Harga Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas

52 c. Farmasi d. Gizi e. Binatu f. Rahabilitasi Medis g. Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit h. Sanitasi i. Ambulance Peralatan canggih juga telah dapat disediakan seperti Arthroscope alat untuk Bedah Orthopedi, CT Scan, FESS Functional Endoscopy Sinus Surgery yaitu alat untuk melakukan Bedah THT, Ureteroscope Electronic Lithotriptor alat untuk Vedah Urologi, Multimobile C-Arm adalah alat untuk X-Ray Bedah, Gastroscopy, Percutanious Nephro Lithotripsi, USG 3 Dimensi, Endo Urology Instruments, Laparoscope HD Laparoscopy Set dan lain-lain sehingga rumah sakit Haji Medan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.

4.1.6. Harga

Sesuai dengan Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Haji Medan No. 18SKDIRRSHMXII2010 tanggal 31 Desember 2010 tentang tarif RS.Haji Medan maka telah ditetapkan tarif RS.Haji Medan sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara 53 Tabel 4.4 Tarif Rumah Sakit Haji Medan Tahun 2011 N O U R AI AN T AR I F K E T E R AN G AN 1 RAWAT JALAN SPESIALIS Rawat Jalan Rp. 50.000 1 Kali kunjungan Klinik Gizi Rp. 20.000 1 Kali kunjungan 2 PELAYANAN IGD Rp. 45.000 Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan 3 RAWAT NGINAP Kelas Suite Room AL-Ikhlas Rp. 1.100.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan Kelas Utama - A Super VIP Rp. 635.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan Kelas Utama -B VIP Rp. 480.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan Kelas I - A 1 bed satu kamar Rp, 325.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan Kelas I - B 2 bed satu kamar Rp. 270.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan Kelas II Rp. 165.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan Kelas III Rp. 110.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan RANJANG BABY Rp. 110.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan RANJANG ANAK Rp. 110.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan 4 RAWAT KHUSUS ICU Rp. 630.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan ICCU Rp. 780.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan SCU Rp. 530.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan RR Rp. 200.000 hari Sudah termasuk Visite dokter jasa pelayanan Sumber : Data Bagian Rekam Medik RS.Haji Medan 2012 Universitas Sumatera Utara 54 Rumah sakit haji medan juga melayani pasien : 1. Peserta Askes PNS 2. Peserta JAMSOSTEK 3. Peserta Jamkesmas untuk keluarga miskin 4. Peserta asuransi jiwa lainnya 4.1.7. Bidang Pelayanan Medis 4.1.7.1. Pelayanan Rawat Jalan Saat ini RS.Haji Medan melayanai 15 Poliklinik dan 1 Instalansi Gawat Darurat. Jumlah pasien rawat jalan yang berobat di poliklinik dab yang masuk IGD selama tahun 2011 dapat dilihat pada Tabel 4.5 : Tabel 4.5 Jumlah Pasien Rawat Jalan pada Tahun 2011 No Poliklinik 2011 1 Bedah 4.480 orang 2 Pediatri 1.936 orang 3 Penyakit Dalam 9.244 orang 4 Kebidanan dan Penyakit Kandungan 3.812 orang 5 Mata 4.578 orang 6 Kulit dan Kelamin 1.833 orang 7 Neurologi 3.839 orang 8 Psikiatri 1.506 orang 9 Paru 3.795 orang 10 Gigi 2.411 orang 11 THT 3.607 orang 12 Jantung 1.350 orang 13 Fisioterapi 5.113 orang 14 Orthopedi 1.821 orang 15 VCT Voluntary Conseling and Testing 1.301 orang Universitas Sumatera Utara 55 Tabel 4.5 Jumlah Pasien Rawat Jalan Lanjutan pada Tahun 2011 No Poliklinik 2011 16 IGD 1.663 orang Jumlah 52.288 orang Jumlah Rata-rata per Bulan 4.358 orang Sumber : Data Bagian Rekam Medik RS.Haji Medan 2012 Sepuluh urutan penyakit terbanyak dari pasien rawat jalan adalah : 1. Diabetes Mellitius 2. Dyspepsia 3. Hypertensi 4. TB Paru 5. Spondylosis Lumbal 6. Gangren Vulpa 7. Hemiparese 8. LBP 9. HHD 10. Presbyopia

4.1.7.2. Pelayanan Rawat Inap

Data pasien rawat inap yang berobat di RS.Haji Medan pada tahun 2011 dapat dilihat pada Tabel 4.6 : Universitas Sumatera Utara 56 Tabel 4.6 Jumlah Pasien Rawat Inap Tahun 2011 No Uraian 2011 1 Pasien Awal 127 orang 2 Pasien Masuk 8.962 orang 3 Bayi Lahir Hidup 606 orang 4 Jumlah Pasien dirawat 1+2+3 9.695 orang 5 Pasien Keluar Hidup 8.361 orang 6 Pasien Keluar Meninggal 588 orang 7 Bayi Keluar Hidup 593 orang 8 Bayi Keluar Meninggal 13 orang 9 Jumlah Pasien Keluar 5+6+7+8 9.555 orang 10 Pasien Akhir4-9 140 orang Jumlah 9564 orang Jumlah Rata-rata per Bulan 797 orang Sumber : Data Bagian Rekam Medik RS.Haji Medan 2012 4.2. Hasil Penelitian

4.2.1 Analisis Deskriptif

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan kuisioner. Jumlah pernyataan seluruhnya adalah 30 butir pernyataan, yakni empat butir pernyataan untuk ProdukProduct � 1 , empat butir pernyataan untuk variabel HargaPricing � 2 , tiga butir pernyataan untuk variabel PromosiPromotion � 3 , dua butir pernyataan untuk variabel LokasiPlace � 4 , lima butir pernyataan untuk variabel OrangPeople � 5 , tiga butir pernyataan untuk variabel ProsesProcess � 6 , empat butir pernyataan untuk variabel Bukti FisikPhysical Evidence � 7 dan lima butir pernyataan untuk variabel Keputusan Pasien Y. Kuisioner ini disebarkan kepada delapan puluh tiga 83 orang pasien rumah sakit Haji Medan yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti, yaitu Universitas Sumatera Utara 57 pasien rumah sakit Haji Medan yang telah berobat minimal dua kali dan berusia 17 tahun.

4.2.1.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan data-data kuisioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 83 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini : Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah orang Persentase Pria 26 31,32 Wanita 57 68,67 Jumlah 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Tabel 4.7 memperlihatkan bahwa dari 83 orang pasien yang berobat di RS.Haji Medan 68,67 adalah wanita, dan selebihnya 31,32 adalah pria. Kebanyakan responden yang berobat di RS.Haji Medan adalah wanita. Pasien yang lebih didominasi doleh wanita adalah karena sistem kekebalan tubuh pada wanita yang lebih rentan terkena penyakit daripada pria, dan pada umumnya wanita lebih jarang melakukan kegiatan berolah raga. Universitas Sumatera Utara 58

4.2.1.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan data-data kuisioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 83 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini : Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah orang Persentase 17-26 tahun 17 20,48 27-36 tahun 16 19,27 37-46 tahun 13 15,66 47-56 tahun 19 22,89 56 tahun 18 21,68 Jumlah 83 Orang 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Tabel 4.8 menunjukkan bahwa daari rentang usia 17-26 tahun sebesar 20,48, usia 27-36 tahun sebasar 19,27, usia 37-46 tahun sebesar 15,66, usia 47-56 tahun sebesar 22,89, dan usia 56 tahun sebesar 21,68. Kebanyakan responden berada pada rentang usia 47-56 tahun yaitu sebesar 22,89. Dari Tabel di atas dapat dilihat juga bahwa perbedaan antara rentang umur 47-56 tahun sebesar 22,89 dengan rentang umur 56 tahun berbeda tipis. Pada umumnya manusia diatas umur 40 tahun lebih rentan terkena penyakit, karena sistem kekebalan tubuh yang telah berkurang Universitas Sumatera Utara 59

4.2.1.3 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan

Berdasarkan data-data kuisioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 83 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut ini : Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah orang Persentase Pegawai Karyawan 18 21,68 Wiraswasta 17 20,48 Belum Bekerja 16 19,27 Lain-lain 32 38,55 Jumlah 83 Orang 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Tabel 4.9 menunjukkan responden berdasarkan latar belakang pekerjaan responden. Responden yang berobat di RS.Haji Medan berasal dari latar belakang pekerjaan yang berbeda-beda, dimana PegawaiKaryawan sebesar 21,68, Wiraswasta sebesar 20,48, belum bekerja sebesar 19,27 dan lain-lain sebesar 38,55. Kebanyakan responden berasal dari latar belakang lain-lain seperti ibu rumah tangga dan pegawai pensiunan. Kebanyakan dari mereka memilih berobat pada rumah sakit Haji Medan karena rumah sakit haji menyediakan pelayanan yang relatif lebih lengkap dari rumah sakit lainnya, dan pasien tidak perlu mengantri terlalu lama. Universitas Sumatera Utara 60

4.2.1.4 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan

Berdasarkan data-data kuisioner yang telah disebarkan oleh peneliti kepada 83 orang responden, diperoleh data mengenai gambaran umum responden penelitian. Jumlah dan persentase gambaran umum responden berdasarkan jumlah kunjungan dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut ini : Tabel 4.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan No. Jumlah Kunjungan Jumlah Responden Persentase 1. Dua kali 24 28,91 2. Lebih dari dua kali 59 71,09 Total 83 100 Sumber : Pengolahan data primer 2012 Pada Tabel 4.10 menjelaskan bahwa dari 83 responden, yang telah melakukan kunjungan berobat dua kali di Poliklinik RS. Haji Medan berjumlah 24 responden 28,91, sedangkan responden yang melakukan kunjungan lebih dari dua kali berjumlah 59 responden 71,09. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar pasien cenderung kembali ke RS. Haji Medan karena mereka mendapatkan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan harapan mereka. Universitas Sumatera Utara 61

4.2.1.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel-variabel dalam Penelitian

a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel ProdukProduct � 1 Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk ProductX 1 Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F F F F F F 1 34 41.0 41 49.4 83 100 2 34 41.0 40 48.2 9 10.8 83 100 3 32 38.6 39 47.0 12 14.5 83 100 4 39 47.0 40 48.2 4 4.8 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Pelayanan pemeriksaan pasien yang tepat”, dari 83 responden terdapat 41.0 responden menyatakan sangat setuju, 49.4 menyatakan setuju, 0 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden menjawab sangat setuju bahwa pelayanan pemeriksaan pasien tepat. Hal ini dikarenakan tersedianya poliklinik yang sesuai dengan penyakit yang diderita oleh pasien sehingga pelayanan pemeriksaan penyakit pasien tepat. 2. Pada pernyataan kedua “Dokter mendengarkan keluhan pasien”, dari 83 responden terdapat 41.0 menyatakan sangat setuju, 48.2 menyatakan setuju, 10.8 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden Universitas Sumatera Utara 62 menjawab setuju bahwa dokter mendengarkan keluhan pasien. Hal ini dikarenakan bahwa sikap empati sudah diterapkan Dokter dalam menjaga hubungan baik kepada pasien. 3. Pada pernyataan ketiga “Perawat mendengarkan keluhan pasien”, dari 83 responden terdapat 38.6 menyatakan sangat setuju, 47.0 menyatakan setuju, 14.5 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setujukebanyakan responden menjawab setuju bahwa perawat mendengarkan keluhan pasien. Hal ini dikarenakan bahwa sikap empati sudah diterapkan perawat dalam menjaga hubungan baik kepada pasien. 4. Pada pernyataan keempat “Tersedianya obat-obatan yang dibutuhkan pasien”, dari 83 responden terdapat 47.0 menyatakan sangat setuju, 48.2 menyatakan setuju, 4.8 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden menjawab setuju bahwa obat-obatan yang dibutuhkan pasien lengkap. Hal ini dikarenakan bagian Farmasi RS.Haji Medan selalu menyediakan obat-obatan yang dibutuhkan pasien. Universitas Sumatera Utara 63 b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel HargaPrice � 2 Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga Pricing � � Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F F F F F F 1 23 27.7 39 47.0 16 19.3 5 6.0 83 100 2 28 33.7 30 36.1 10 12.0 9 10.8 6 7.2 83 100 3 28 33.7 44 53.0 10 12.0 1 1.2 83 100 4 21 25.3 28 33.7 20 24.0 10 26.3 5 6.0 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Harga yang ditawarkan RS.Haji Medan sesuai dengan pelayanan yang didapatkan oleh pasien”, dari 83 responden terdapat 27,7 menyatakan sangat setuju, 47.0 menyatakan setuju, 19.3 menyatakan kurang setuju, 6.0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa harga yang di berikan RS.Haji Medan sesuai dengan pelayanan yang diterima oleh pasien. Hal ini dikarenakan biaya kesehatan di Indonesia masih dianggap mahal. Walaupun mahal, apabila kualitas pelayanannya sesuai dengan harapan pasien harga tidak menjadi masalah bagi pasien. 2. Pada pernyataan kedua “Harga yang ditawarkan RS.Haji Medan terjangkau bagi pasien”, dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 36.1 menyatakan setuju, 12.0 menyatakan kurang setuju, 10.8 menyatakan tidak setuju dan 7.2 menyatakan sangat Universitas Sumatera Utara 64 tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa harga yang ditawarkan RS.Haji Medan terjangkau bagi pasien. Hal ini dikarenakan banyak pasien yang datang berobat dari kalangan menengah kebawah. 3. Pada pernyataan ketiga “Harga yang ditawarkan RS.Haji Medan cenderung lebih murah dari rumah sakit yang sejenis”, dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 53.0 menyatakan setuju, 12.0 menyatakan kurang setuju, 1.2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa harga yang ditawarkan RS.Haji Medan cenderung lebih murah dibandingkan dengan rumah sakit yang sejenis. Hal ini dikarenakan mereka lebih banyak berobat di RS.Haji Medan di bandingkan rumah sakit yang sejenis. 4. Pada pernyataan keempat “Harga obat terjangkau oleh pasien”, dari 83 responden terdapat 25.3 menyatakan sangat setuju, 33.7 menyatakan setuju, 24.0 menyatakan kurang setuju, 26.3 menyatakan tidak setuju dan 6.0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa harga obat di RS.Haji Medan terjangkau. Hal ini dikarenakan para pasien lebih memilih membeli obat di RS.Haji Medan dari pada membelinya diluar. Universitas Sumatera Utara 65 c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel PromosiPromotion � 3 Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi Promotion � � Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F F F F F F 1 23 27.7 42 50.6 11 13.3 7 8.4 83 100 2 27 32.5 35 42.1 13 15.6 6 7.2 2 2.4 83 100 3 30 36.1 34 41.0 11 13.3 8 9.6 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Informasi mengenai RS,Haji Medan mudah pasien dapatkan”, dari 83 responden terdapat 27.7 menyatakan sangat setuju, 50.6 menyatakan setuju, 13.3 menyatakan kurang setuju, 8.4 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa informasi mengenai RS.Haji Medan mudah pasien dapatkan. Hal ini dikarenakan informasi RS.Haji Medan dapat diketahui melalui Web RS.Haji Medan atau dari Word of Mouth. 2. Pada pernyataan kedua “Pesan promosi yang disampaikan RS.Haji Medan menarik bagi pasien”, dari 83 responden terdapat 32.5 menyatakan sangat setuju 42.1 menyatakan setuju, 15.6 menyatakan kurang setuju, 7.2 menyatakan tidak setuju dan 2.4 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa pesan promosi yang disampaikan RS.Haji Medan menarik bagi responden, Universitas Sumatera Utara 66 3. Pada pernyataan ketiga “Pesan promosi yang disampaikan RS.Haji Medan menarik bagi pasien”, dari 83 responden terdapat 36.1 menyatakan sangat setuju, 41.0 menyatakan setuju, 13.3 menyatakan kurang setuju, 9.6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa pesan promosi yang disampaikan RS.Haji Medan mudah dipahami responden. d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel LokasiPlace � 4 Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi Place � � Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F F F F F F 1 25 30.1 42 50.6 9 10.8 7 8.4 83 100 2 15 18.1 31 37.3 20 24.1 13 15.7 4 4.8 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Lokasi RS.Haji Medan dekat dengan jalan raya”, dari 83 responden terdapat 30.1 menyatakan sangat setuju, 50.6 menyatakan setuju, 10.8 menyatakan kurang setuju, 8.4 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa lokasi RS.Haji Medan dekat jalan raya. Hal ini dikarenakan lokasi RS.Haji Medan berada di pinggir jalan raya. 2. Pada pernyataan kedua “Lokasi RS.Haji Medan dilalui oleh angkutan umum”, dari 83 responden terdapat 18.1 menyatakan sangat setuju Universitas Sumatera Utara 67 Medan, 37.3 menyatakan setuju, 24.1 menyatakan kurang setuju, 15.7 menyatakan tidak setuju dan 4.8 menyatakan sangat setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa sarana transportasi dan angkutan umum dari dan ke RS.Haji. Hal ini dikarenakan banyak pasien yang datang untuk berobat rata-rata mereka naik angkutan umum. e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel OrangPeople � 5 Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang People � � Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F F F F F F 1 36 43.4 38 45.8 8 9.6 1 1.2 83 100 2 23 27.7 51 61.4 8 9.6 1 1.2 83 100 3 33 39.8 45 54.2 5 6.0 83 100 4 30 36.1 38 45.8 15 18.1 83 100 5 10 12.0 13 15.7 40 48.2 11 13.3 2 2.4 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Dokter memiliki ketelitian saat memeriksa pasien”, dari 83 responden terdapat 43.4 menyatakan sangat setuju, 45.8 menyatakan setuju, 9.6 menyatakan kurang setuju, 1.2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa Dokter RS.Haji Medan memiliki ketelitian saat memeriksa pasien. Hal ini menunjukkan bahwa dokter profesional dalam menjalankan pekerjaannya. Universitas Sumatera Utara 68 2. Pada pernyataan kedua “Perawat cepat tanggap dalam mengatasi keluhan pasien”, dari 83 responden terdapat 27.7 menyatakan sangat setuju, 61.4 menyatakan setuju, 9.6 menyatakan kurang setuju, 1.2 menyatakan tidak setuju dan 0 sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa perawat RS.Haji Medan cepat tanggap dalam mengatasi keluhan pasien. Hal ini dikarenakan ketika pasien mengeluh tentang sakit mereka, perawat langsung mangambil tindakan. 3. Pada pernyataan ketiga “Petugas administrasi RS.Haji Medan bersikap ramah terhadap pasien”, dari 83 responden terdapat 39.8 menyatakan sangat setuju, 54.2 menyatakan setuju, 6.0 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa petugas administrasi RS.Haji Medan bersikap ramah kepada pasien rumah sakit. Hal ini menunjukkan pelayanan yang ramah tamah membuat pasien merasa nyaman berobat di RS. Haji Medan. 4. Pada pernyataan keempat “Dokter memberikan dukungan moril kepada pasien”, dari 83 responden terdapat 36.1 menyatakan sangat setuju, 45.8 menyatakan setuju, 18.1 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa Dokter RS.Haji Medan memberikan dukungan moril kepada pasien. Hal ini dikarenakan Universitas Sumatera Utara 69 para pasien merasa nyaman berkonsultasi kepada dokter karena dokter selalu memberikan dukungan moril kepada pasien. 5. Pada pernyataan kelima “Dokter selalu datang tepat waktu”, dari 83 responden terdapat 12.0 menyatakan sangat setuju, 15.7 menyatakan setuju, 48.2 menyatakan kurang setuju, 13.3 menyatakan tidak setuju dan 2.4 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab tidak ssetuju bahwa dokter selalu datang tepat waktu. Hal ini dikarenakan dokter selalu datang terlambat atau dengan kata lain jadwal yang dijanjikan tidak sesuai dengan jadwal yang diberikan sehingga membuat pasien lama menunggu. f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel ProsesProcess � 6 Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Proses Process � � Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F F F F F F 1 28 33.7 45 54.2 12 14.5 83 100 2 28 33.7 43 51.8 10 12.0 83 100 3 26 31.3 44 53.0 13 15,7 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Adanya kemudahan pada saat pendaftaran di RS.Haji Medan”, dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 54.2 menyatakan setuju, 14.5 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 70 Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa adanya kemudahan pada saat pendaftaran di RS.Haji Medan. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan administrasi yang dilakukan di RS. Haji Medan sudah baik sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu saat mendaftar. 2. Pada pernyataan kedua “Perawat menyampaikan informasi dengan tepat”, dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 51.8 menyatakan setuju, 12.0 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa perawat RS.Haji Medan menyampaikan informasi dengan tepat. Hal ini dikarenakan seandainya dokternya telat datang, perawat selalu memberitahukannya kepada pasien agar pasien. 3. Pada pernyataan ketiga “Dokter memberikan informasi diagnosis penyakit secara tepat”, dari 83 responden terdapat 31.3 menyatakan sangat setuju, 53.0 menyatakan setuju, 15.7 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa dokter RS.Haji Medan memberikan diagnosis penyakit dengan tepat. Hal ini menunjukkan bahwa dokter di RS.Haji Medan profesional dan tidak malapraktik. Universitas Sumatera Utara 71 g. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti FisikPhysical Evidence � 7 Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik Physical Evidence � � Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F F F F F F 1 30 36.1 45 54.2 8 9.6 83 100 2 32 38.6 42 50.6 9 10.8 83 100 3 33 39.8 39 47.0 11 13.3 83 100 4 30 36.1 48 57.8 5 6.0 1 1,2 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Penampilan karyawan RS.Haji Medan rapi”, dari 83 responden terdapat 36.1 menyatakan sangat setuju, 54.2 menyatakan setuju, 9.6 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa penampilan karyawan RS.Haji Medan rapi. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan RS.Haji Medan sangat memperhatikan penampilan 2. Pada pernyataan kedua “Karyawan RS.Haji Medan memakai pakaian yang sopan sesuai konsep syariah Islam” , dari 83 responden terdapat 38.6 menyatakan sangat setuju, 50.6 menyatakan setuju, 10.8 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab Universitas Sumatera Utara 72 setuju bahwa karyawan RS.Haji Medan memakai pakaian yang sopan sesuai dengan konsep syariah Islam. Hal ini menunjukkan bahwa RS.Haji menerapkan peraturan bagi karyawannya untuk memakai pakaian yang sesuai dengan konsep syariah Islam. 3. Pada pernyataan ketiga “Kebersihan rumah sakit terjaga”, dari 83 responden terdapat 39.8 menyatakan sangat setuju, 47.0 menyatakan setuju, 13.3 menyatakan kurang setuju, menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa kebersihan RS.Haji Medan terjaga. Hal ini dikarenakan tidak adanya sampah-sampah yang berserakan di rumah sakit Haji Medan. 4. Pada pernyataan keempat “RS.Haji Medan memiliki tempat parkir yang luas”, dari 83 responden terdapat 36.1 menyatakan sangat setuju, 57.8 menyatakan setuju, 6.0 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa RS.Haji memiliki tempat parkir yang luas. Hal ini dikarenakan tersedianya tempat parkir yang cukup luas baik parkiran mobil ataupun parkiran sepeda motor. Universitas Sumatera Utara 73 h. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pasien Y Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pasien Y Tanggapan Responden SS S KS TS STS Jumlah Item No. F F F F F F 1 37 44.6 38 45.8 8 9.6 83 100 2 28 33.7 41 49.4 13 15.7 1 1.2 83 100 3 24 28.9 48 57.8 11 13.3 83 100 4 27 32.5 41 49.4 14 16.9 1 1.2 83 100 5 32 38.6 44 53.0 7 8.4 1 1,2 1 1,2 83 100 Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012 Berdasarkan Tabel 4.18 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Saya menjadikan RS.Haji Medan sebagai pemenuhan kebutuhan untuk kesehatan”, dari 83 responden terdapat 44.6 menyatakan sangat setuju, 45.8 menyatakan setuju, 9.6 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa responden menjadikan RS.Haji Medan sebagai pemenuhan kebutuhan responden untuk kesehatan. Hal ini dikarenakan banyak pasien yang berobat di RS.Haji Medan. 2. Pada pernyataan kedua “Informasi mengenai RS.Haji Medan mudah didapat”, dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 49.4 menyatakan setuju, 15.7 menyatakan kurang setuju, 1.2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa informasi mengenai Universitas Sumatera Utara 74 RS.Haji mudah didapatkan. Hal ini dikarenakan informasi RS.Haji Medan dapat diketahui melalui Web RS.Haji Medan atau dari Word of Mouth. 3. Pada pernyataan ketiga ”RS.Haji Medan menjadi pertimbangan saya untuk berobat”, dari 83 responden terdapat 28.9 menyatakan sangat setuju, 57.8 menyatakan setuju, 13.3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa RS.Haji Medan akan menjadi pertimbangan untuk berobat. Hal ini dikarenakan pasien lebih memilih berobat di RS.Haji Medan daripada di rumah sakit lain. 4. Pada pernyataan keempat “Keputusan saya berobat di RS.Haji Medan adalah keputusan yang tepat”, dari 83 responden terdapat 32.5 menyatakan sangat setuju, 49.4 menyatakan setuju, 16.9 menyatakan kurang setuju, , 1.2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa keputusan berobat di RS.Haji Medan adalah keputusan yang tepat. Hal ini di karenakan mereka merasa nyaman berobat di RS.Haji Medan. 5. Pada pernyataan kelima “Saya berkeinginan untuk berobat kembali di waktu yang akan datang”, dari 83 responden terdapat 38.6 menyatakan sangat setuju, 53.0 menyatakan setuju, 8.4 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa responden Universitas Sumatera Utara 75 berkeinginan berobat kembali di RS.Haji Medan di waktu yang akan datang. Hal ini dikarenakan pasien merasa nyaman dan puas sehingga mereka berkeinginan untuk datang berobat kembali.

4.2.2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Uji normalitas dilakukan dengan mengamati penyebaran data pada sumbu diagonal grafik. Metode yang dipakai adalah metode plot. Cara pengambilan keputusannya pada metode plot adalah: a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model garis regresi memenuhi asumsi normalitas. b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal atau tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. Universitas Sumatera Utara 76 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2012 Gambar 4.2 : Normal P-P Plot Uji Normalitas Pada Gambar 4.2 Normal P-P Plot terlihat titik-titik mengikuti data di sepanjang garis normal, hal ini menunjukkan residural data berdistribusi normal.

b. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi diantara variabel independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Adanya multikolinearitas dapat dilihat dari tolerance value atau nilai Variance Inflation Factor VIF, kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Tolerance adalah mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih dan tidak dijelaskan Universitas Sumatera Utara