Kepercayaan digambarkan sebagai suatu tindakan kognitif misalnya, bentuk pendapat atau prediksi bahwa sesuatu akan terjadi atau orang akan berperilaku
dalam cara tertentu, afektif misalnya masalah perasaan atau konatif misalnya masalah pilihan atau keinginan Nazar dan Syahran 2008.
Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap sikap penggunaan teknologi. Al-Somali et al. 2008 meneliti
tentang faktor-faktor yang mempengaruhi diadopsinya Internet Banking dengan menggunakan TAM. Berdasarkan studi empiris dari Al-Somali et al. 2008 yang
mengambil subyek penelitian di Saudi Arabia, menunjukkan bahwa kepercayaan mempengaruhi sikap pengguna dari Internet Banking. Sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah masyarakat Saudi Arabia yang terpilih secara acak.
2.6. Website Customization
Menurut Ravendran Website Customization sangat penting untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pengguna Internet Banking. Website
Customization dapat membantu untuk tetap menjaga hubungan jangka panjang
yang baik dengan nasabah, karena adanya kecenderungan nasabah di dalam menggunakan suatu produk atau layanan, mereka membanding-bandingkan
produk atau layanan dengan bank lain. Jadi bank yang lebih mampu memberikan produk atau layanan yang lebih baik itulah yang akan menjadi pemenang dalam
dunia perbankan. Untuk alasan inilah, sangat penting bahwa bank mampu menyediakan Website Customization Internet Banking sebagai bagian dari
keunggulan kompetitif yang tidak dimiliki oleh bank lainnya. Website Customization diharapkan dapat membuat pengguna dari Internet
Banking dapat dengan cepat mengakses dan mengatur kegiatan perbankan yang
Universitas Sumatera Utara
mereka lakukan. Semakin sederhana dan baiknya interaksi antara pengguna dengan website tersebut maka semakin tinggi value yang diterima oleh pengguna.
2.7. Fitur Layanan
Fitur layanan Internet Banking merupakan salah satu faktor penting untuk menumbuhkan kepercayaan bagi konsumen dalam memutuskan akan
melakukan transaksi secara online atau tidak. Menurut Pavlou 2001 konsumen menginginkan mereka dapat melakukan transaksi online secara
konsisten dan lebih lengkap sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan. Konsep disini adalah kelengkapan fitur layanan yang terdapat di dalam
Internet Banking .
Internet Banking itu sendiri dapat digunakan untuk bermacam-macam
transaksi online beberapa diantaranya yaitu: 1
untuk melihat informasi saldo rekening, mutasi rekening dan sejarah transaksi bank;
2 membayar macam-macam tagihan;
3 transfer antar account baik itu sesama bank maupun ke bank lainnya
4 Pembelian saham, pulsa isi ulang
5 Pembayaran e-commerce seperti pembayaran tiket pesawat, pembelian buku
online,dll.
2.8. Strategi Teknologi Informasi Menuju Keunggulan Kompetitif
