BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.1 Analisis Penggunaan Internet Banking nasabah KCU Diponegoro, Medan
Dalam beberapa tahun terakhir tidak terlihat adanya pertumbuhan nasabah pengguna Internet Banking yang signifikan. Sebagaimana telah dijelaskan dalam
Tabel 1.1 dapat kita lihat perbandingan antara jumlah nasabah dengan jumlah pengguna Internet Banking di KCU Diponegoro yang relatif sedikit jika
dibandingkan dengan jumlah pengguna Internet Banking yang ada di KCU lainnya yaitu KCU Bukit Barisan yang tampak pada Tabel 6.1
Tabel 6.1 Jumlah Pengguna Internet Banking KCU Bukit Barisan PT. Bank Central Asia, Tbk Tahun 2007-2012
Tahun Jumlah Nasabah
Jumlah Pengguna Internet Banking
Persentase 2007
19,649 1210
6,16 2008
20,984 1359
6,48 2009
21,340 1389
6,51 2010
21,881 1415
6,47 2011
22,110 1492
6,74 2012
22,947 1599
6,96
Universitas Sumatera Utara
Jumlah pengguna Internet Banking yang relatif kecil menunjukkan adanya gejala yang mempengaruhi penggunaan Internet Banking selama ini. Jumlah
pengguna Internet Banking pada tahun 2007 sampai 2012 cenderung tidak berubah.
6.2 Analisis Hasil Kuesioner
Dalam sub bab ini akan dibahas mengenai penilaian responden terhadap variabel-variabel yang berpengaruh terhadap penggunaan Internet Banking di PT.
Bank Central Asia KCU Diponegoro, Medan.
1. Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan Internet
Banking
Dari hasil kuesioner terhadap nasabah yang telah menggunakan Internet Banking
dapat kita simpulkan bahwa : a.
Fitur layanan dari penggunaan Internet Banking yang dirasakan oleh nasabah BCA KCU Diponegoro masih kurang memuaskan.
Hal ini dilihat dari jawaban 70 responden hanya 56,8 responden yang menjawab setuju dan sangat setuju, sedangkan 43,2
responden yang netral dan tidak setuju b.
Manfaat dalam penggunaan Internet Banking kurang dirasakan oleh nasabah. Hal ini dilihat dari jawaban 70 responden hanya
53,27 responden yang menjawab setuju dan sangat setuju, sedangkan 46,73 responden yang netral dan tidak setuju
c. Kemudahan dalam penggunaan Internet Banking masih dirasakan
cukup sulit oleh nasabah dalam penggunaannya. Hal ini dilihat dari
Universitas Sumatera Utara
jawaban 70 responden 66 responden yang menjawab setuju dan sangat setuju, sedangkan 44 responden yang netral dan tidak
setuju. d.
Resiko dalam penggunaan Internet Banking tidak begitu dikhawatirkan di dalam penggunaan Internet Banking oleh
nasabah. Hal ini dilihat dari jawaban 70 responden 63 responden yang menjawab setuju dan sangat setuju, sedangkan
37 responden yang netral dan tidak setuju. e.
Kepercayaan, nasabah sudah mulai percaya dengan kredibilitas bank di dalam pengelolaan Internet Banking. Hal ini dilihat dari
jawaban 70 responden 68,0 responden yang menjawab setuju dan sangat setuju, sedangkan 32 responden yang netral dan
tidak setuju. f.
Website Customization dalam Internet Banking sudah cukup
menarik. Hal ini dilihat dari jawaban 70 responden 71,0 responden yang menjawab setuju dan sangat setuju, sedangkan
29 responden yang netral dan tidak setuju. Dari hasil kuesioner terhadap nasabah yang belum menggunakan
Internet Banking dapat kita simpulkan bahwa :
a. Fitur layanan dari penggunaan Internet Banking yang dirasakan
oleh nasabah BCA KCU Diponegoro cukup memuaskan. Hal ini dilihat dari jawaban 70 responden 68,6 responden yang
menjawab setuju dan sangat setuju, sedangkan 31,4 responden yang netral dan Tidak Setuju
Universitas Sumatera Utara
b. Manfaat dalam penggunaan Internet Banking yang dirasakan oleh
nasabah cukup bermanfaat. Hal ini dilihat dari jawaban 70 responden 68,6 responden yang menjawab setuju dan sangat
setuju, sedangkan 31,4 responden yang netral dan Tidak Setuju c.
Kemudahan dalam penggunaan Internet Banking yang dirasakan oleh nasabah cukup mudah. Hal ini dilihat dari jawaban 70
responden 65,4 responden yang menjawab Setuju dan sangat setuju, sedangkan 34,6 responden yang netral dan Tidak Setuju.
d. Resiko dalam penggunaan Internet Banking cukup berpengaruh di
dalam penggunaan Internet Banking oleh nasabah. Hal ini dilihat dari jawaban 70 responden 62,3 responden yang menjawab
Setuju, sedangkan 37,7 responden yang netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
e. Kepercayaan, nasabah sudah cukup percaya dengan kredibilitas
bank di dalam pengelolaan Internet Banking. Hal ini dilihat dari jawaban 70 responden 71,5 responden yang menjawab Setuju
dan sangat setuju, sedangkan 28,5 responden yang netral, Tidak Setuju.
f. Website Customization
dalam Internet Banking dirasakan telah menarik. Hal ini dilihat dari jawaban 70 responden hanya 82,4
responden yang menjawab Setuju dan sangat setuju, sedangkan 17,6 responden yang netral dan tidak Setuju.
Universitas Sumatera Utara
6.3 Pengujian Data Nasabah yang telah menggunakan Internet Banking 6.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori