terhadap keandalan pihak bank dapat menjamin keamanan security dan kerahasiaan privacy akun nasabah. Keamanan berarti bahwa penggunaan TI itu
aman, resiko hilangnya data atau informasi sangat kecil, dan resiko pencurian hacking rendah.Sedangkan kerahasiaan berarti bahwa segala hal yang berkaitan
dengan informasi pribadi pengguna terjamin kerahasiaannya, tidak ada pihakketiga yang dapat mengetahuinya.Variabel resiko menggunakan data primer
yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel resiko dinilai dengan menggunakan skala likert 5 poin 5-point likert scale.
Adapun indikator-indikator dari variabel kepercayaan trust menurut Shen 2001 adalah sebagai berikut:
1. Sistem keamanan bank; 2. Sistem kerahasiaan bank;
3. Jaminan keamanan dan kerahasiaan; dan 4. Kompensasi kerugian karena alasan keamanan dan kerahasiaan.
4.6.3 Variabel Independen: Manfaat
Faktor manfaat menjadi hal yang sangat penting dalam penggunaan Internet Banking
dalam transaksi perbankan. Konsep ini berarti bahwa nasabah percaya terhadap manfaat yang akan diterima jika menggunakan Internet Banking.
Variabel manfaat menggunakan data primer yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel manfaat dinilai dengan menggunakan skala likert 5 poin 5-
point likert scale .
4.6.4 Variabel Independen: Kemudahan Penggunaan Ease of Use
Kemudahan penggunaan ease of use adalah suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa teknologi informasi TI dapat dengan mudah
Universitas Sumatera Utara
dipahami.kemudahan penggunaan akan mengurangi usaha baik waktu dan tenaga seseorang di dalam mempelajari TI. Variabel kemudahaan penggunaan
ease of use menggunakan data primer yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel kemudahan penggunaan dinilai dengan menggunakan skala likert
5 poin 5-point likert scale. Adapun indikator-indikator dari variabel kemudahaan penggunaan ease of
use menurut Davis 1989 adalah sebagai berikut:
1. TI sangat mudah dipelajari; 2. TI mengerjakan dengan mudah apayang diinginkan oleh pengguna;
3. Keterampilan pengguna akan bertambah dengan menggunakan TI; 4. TI sangat mudah untuk dioperasikan.
4.6.5 Variabel Independen : Kepercayaan Trust
Trust atau
kepercayaan dalam
kerja sama
strategik dapat
didefinisikansebagai ekspektasi atau penilaian yang diberikan pada pihak lain yang akan diajak untuk bekerja sama dalam usahanya Wahyuni et.al., 2003.
Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Wahyuni et.al., 2003 menunjukkan bahwa trust memiliki tiga dimensi, yaitu :
a promissory-based trust : pernyataan kesanggupan sebagai dasar kepercayaan yang dapat dipegang untuk menjaga perjanjian baik secara lisan maupun tulisan.
b competence-based trust : kepercayaan berdasar atas kompetensi yang dimiliki perusahaan tersebut.
c goodwill-based trust : kemauan atau niatan baik sebagai dasar kepercayaan. Ketiga dimensi di atas apabila salah satu atau keduanya tidak terpenuhi dapat
Universitas Sumatera Utara
mengurangi bahkan menghancurkan kepercayaan pada bagian dimensi yang lain. Hal ini mengindikasikan adanya negative impact pada hubungan kerja sama.
4.6.6 Variabel Independen: Website Customization
Kualitas desain website tersebut dapat dilihat dari konsep framework Webqual dimana sebuah website harus memiliki tiga dimensi yang membentuk
kualitas desain web content yaitu: kualitas informasi website web information quality
Barnes dan Vidgen,2001, kualitas interaksi website Barnes dan Vidgen,2001 , kualitas desain website Barnes dan Vidgen,2001.Variabel fitur
layanan menggunakan data primer yang berasal dari kuesioner.Agar dapat diukur, variabel fitur layanan dinilai dengan menggunakan skala likert 5 poin 5-point
likert scale .
4.6.7 Variabel Independen: Fitur layanan
