Dalam geladikarya ini digunakan analisis multivariate dengan jumlah variabel sebanyak 7 variabel maka digunakan ukuran sampel 10x lebih besar dari
jumlah variabel penelitian jadi digunakan 70 sampel.
4.5 Teknik Pengumpulan Data
a. Kuesioner. Merupakan metode pengumpulan data yang diperoleh dari jawaban yang diberikan oleh responden berdasarkan daftar pertanyaan
yang telah disusun sebelumnya Mas’ud, 2004. b. Studi Dokumentasi, mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku,
jurnal dan internet yang berkaitan dengan penelitian.
4.6 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel
4.6.1 Variabel Dependen: Minat Untuk Menggunakan Intention to Use
Minat untuk menggunakan intention to use dapat didefinisikan sebagai bentuk keinginan nasabah untuk menggunakan atau menggunakan kembali
Internet Banking di masa depan. Minat untuk menggunakan intention to use
dalam penelitian ini adalah keinginan nasabah bank BCA Medan KCU Diponegoro untuk menggunakan Internet Banking.
Variabel minat untuk menggunakan intention to use menggunakan data primer yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel minat untuk
menggunakan intention to use Internet Banking menggnakan skala likert 5 poin 5-point likert scale.
4.6.2 Variabel Independen: Resiko
Faktor resiko menjadi hal yang sangat penting dalam penggunaan Internet Banking
dalam transaksi perbankan.Konsep ini berarti bahwa nasabah percaya
Universitas Sumatera Utara
terhadap keandalan pihak bank dapat menjamin keamanan security dan kerahasiaan privacy akun nasabah. Keamanan berarti bahwa penggunaan TI itu
aman, resiko hilangnya data atau informasi sangat kecil, dan resiko pencurian hacking rendah.Sedangkan kerahasiaan berarti bahwa segala hal yang berkaitan
dengan informasi pribadi pengguna terjamin kerahasiaannya, tidak ada pihakketiga yang dapat mengetahuinya.Variabel resiko menggunakan data primer
yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel resiko dinilai dengan menggunakan skala likert 5 poin 5-point likert scale.
Adapun indikator-indikator dari variabel kepercayaan trust menurut Shen 2001 adalah sebagai berikut:
1. Sistem keamanan bank; 2. Sistem kerahasiaan bank;
3. Jaminan keamanan dan kerahasiaan; dan 4. Kompensasi kerugian karena alasan keamanan dan kerahasiaan.
4.6.3 Variabel Independen: Manfaat
Faktor manfaat menjadi hal yang sangat penting dalam penggunaan Internet Banking
dalam transaksi perbankan. Konsep ini berarti bahwa nasabah percaya terhadap manfaat yang akan diterima jika menggunakan Internet Banking.
Variabel manfaat menggunakan data primer yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel manfaat dinilai dengan menggunakan skala likert 5 poin 5-
point likert scale .
4.6.4 Variabel Independen: Kemudahan Penggunaan Ease of Use
Kemudahan penggunaan ease of use adalah suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa teknologi informasi TI dapat dengan mudah
Universitas Sumatera Utara
dipahami.kemudahan penggunaan akan mengurangi usaha baik waktu dan tenaga seseorang di dalam mempelajari TI. Variabel kemudahaan penggunaan
ease of use menggunakan data primer yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel kemudahan penggunaan dinilai dengan menggunakan skala likert
5 poin 5-point likert scale. Adapun indikator-indikator dari variabel kemudahaan penggunaan ease of
use menurut Davis 1989 adalah sebagai berikut:
1. TI sangat mudah dipelajari; 2. TI mengerjakan dengan mudah apayang diinginkan oleh pengguna;
3. Keterampilan pengguna akan bertambah dengan menggunakan TI; 4. TI sangat mudah untuk dioperasikan.
4.6.5 Variabel Independen : Kepercayaan Trust
Trust atau
kepercayaan dalam
kerja sama
strategik dapat
didefinisikansebagai ekspektasi atau penilaian yang diberikan pada pihak lain yang akan diajak untuk bekerja sama dalam usahanya Wahyuni et.al., 2003.
Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Wahyuni et.al., 2003 menunjukkan bahwa trust memiliki tiga dimensi, yaitu :
a promissory-based trust : pernyataan kesanggupan sebagai dasar kepercayaan yang dapat dipegang untuk menjaga perjanjian baik secara lisan maupun tulisan.
b competence-based trust : kepercayaan berdasar atas kompetensi yang dimiliki perusahaan tersebut.
c goodwill-based trust : kemauan atau niatan baik sebagai dasar kepercayaan. Ketiga dimensi di atas apabila salah satu atau keduanya tidak terpenuhi dapat
Universitas Sumatera Utara
mengurangi bahkan menghancurkan kepercayaan pada bagian dimensi yang lain. Hal ini mengindikasikan adanya negative impact pada hubungan kerja sama.
4.6.6 Variabel Independen: Website Customization
Kualitas desain website tersebut dapat dilihat dari konsep framework Webqual dimana sebuah website harus memiliki tiga dimensi yang membentuk
kualitas desain web content yaitu: kualitas informasi website web information quality
Barnes dan Vidgen,2001, kualitas interaksi website Barnes dan Vidgen,2001 , kualitas desain website Barnes dan Vidgen,2001.Variabel fitur
layanan menggunakan data primer yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel fitur layanan dinilai dengan menggunakan skala likert 5 poin 5-point
likert scale .
4.6.7 Variabel Independen: Fitur layanan
Fitur feature berarti bahwa hal apa saja yang dapat dilakukan oleh nasabah dengan menggunakan Internet Banking baik itu fasilitas finansial maupun
fasilitas non finansial. Variabel fitur layanan menggunakan data primer yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel fitur layanan dinilai dengan
menggunakan skala likert 5 poin 5-point likert scale. Adapun indikator-indikator variabel fitur layanan yang akan diukur adalah
sebagai berikut: 1.
Fasilitas informasi rekening 2.
Fasilitas transfer payment 3.
Fasilitas buying 4.
Fasilitas administrasi
Universitas Sumatera Utara
Secara ringkas definisi operasional variabel penelitian dapat dilihat pada Tabel 4.3 Tabel 4.3 Definisi Operasional Variabel Dependen dan Independen
No. Variabel
Jenis Definisi
Pengukuran 1
Minat untuk menggunakan
Internet Banking intention of use
Dependen Keinginan dari
nasabah untuk menggunakan
Internet Banking Skala Likert 5
poin
2 Resiko risk
Independen Nasabah percaya
terhadap keandalan pihak
bank dapat menjamin
keamanan security dan
kerahasiaan privacy akun
nasabah Skala Likert 5
poin
3 Manfaat
Independen Nasabah yakin
bahwa penggunaan
Internet Banking akan memberikan
manfaat bagi diri nasabah
Skala likert 5 poin
4 Kemudahan
penggunaan Independen
Kemudahan dipelajari dan
digunakan Skala likert 5
poin 5
Kepercayaan Independen
Nasabah percaya terhadap
kemampuan dan kredibilitas bank
Skala likert 5 poin
6 Website
Customization Independen
Interaksi antara nasabah dengan
website Skala likert 5
poin
7 Fitur Layanan
Independen Ketersediaan fitur
Skala likert 5 poin
Universitas Sumatera Utara
Beberapa langkah yang dilakukan dalam analisis regresi linier berganda adalah sebagai berikut :
4.7.1 Uji Reliabilitas dan Validitas
Untuk menguji apakah variabel yang telah dirumuskan reliabel dan valid, maka perlu dilakukan pengujian reliabilitas dan validitas.
1. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah pengujian untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan
reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan caraone shot pengukuran sekali saja. Disini pengukuran hanya dilakukan sekali dan kemudian
hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Menurut Ghozali 2005 suatu konstruk atau variabel
dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60. 2.
Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Pengukuran validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan coefficient corelation pearsonyaitu dengan menghitung korelasi antara skor
masing-masing butir pertanyaan dengan total skor Ghozali, 2005. 4.7.2 Uji Asumsi Klasik
Universitas Sumatera Utara
Sebelum melakukan analisis regresi, perlu dilakukan pengujian asumsi klasik terlebih dahulu, agar data sampel yang diolah benar-benar dapat mewakili
populasi secara keseluruhan. Pengujian meliputi: A.
Uji Normalitas Data Uji normalitas data bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel dependen maupun independen mempunyai distribusi normal atau tidak.Model regresi yang baik adalah yang memiliki distribusi normal atau
mendekati normal Ghozali, 2005. Dalam penelitian ini digunakan cara analisis plot grafik histogram dan uji Kolmogorov-Smirnov uji K-S.
Analisis normalitas data dengan menggunakan grafik histogram dilakukan dengan cara melihat apakah posisi histogram berada di tengah-tengah atau tidak.
Apabila posisi histogram sedikit miring ke kiri ataupun ke kanan, maka data tidak berdistribusikan secara normal. sedangkan analisis normalitas dengan
menggunakan uji K-S dilakukan dengan melihat nilai probabilitas signifikansi atau asymp.Sig 2-tailed. Sebelumnya perlu ditentukan terlebih dahulu hipotesis
pengujian, yaitu: Hipotesis Nol H
: data terdistribusi secara normal Hipotesis Alternatif H
a
: data tidak terdistribusi secara normal Apabila nilai probabilitas signifikansi kurang dari nilai ∝ =0,05, maka data tidak
terdistribusi secara normal. Apabila nilai probabilitas signifikansi lebih dari ∝=0,05, maka data terdistribusi secara normal.
B. Uji Multikolinieritas
Universitas Sumatera Utara
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas independen. Model regresi yang
baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen Ghozali, 2005. Pengujian multikolinearitas dilakukan dengan melihat 1 nilai tolerance
dan lawannya 2 VIF variance inflation factor. Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai tolerance 0,10 atau
sama dengan nilai VIF 10. 4.7.3 Analisis Regresi
Analisis regresi digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, dan untuk menunjukkan arah hubungan antara variabel
dependen dengan
variabel independen.Variabel
dependen diasumsikan
randomstokastik, yang berarti mempunyai distribusi probabilistik.Variabel independen diasumsikan memiliki nilai tetap dalam pengambilan sampel yang
berulang. Adapun bentuk persamaan regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut :
Y = a+ b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+b
6
X
6
+ e Keterangan:
Y : Minat Untuk Menggunakan Intention to Use Internet Banking a : Konstanta
X
1
: Resiko Risk X
2
: Manfaat X
3
: Kemudahan Penggunaan Ease of Use X
4
: Kepercayaan
Universitas Sumatera Utara
X
5
: Website Customization X
6
: Fitur Layanan e : Standar error
A. Uji Signifikansi Simultan Uji Statistik F
Uji F yaitu suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel bebas, yaitu resiko X
1
, manfaat X
2
, kemudahan penggunaan X
3
, kepercayaan X
4
, Website Customization X
5
dan fitur layanan X
6
secara simultan terhadap variabel terikat, yaitu minat untuk menggunakan Internet Banking Y. Kriteria
yang digunakan adalah : a H
: b
1
= b
2
= b
3
= b
4
=b
5
= b
6
= 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel bebas yaituresiko X
1
, manfaat X
2
, kemudahan penggunaan X
3
, kepercayaan X
4
, Website Customization X
5
dan fitur layanan X
6
secara simultan terhadap variabel terikat, yaitu minat untuk menggunakan Internet
Banking Y.
b Ha : b
1
– b
6
0, artinya ada pengaruh positif yang signifikan dari variabel resiko X
1
, manfaat X
2
, kemudahan penggunaan X
3
, kepercayaan X
4
, Website Customization X
5
dan fitur layanan X
6
secara simultan terhadap variabel terikat, yaitu minat untuk menggunakan Internet Banking Y
Sedangkan kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut : a Taraf signifikan ∝ = 0,05.
b Distribusi t dengan derajat kebebasan n – k. c Apabila F hitung F tabel, maka H
ditolak dan Ha diterima. d Apabila F hitung F tabel, maka H
diterima dan Ha ditolak.
Universitas Sumatera Utara
B. Uji Signifikansi Parameter Individual Uji Statistik t
Uji t yaitu suatu uji untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel bebas secara parsial atau individual terhadap variabel terikat. Kriteria yang digunakan
adalah : 1. H
: bi = 0, artinya suatu variabel independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.
2. H
1
: bi 0, artinya suatu variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen.
Sedangkan kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut : a Taraf signifikan ∝ = 0,05.
b Distribusi t dengan derajat kebebasan n – k. c Apabila t hitung t tabel, maka H
ditolak dan H
1
diterima. d Apabila t hitung t tabel, maka H
diterima dan H
1
ditolak. C.
Koefisien Determinasi Adj. R2 Koefisien determinasi digunakan untuk menjelaskan proporsi variabel
terikat yang mampu dijelaskan oleh variasi variabel bebasnya.Nilai koefisien determinasi adalah 0 R2 1.Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel
bebas dalam menjalankan variabel terikat sangat terbatas.Nilai yang mendekati satu berarti variabel bebas memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan
untuk memprediksi variabel terikat Ghozali, 2005.
Universitas Sumatera Utara
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
5.1 Pendirian Perusahaan
PT Bank Central Asia Tbk BCA merupakan salah satu bank terkemuka di Indonesia yang fokus pada bisnis perbankan transaksi serta menyediakan fasilitas
kredit bagi segmen korporasi, komersial UKM dan konsumer. BCA memfasilitasi layanan transaksi perbankan kepada lebih dari 11 juta rekening
nasabah melalui 1.021 cabang, 12.173 ATM dan ratusan ribu EDC dengan dilengkapi layanan Internet Banking dan mobile banking.
Prioritas utama kami adalah tetap mempertahankan posisi BCA sebagai salah satu institusi penyedia layanan transaksi dan pembayaran yang terdepan di Indonesia.
Layanan perbankan yang nyaman, aman, dan andal merupakan faktor penting dalam membangun hubungan dengan nasabah dan dalam memperkuat posisi BCA
sebagai bank transaksi. Sesuai dengan slogan “Senantiasa di Sisi Anda”, BCA berupaya untuk terus memberikan layanan dan solusi terbaik bagi nasabah sesuai
dengan produk maupun layanan perbankan yang dibutuhkan.
5.2 Visi dan Misi Perusahaan
Visi : Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting
perekonomian Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
Misi : • Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan
solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan. • Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan
finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah. • Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.
Tata Nilai BCA 1. Fokus pada Nasabah Customer Focus
Memahami, mendalami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara terbaik.
2. Integritas Integrity • Jujur, tulus, dan lurus.
• Nasabah memilih bank yang dipercaya. • Kepercayaan dibangun melalui tindakan yang mencerminkan integritas
dan etika bisnis yang tinggi secara konsisten. 3. Kerjasama Tim Teamwork
Tim adalah himpunan orang yang memiliki pertalian khas, komitmen, tata cara dan sinergi untuk mencapai satu tujuan.
4. Berusaha Mencapai yang Terbaik Continuous Pursuit of Excellence Senantiasa melakukan yang terbaik dengan cara dan kualitas terbaik.
Universitas Sumatera Utara
5.3 Struktur Organisasi
