3. Ada perbedaan tanggapan konsumen terhadap pelayanan Biro Perjalanan
Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel ditinjau dari tingkat pendidikan.
23
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus, yaitu penelitian terhadap objek tertentu dalam suatu perusahaan. Di mana hasil penelitian dan
kesimpulannya hanya berlaku pada perusahaan yang bersangkutan dan tidak berlaku secara umum.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian adalah tempat dimana penelitian dilakukan dan dari tempat tersebut akan diperoleh data. Penelitian ini dilakukan di PT Angsa
Indonesia Tours and Travel, Jalan Sekardwijan No.14 Yogyakarta. Waktu penelitian: Penelitian ini dilakukan pada bulan Juli tahun 2009.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek dari penelitian ini adalah para wisatawan domestik dan mancanegara
yang menjadi konsumen pada biro perjalanan wisata Angsa Indonesia Tours and Travel.
2. Objek Penelitian ini adalah tanggapan wisatawan domestik dan
mancanegara terhadap pelayanan Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel.
D. Jenis Data
1. Data primer adalah data yang dikumpulkan langsung diperoleh dari
responden penelitian, baik terdiri dari hasil wawancara, kuesioner yang dilakukan oleh peneliti.
2. Data sekunder yang dimaksud adalah data internal yang diambil dari
perusahaan, misalnya data karyawan, struktur organisasi, izin usaha dan sebagainya.
E. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu gejala yang bervariasi, sesuatu hal yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.
Variabel dalam penelitian ini adalah asal wisatawan, jenis pekerjaan, tingkat pendidikan, dan tanggapan konsumen terhadap pelayanan Biro
Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel.
F. Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari manusia, hewan, tumbuhan, benda, gejala–gejala, nilai tes atau peristiwa
sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam suatu penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan wisatawan yang
menjadi konsumen pada Biro Perjalanan Wisata Angsa Indonesia Tours and Travel.
Sampel adalah sebagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian yang dapat mewakili seluruh populasi.
