sisanya mancanegara yaitu sebanyak 30 orang 30. Deskripsi asal wisatawan ini menunjukkan bahwa perbandingan asal wisatawan yang
menggunakan jasa pelayanan dari Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel Yogyakarta lebih banyak berasal dari domestik daripada
mancanegara.
2. Jenis Kelamin
Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel V.4. Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Frekuensi Persentase
1 Laki-laki 53
53 2 Perempuan
47 47
Total 100 100
Sumber: Data primer, 2010 Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak adalah responden dengan
jenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 53 orang 53, sedangkan sisanya berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 47 orang 47. Deskripsi jenis
kelamin ini menunjukkan bahwa perbandingan konsumen yang menggunakan jasa pelayanan dari Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel
Yogyakarta hampir sama.
3. Usia
Deskripsi responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel V.5. Distribusi Frekuensi Usia
No Usia Frekuensi Persentase
1 20 tahun
6 6
2 21 – 30 tahun
16 16
3 31 – 40 tahun
38 38
4 41 – 50 tahun
25 25
5 50 tahun
15 15
Total 100 100
Sumber: Data primer, 2010 Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak adalah konsumen yang
berusia 31 – 40 tahun yaitu sebanyak 38 orang 38, sedangkan responden paling sedikit adalah yang berusia 20 tahun yaitu sebanyak 6 orang 6.
4. Tingkat Pendidikan
Deskripsi responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel V.6. Distribusi Frekuensi Pendidikan
No Pendidikan Frekuensi Persentase
1 SMP 17
17 2 SMA
14 14
3 Diploma 3
3 4 Sarjana
63 63
5 Pasca Sarjana
3 3
Total 100 100
Sumber: Data primer, 2010 Berdasarkan tabel di atas responden yang paling banyak adalah
responden dengan pendidikan S1 yaitu sebanyak 63 orang 63. Sebagian kecil pengguna jasa pelayanan dari Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia
Tours and Travel adalah responden dengan pendidikan S2 yaitu sebanyak 3 orang 3.
5. Pekerjaan
Deskripsi responden berdasarkan jenis pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel V.2. Distribusi Frekuensi Pekerjaan
No Pekerjaan Frekuensi Persentase
1 PNS 6
6 2 Pegawai
Swasta 52
52 3 TNIPOLRI
4 4
4 Wiraswasta 20
20 5 Pelajar
Mahasiswa 3
3 6 Lain
– lain
15 15
Total 100
100 Sumber: Data primer, 2010
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa konsumen yang mendominasi menggunakan jasa pelayanan dari Biro Perjalanan Wisata Angsa
Indonesia Tours and Travel adalah kayawan swasta yaitu sebanyak 52 orang 52. Sebanyak 20 orang 20 adalah wiraswasta, lain-lain sebanyak 15
orang 15, bekerja sebagai PNS sebanyak 6 orang 6, TNIPOLRI 4 orang 4, dan yang paling sedikit adalah pelajar mahasiswa sebanyak 3
orang 3.
6. Tujuan Kunjungan
Deskripsi responden berdasarkan tujuan kunjungan dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel V.8. Distribusi Frekuensi Tujuan Kunjungan
No Tujuan Kunjungan Frekuensi
Persentase
1 Bisnis 5
5 2 Berlibur
81 81
3 Belajar 7
7 4 Konvensi
3 3
5 Lain – lain
4 4
Total 100 100
Sumber: Data primer, 2010 Berdasarkan tabel di atas responden yang paling banyak adalah
responden dengan tujuan kunjungan untuk berlibur yaitu sebanyak 81 orang 81, sebanyak 7 orang 7 bertujuan untuk belajar, 5 orang 5 untuk
kepentingan bisnis, lain-lain sebanyak 4 orang 4, dan yang paling sedikit adalah dengan tujuan konvensi yaitu sebanyak 3 orang 3.
C. Analisis Data
1. Independent Sample T-Test
Uji t digunakan untuk mengetahui perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel
berdasarkan asal wisatawan. Ringkasan hasil uji t dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel V.9. Ringkasan Hasil Uji T Variabel Df T Sig.
Tangibles 98 3,429 0,001
Reliability 40 2,738 0,009
Responsiveness 98 4,104 0,000
Assurance 42 3,728 0,001
Emphaty 43 3,561 0,001
Total Pelayanan 43
3,696 0,001
Sumber: Data primer diolah
Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan P0,05 tanggapan konsumen untuk semua dimensi pelayanan
Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel berdasarkan asal wisatawan.
2. Oneway Anova
Uji Anova satu jalur digunakan untuk mengetahui perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours
and Travel berdasarkan pekerjaan dan pendidikan. Ringkasan hasil uji t dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel V.10. Hasil Uji Anova Berdasarkan Pekerjaan Variabel Df F
Sig.
Tangibles 5:94 3,692 0,004
Reliability 5:94 2,106 0,071
Responsiveness 5:94 3,133 0,012
Assurance 5:94 3,343 0,008
Emphaty 5:94 3,938 0,003
Total Pelayanan 5:94
3,725 0,004
Sumber: Data primer diolah Berdasarkan hasil uji anova menunjukkan bahwa terdapat perbedaan
yang signifikan P0,05 tanggapan konsumen Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel untuk dimensi tangibles, responsiveness,
assurance, dan emphaty berdasarkan pekerjaan. Sedangkan tanggapan
konsumen untuk dimensi reliability tidak terdapat perbedaan signifikan berdasarkan pekerjaan. Namun demikian, hasil analisis secara total
menunjukkan ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan berdasarkan pekerjaan.
