shopnya, hingga kelengkapan barang dalam online shopnya menjadi perhatian penting bagi owner online shop khususnya di media sosial
Facebook. Online shop menerapkan sistem pay and go, maksudnya setelah konsumen membayar barang yang dipesan, maka barang itu akan dikirim
ke alamat konsumen. Tanpa mengenali secara fisik konsumen diharapkan dapat percaya terhadap owner online shop. Oleh Karen itu, owner perlu
menjaga kepercayaan yang telah diberikan konsumen. Namun, terkadang kepercayaan konsumen inilah yang dimanfaatkan oleh pihak – pihak yang
tidak bertanggung jawab. Mereka melakukan penipuan dengan berkedok sebagai owner online shop. Hal ini jelas mempengaruhi online shop yang
lainnya yang benar – benar jujur dengan usahanya dan yang terpenting adalah mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap online shop pada
media sosial. Hal tersebut akan menimbulkan berbagai macam persepsi dari
khalayak penikmat belanja online di media sosial Facebook. Khalayak bebas mempersepsi menurut pandangan masing – masing setelah
menikmati belanja online di media sosial Facebook.
3.2.2 Online shop
Belanja online adalah suatu bentuk perdagangan elektronik dimana konsumen langsung membeli barang atau jasa dari penjual melalui internet
tanpa layanan perantara. Sebuah toko online, eshop, e-toko, toko internet, webshop, webstore , toko online, memungkinkan konsumen mendapatkan
apa yang diinginkan tanpa harus pergi berbelanja ke pusat perbelanjaan
.
3.2.3 Persepsi
Penelitian ini memfokuskan pada persepsi masyarakat Surabaya terhadap online shop pada media sosial facebook. Dengan menggunakan
persepsi peneliti dapat mengetahui lebih dalam mengenai proses interaksi yang akan muncul dari tindakan tersebut merupakan respon dari apa yang
dipikirkannya. Persepsi masyarakat terhadap online shop pada media sosial
Facebook juga meliputi beberapa hal yang berkaitan dengan persepsi itu sendiri, diantaranya adalah :
a. Pengetahuan, seberapa besar pengetahuan masyarakat tentang
kehadiran online shop pada media sosial Facebook. b.
Penilaian, bagaimana penilaian masyarakat terhadap online shop pada media sosial Facebook. Hal ini terkait banyak hal,
misalnya, penilain tentang cara pelayanan ataupun produk dari online shop tersebut, karena dua hal tersebut dapat mencitrakan
bagaimana online shop tersebut. Sehingga pada akhirnya akan membentuk penilain sendiri di mata masyarakat.
c. Kepercayaan, peristiwa yang akhir – akhir ini sekarang terjadi
terkait penipuan melalui online shop pada media sosial mencemarkan nama baik dunia belanja online. Namun tidak
semua online shop melakukan penipuan serupa. Banyak juga online shop yang jujur dalam berdagang. Hal ini kembali ke
masyarakat, seberapa besar kepercayaan mereka terhadap online shop pada media sosial.
d. Efek, hal ini terkait dengan efek apa yang dihasilkan dari
online shop terhadap kehidupan masyarakat. Seberapa besar media sosial Facebook dapat memberikan kekuatan bagi online
shop itu sendiri.
3.3 Lokasi Penelitian
