Populasi dan Sampel METODE PENELITIAN

Penentuan ukuran sampel menggunakan pendekatan biaya All You Can Afford dan menggunakan penelitian sejenis menurut Tull dan Hawkins dalam Supramono dan Jony Oktavian, 2005 : 60, yaitu: Penentuan ukuran sampel menggunakan pendekatan biaya lebih mengandalkan pada biaya anggaran yang tersedia, namun disertai dengan alasan yang logis bahwa sampel yang diambil cukup signifikan. Penentuan sampel menggunakan penelitian yang sejenis Average Size for Samples for Similar Studies , yaitu metode penentuan sampel berdasarkan pada besaran sampel untuk penelitian serupa yang pernah dilakukan oleh peneliti sebelumnya. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 100 responden yang menggunakan jasa biro perjalanan wisata Angsa Indonesia Tours and Travel. Pengambilan jumlah sampel digunakan berdasarkan anjuran perusahaan yang menyebutkan bahwa waktu penelitian yang dilakukan penulis bukan merupakan bulan kegiatan wisata. Kondisi semacam itu menyebabkan terdapat kesulitan untuk berinteraksi dengan konsumen secara langsung. Pengambilan sampel sejumlah 100 responden dalam penelitian ini juga ditentukan dengan rumus menurut Supramono dan Jony Oktavian 2005 : 62, yaitu: n = ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ 2 2 d PxQ Z α Keterangan: n : jumlah sampel. Z α : Z tabel dengan tingkat signifikan tertentu. P : proporsi populasi yang diharapkan. Q : 1 – P, proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki karakteristik tertentu. d : tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi dinyatakan dalam persentase Misalkan proporsi populasi yang diharapkan sebesar 50, tingkat kesalahan sebesar 10 dengan tingkat kepercayaan 95 = 1.96. dengan rumus tersebut maka jumlah sampel yang diperoleh adalah sebagai berikut: n = ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ 2 2 d PxQ Z α n = 1.96 ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ 2 2 0.10 0.50 - 1 x 50 . n = 1.96 ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ 01 . 25 . 2 n = 3.8416 x 25 n = 96.04 Dari hasil perhitungan tersebut diperoleh angka sebesar 96.04 dan dibulatkan menjadi 100 responden. Responden dalam penelitian ini diklasifikasikan menjadi dua bagian, yaitu wisatawan domestik dan mancanegara dengan perbandingan 70 untuk wisatawan domestik dan 30 untuk mancanegara. Penghitungan persentase perbandingan jumlah pengambilan responden dihitung berdasarkan data yang terdapat dalam perusahaan setelah dirata–rata. Sampel yang dipecah–pecah dalam beberapa bagian seperti ini dapat digunakan dengan mengacu pada penelitian sebelumnya yang sejenis dan juga menurut Roscoe dalam Widayat dan Amirullah, 2002 : 60, yaitu: Jika sampel akan dipecah–pecah menjadi beberapa bagian maka ukuran sampel minimal 30 untuk tiap bagian yang diperlukan.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Pengambilan sampel dilakukan dengan cara accidental sampling. Menurut Widayat dan Amirullah 2002 : 54 dijelaskan bahwa: Dalam teknik pengambilan sampel ini, yang diambil sebagai anggota sampel adalah orang–orang yang mudah ditemui atau yang berada pada waktu yang tepat, mudah ditemui dan dijangkau. Responden diambil biasanya karena mereka diharapkan berada pada waktu dan tempat yang tepat.

H. Teknik Pengumpulan Data

1. Kuesioner Teknik ini digunakan untuk mengumpulkan data tentang profil responden yang meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan per- bulan tujuan kunjungan dan tanggapan terhadap pelayanan Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel. Angket terdiri dari dua bagian, pada bagian pertama terdiri dari pilihan berganda dan pada bagian kedua terdiri dari pilihan berbentuk tabel. 2. Wawancara Metode pengumpulan data yang berfungsi sebagai pendukung dalam proses pencarian data dilakukan untuk memastikan bahwa data yang diperoleh sesuai dengan kenyataan yang sebenarnya.

I. Definisi Operasional Variabel

1. Tanggapan Tanggapan adalah proses penerimaan, seleksi dan interprestasi konsumen terhadap kualitas pelayanan pada jasa Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel. 2. Konsumen Konsumen adalah wisatawan asing dan wisatawan domestik yang menjadi pengguna jasa pada Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel. 3. Asal wisatawan Asal wisatawan adalah tempat dimana wisatawan berasal. 4. Jenis pekerjaan Jenis pekerjaan adalah macam pekerjaan yang dijalani oleh konsumen. 5. Tingkat pendidikan Tingkat pendidikan adalah pendidikan terakhir yang dicapai oleh konsumen. 6. Biro perjalanan wisata Biro perjalanan wisata adalah perusahaan yang bergerak dalam industri jasa pariwisata khususnya di bidang perjalanan wisata dan atau jasa pelayanan penyelenggaraan wisata.

J. Pengujian Instrumen

1. Uji validitas Validitas suatu tes merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau tingkat kesahihan suatu instrumen. Untuk menguji validitas