70
1993;Milgrom and Roberts 1986; Olson 1977 Rao dan Monroe 1989 memperlihatkan bahwa terdapat hubungan yang
positif antara harga dan persepsi kualitas. Melalui peningkatan persepsi kualitas, nilai harga berhubungan positif terhadap ekuitas merek
4.3.2. Pengujian Hipotesis Pengaruh Citra Toko dengan Persepsi Kualitas
Berdasarkan tabel 4.18 dapat diketahui bahwa citra toko tidak berpengaruh signifikan terhadap persepsi kualiatas merek AQUA. Sehingga hipotesis yang
menyatakan bahwa terdapat pengaruh citra toko terhadap persepsi kualitas merek AQUA, tidak dapat diterima ditolak. Hal ini dapat diartikan bahwa meskipun
citra toko distributor yang menjual produk AQUA dengan kualitas tinggi, menjual merek yang terkenal belum dapat memberikan pengaruh yang signifikan
terhadap persepsi kualitas merek dari produk AQUA tersebut. Fakta dilapangan menunjukkan bahwa ada yang kurang diperhatikan oleh
Litha Store yakni apabila ada konsumen bertanya, kurang direspon oleh pihak Litha, dimana dari pihak Litha kurang memiliki jumlah tenaga yang memadai,
sehingga layanan yang diberikan lambat dan. karyawan kurang memiliki tutur kata yang baik dan sopan yang membuat para pelanggan merasa kurang
dimanjakan saat berbelanja ditoko tersebut. Dari segi fasilitas dimana pihak Litha kurang memperhatikan tata letak dari toilet, sehingga para pelanggan merasa
kesulitan dalam mencari toilet sehingga secara tidak langsung citra toko menurun sebab citra merupakan suatu realitas persepsi seseorang atas suatu toko, oleh
karena itu jika komunikasi pasar tidak cocok dengan realitas maka ketidakpuasan
71
akan muncul dan akhirnya konsumen mempunyai persepsi yang buruk terhadap citra toko. Begitu pula sebaliknya, jika komunikasi pasar cocok dengan realitas
maka kepuasan akan muncul. Akhirnya konsumen mempunyai persepsi yang baik terhadap citra toko.
Hal ini tidak sesuai dan bertentangan dengan pendapat Keputusan mengenai citra toko yang akan menjual produk oleh pemasar, citra yang baik
memberikan isyarat bahwa produk dari merek itu mempunyai kualitas yang baik Yoo,et al.2000.
Doods,et al 1991 yang menemukan pengaruh positif yang signifikan dari citra toko pada persepsi kualitas. Nama dari toko merupakan petunjuk yang sangat
penting pada persepsi kualitas. Kualitas dari merek dipersepsikan secara terpisah tergantung dari toko mana yang menyediakan produk dari merek itu. Lalu lintas
pelanggan akan semakin besar pada toko yang mempunyai citra yang baik dari pada toko yang tidak mempunyai citra yang baik. Maka dari itu, menggunakan
toko yang bercitra baik akan menciptakan persepsi kualitas yang lebih positif terhadap merek.
4.3.3. Pengujian Hipotesis Pengaruh Distribusi dengan Persepsi Kualitas
