Resiko Kepercayaan trust Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking Dan Strategi Peningkatannya (Studi Kasus Pada Bank BCA KCU Diponegoro)

2.4. Resiko

Resiko didefinisikan sebagai perkiraan subyektif konsumen untuk menderita kerugian dalam menerima hasil diinginkan Pavlou, 2001. Menurut Pavlou 2001, kalau resiko itu meningkat dari sekedar informasi sampai pada keputusan pembelian produk transaksi, resiko diasosiasikan dengan kepercayaan kepercayaan. Resiko dalam penggunaan Internet Banking adalah suatu keadaan uncertainty yang dipertimbangkan orang untuk memutuskan atau tidak melakukan transaksi secara online. Dalam penelitian ini indikator resiko dilihat dari tindakan yang dilakukan oleh bank untuk memperkecil resiko dari penggunaan Internet, diharapkan tindakan yang dilakukan oleh bankuntuk memperkecil resiko akan berdampak positif pada minat nasabah untuk menggunakan teknologi yang ditawarkan.

2.5. Kepercayaan trust

Pada sebuah penelitian yang dilakukan oleh Lichtenstein dan Williamson 2006, salah seorang responden mereka berpendapat tentang trust, ”Pada suatu keadaan saya tidak begitu percaya kepada bank. Itu sebabnya saya memiliki semua keamanan dan perlindungan untuk memastikan kalau saya baik-baik saja, agar tidak ada kejutan-kejutan besar yang tiba-tiba muncul .” Pernyataan ini menggambarkan bagaimana masalah trust diterima oleh nasabah. Pertanyaan yang diajukan kepada responden adalah: ”Jika kita mendefinisikan trust sebagai kemampuan kita untuk mempercayai bank dan para personilnya untuk ’melakukan hal yang benar menurut anda’, apakah anda mempercayai bank saat mereka online?” Respon responden yang muncul adalah keraguan terhadap bank, terhadap staff bank, institusi-institusi Universitas Sumatera Utara Kepercayaan digambarkan sebagai suatu tindakan kognitif misalnya, bentuk pendapat atau prediksi bahwa sesuatu akan terjadi atau orang akan berperilaku dalam cara tertentu, afektif misalnya masalah perasaan atau konatif misalnya masalah pilihan atau keinginan Nazar dan Syahran 2008. Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap sikap penggunaan teknologi. Al-Somali et al. 2008 meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi diadopsinya Internet Banking dengan menggunakan TAM. Berdasarkan studi empiris dari Al-Somali et al. 2008 yang mengambil subyek penelitian di Saudi Arabia, menunjukkan bahwa kepercayaan mempengaruhi sikap pengguna dari Internet Banking. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Saudi Arabia yang terpilih secara acak.

2.6. Website Customization