
}{ X
X N
[{
2 2
2 2
Setelah koefisien korelasi item bernomer ganjil dan genap didapat maka dimasukkan ke dalam rumus Spearman Brown, dengan rumus
Sugiyono, 2003 : 278: r
i
= rb
1 2
rb
+ Keterangan:
r
i
= koefisien reliabilitas r
b
= koefisien Product Moment antara belahan pertama dan kedua Untuk menentukan apakah instrumen reliabel atau tidakmaka
ketentuannya adalah sebagai berikut: a. Jika r hitung
≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95, maka instrumen tersebut reliabel.
b. Jika r hitung r tabel dengan taraf keyakinan 95, maka instrumen tersebut tidak reliabel.
K. Teknik Analisis Data
1. Analisis persentase Untuk mengetahui karakteristik wisatawan domestik dan wisatawan
mancanegara yang diteliti, dianalisis dengan analisis persentase yaitu analisis yang digunakan untuk menarik kesimpulan dari beberapa peristiwa
yang bersifat relatif dan sulit diukur dengan metode kuantitatif. Hasil tersebut diperoleh dari jawaban kuesioner bagian I, tentang profil wisatawan
yang meliputi, tingkat penghasilan, umur, jenis kelamin, status pekerjaan, dan tingkat pendidikan.
Rumus persentase yang digunakan adalah: Rumus A =
B A
A +
x 100 di mana:
A = Jumlah yang dianalisis A+B = Jumlah Responden
2. Independent Sample T Test Uji ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya perbedaan
rata- rata antara dua kelompok sampel yang tidak berhubungan. Jika ada perbedaan, rata–rata manakah yang lebih tinggi. Data yang digunakan
biasanya berskala interval atau rasio. Untuk membahas masalah pertama, yaitu mengenai ada atau tidaknya perbedaan tanggapan konsumen
terhadap pelayanan Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel ditinjau dari asal wisatawan menggunakan independent sample t-
test dengan
α 5 dengan kriteria pengujian menurut Trihendradi 2005: 145 sebagai berikut:
Tabel III.1. Ringkasan Uji Independent Sample T-Test Levene’s Test for
Eguality of Variances F Sig.
Equal variances Assumed
Equal variances Not assumed
Kategori