Keterbatasan KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

DAFTAR PUSTAKA Ahmadi, Abu. 1992. Psikologi Umum. PT. Rineka Cipta : Jakarta Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Graha Ilmu : Yogyakarta. Assael, Henry. 1995. Consumer Behaviour And Marketing Action, 5 th ed. South Western College Publishing : Cincinnati. Dharmmesta, Basu Swastha. 2002. Azas – Azas Marketing. Liberty : Yogyakarta. Kodhyat, H. 1996. Sejarah Pariwisata dan Perkembangannya di Indonesia. Cetakan Pertama. PT Grasindo: Jakarta. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Prenhallindo : Jakarta. Musanef. 1996. Manajemen Usaha Pariwisata Di Indonesia. PT Toko Gunung Agung : Jakarta. Pendit, Nyoman S. 2003. Ilmu Pariwisata Sebuah Pengantar Perdana. PT. Pradnya Paramita : Jakarta. Peter J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Ed.4 . Edisi Bahasa Indonesia. Erlangga : Jakarta. Rangkuti, Freddy. 1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta. _____________ . 2002. Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN-JP. PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta. Schiffman Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 1978. Consumer Behavior. Prentice- Hall,Inc., Englewood Cliffs : New Jersey. Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Kencana : Bogor. Spillane, James J. 1987. Pariwisata Indonesia, Sejarah dan Prospeknya. Kanisius: Yogyakarta. Spillane, James J. 1991. Ekonomi Pariwisata. Kanisius: Yogyakarta. Sugiarto dan Sulartiningrum. 1996. Pengantar Akomodasi dan Restoran. Gramedia : Jakarta. Sugiyono. 2000. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfa Beta: Bandung. ________. 2003. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfa Beta: Bandung. Supramono dan Jony Oktavian H. 2005. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran . Andi Offset : Yogyakarta. Suwantoro, Gamal. 2004. Dasar–Dasar Pariwisata. Andi Offset : Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen jasa. Andi Offset : Yogyakarta. Trihendradi, Cornelius. 2005. Step by Step SPSS 13 Analisis Data Statistik. Andi Offset : Yogyakarta. Umar , Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia : Jakarta. Usman, Husaini dan Setiady Purnomo. 2000. Pengantar Statistik. Bumi Aksara : Jakarta. Widayat dan Amirullah. 2002. Riset Bisnis, Ed1. Graha Ilmu : Yogyakarta. Yoety, Oka. A., 1983. Pengantar Ilmu Pariwisata. Angkasa : Bandung. Lampiran – Lampiran KUESIONER Bagian I : Identitas konsumen Petunjuk : Berilah tanda √ pada kotak di depan pernyataan yang sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. 1. Jenis kelamin anda  perempuan  laki – laki 2. Usia anda  ≤ 20 tahun  21 – 30 tahun  31 – 40 tahun  41 – 50 tahun  ≥ 51 tahun 3. Pendidikan terakhir anda  Lulusan SMP  Lulusan SMA  Lulusan Diploma  Lulusan Sarjana  Lulusan Pasca Sarjana 4. Pekerjaan anda  Pegawai Negeri Sipil  Pegawai Swasta  TNI POLRI  Wiraswasta  Pelajar Mahasiswa  Lain – lain……… 6. Tujuan kunjungan anda  Bisnis  Berlibur  Belajar  Konvensi  Lain – lain Bag II : Tanggapan konsumen terhadap pelayanan biro perjalanan wisata Petunjuk : Berilah tanda √ pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan pernyataan mengenai pelayanan biro perjalanan wisata.

A. Tangibles

No. Pertanyaan Sangat setuju Setuju Ragu Tidak Setuju Sangat tidak setuju 1. Biro perjalanan wisata memiliki bukti fisik atas jasa, misal ruang tunggu, perlengkapan, sarana komunikasi. 2. Pimpinan atau karyawan berseragam rapi dan serasi agar mudah dikenali.

B. Reliability

No. Pertanyaan Sangat setuju Setuju Ragu Tidak Setuju Sangat tidak setuju 1. Biro perjalanan wisata memberikan jasa sesuai dengan jadwal yang disepakati. 2. Pemilik atau karyawan bersikap jujur terhadap konsumen. 3. Biro perjalanan wisata memberikan kesesuaian atas jasa seperti yang diinginkan konsumen.

C. Responsiveness

No. Pertanyaan Sangat setuju Setuju Ragu Tidak Setuju Sangat tidak setuju 1. Pemilik atau karyawan mempunyai kemauan dan kesiapan untuk memberi jasa yang dibutuhkan konsumen. 2. Pemilik atau karyawan memberikan saran yang berguna sesuai dengan kebutuhan konsumen. 3. Pemilik atau karyawan memberikan pelayanan dengan tanggap. 4. Pimpinan atau karyawan memberi senyum dan ucapan selamat datang ketika konsumen tiba. 5. Pimpinan atau karyawan selalu mengucapkan terima kasih untuk setiap kali proses pelayanan selesai diberikan.