1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan pada latar belakang permasalahan yang terjadi adalah masih rendahnya pemanfaatan Internet Banking
di BCA KCU Diponegoro Medan sehingga perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui
a. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi minat nasabah dalam
menggunakan Internet Banking. b.
Strategi yang digunakan untuk meningkatkan penggunaan Internet Banking di BCA KCU Diponegoro Medan.
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan di atas, maka tujuan penelitian ini yaitu :
1.
Untuk menemu kenali faktor mana yang paling mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan Internet Banking.
2.
Untuk merumuskan strategi dalam upaya peningkatan penggunaan Internet Banking
di BCA KCU Diponegoro Medan.
1.4 Kegunaan Penelitian
Dari penelitian ini diharapkan akan memberikan kegunaan sebagai berikut:
1.
Bagi peneliti, penelitian ini merupakan salah satu langkah dalam mengembangkan, menerapkan serta melatih berpikir secara ilmiah
sehingga dapat memperluas wawasan apabila kelak menghadapi masalah, terutama yang erat hubungannya dengan pengaruh resiko,
manfaat, kemudahan penggunaan, kepercayaan, Website Customization dan fitur layanan terhadap minat nasabah bank dalam menggunakan
Internet Banking.
Universitas Sumatera Utara
2.
Bagi Bank BCA, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah
bank dalam menggunakan Internet Banking dan strategi yang tepat untuk meningkatkan minat nasabah dalam penggunaan Internet Banking sesuai
dengan hasil dari penelitian sehingga Bank BCA dapat menerapkan strategi pemasaran mereka guna mempertahankan keunggulan kompetitif
Internet Banking BCA dan mengembangkan inovasi baru dari sistem
Internet Banking di masa yang akan datang. Internet Banking yang
nyaman, aman, dan memiliki fitur yang menarik, sehingga nasabah bank BCA tertarik dan mau menggunakan fasilitas Internet Banking.
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup
Kategori