61
4.2.1.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel-variabel dalam Penelitian
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel ProdukProduct �
1
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk
ProductX
1
Tanggapan Responden
SS S
KS TS
STS Jumlah
Item No. F
F F
F F
F
1 34
41.0 41
49.4 83
100 2
34 41.0
40 48.2
9 10.8
83 100
3 32
38.6 39
47.0 12
14.5 83
100 4
39 47.0
40 48.2
4 4.8
83 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Pelayanan pemeriksaan pasien yang tepat”,
dari 83 responden terdapat 41.0 responden menyatakan sangat setuju, 49.4 menyatakan setuju, 0 menyatakan kurang setuju, 0
menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden menjawab sangat setuju bahwa pelayanan
pemeriksaan pasien tepat. Hal ini dikarenakan tersedianya poliklinik yang sesuai dengan penyakit yang diderita oleh pasien sehingga
pelayanan pemeriksaan penyakit pasien tepat. 2. Pada pernyataan kedua “Dokter mendengarkan keluhan pasien”, dari 83
responden terdapat 41.0 menyatakan sangat setuju, 48.2 menyatakan setuju, 10.8 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju
dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden
Universitas Sumatera Utara
62 menjawab setuju bahwa dokter mendengarkan keluhan pasien. Hal ini
dikarenakan bahwa sikap empati sudah diterapkan Dokter dalam menjaga hubungan baik kepada pasien.
3. Pada pernyataan ketiga “Perawat mendengarkan keluhan pasien”, dari 83 responden terdapat 38.6 menyatakan sangat setuju, 47.0 menyatakan
setuju, 14.5 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setujukebanyakan responden menjawab
setuju bahwa perawat mendengarkan keluhan pasien. Hal ini dikarenakan bahwa sikap empati sudah diterapkan perawat dalam menjaga hubungan
baik kepada pasien. 4. Pada pernyataan keempat “Tersedianya obat-obatan yang dibutuhkan
pasien”, dari 83 responden terdapat 47.0 menyatakan sangat setuju, 48.2 menyatakan setuju, 4.8 menyatakan kurang setuju, 0
menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan responden menjawab setuju bahwa obat-obatan yang
dibutuhkan pasien lengkap. Hal ini dikarenakan bagian Farmasi RS.Haji Medan selalu menyediakan obat-obatan yang dibutuhkan pasien.
Universitas Sumatera Utara
63 b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel HargaPrice
�
2
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga
Pricing
�
�
Tanggapan Responden
SS S
KS TS
STS Jumlah
Item No. F
F F
F F
F
1 23
27.7 39
47.0 16
19.3 5
6.0 83
100 2
28 33.7
30 36.1
10 12.0
9 10.8
6 7.2
83 100
3 28
33.7 44
53.0 10
12.0 1
1.2 83
100 4
21 25.3
28 33.7
20 24.0
10 26.3
5 6.0
83 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012
Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Harga yang ditawarkan RS.Haji Medan sesuai
dengan pelayanan yang didapatkan oleh pasien”, dari 83 responden terdapat 27,7 menyatakan sangat setuju, 47.0 menyatakan setuju,
19.3 menyatakan kurang setuju, 6.0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab
setuju bahwa harga yang di berikan RS.Haji Medan sesuai dengan pelayanan yang diterima oleh pasien. Hal ini dikarenakan biaya
kesehatan di Indonesia masih dianggap mahal. Walaupun mahal, apabila kualitas pelayanannya sesuai dengan harapan pasien harga tidak menjadi
masalah bagi pasien. 2. Pada pernyataan kedua “Harga yang ditawarkan RS.Haji Medan
terjangkau bagi pasien”, dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 36.1 menyatakan setuju, 12.0 menyatakan kurang
setuju, 10.8 menyatakan tidak setuju dan 7.2 menyatakan sangat
Universitas Sumatera Utara
64 tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa harga
yang ditawarkan RS.Haji Medan terjangkau bagi pasien. Hal ini dikarenakan banyak pasien yang datang berobat dari kalangan menengah
kebawah. 3. Pada pernyataan ketiga “Harga yang ditawarkan RS.Haji Medan
cenderung lebih murah dari rumah sakit yang sejenis”, dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 53.0 menyatakan setuju,
12.0 menyatakan kurang setuju, 1.2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab
setuju bahwa harga yang ditawarkan RS.Haji Medan cenderung lebih murah dibandingkan dengan rumah sakit yang sejenis. Hal ini
dikarenakan mereka lebih banyak berobat di RS.Haji Medan di bandingkan rumah sakit yang sejenis.
4. Pada pernyataan keempat “Harga obat terjangkau oleh pasien”, dari 83 responden terdapat 25.3 menyatakan sangat setuju, 33.7 menyatakan
setuju, 24.0 menyatakan kurang setuju, 26.3 menyatakan tidak setuju dan 6.0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari
responden menjawab setuju bahwa harga obat di RS.Haji Medan terjangkau. Hal ini dikarenakan para pasien lebih memilih membeli obat
di RS.Haji Medan dari pada membelinya diluar.
Universitas Sumatera Utara
65 c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel PromosiPromotion
�
3
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi
Promotion
�
�
Tanggapan Responden
SS S
KS TS
STS Jumlah
Item No. F
F F
F F
F
1 23
27.7 42
50.6 11
13.3 7
8.4 83
100 2
27 32.5
35 42.1
13 15.6
6 7.2
2 2.4
83 100
3 30
36.1 34
41.0 11
13.3 8
9.6 83
100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Informasi mengenai RS,Haji Medan mudah
pasien dapatkan”, dari 83 responden terdapat 27.7 menyatakan sangat setuju, 50.6 menyatakan setuju, 13.3 menyatakan kurang setuju, 8.4
menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa informasi mengenai
RS.Haji Medan mudah pasien dapatkan. Hal ini dikarenakan informasi RS.Haji Medan dapat diketahui melalui Web RS.Haji Medan atau dari
Word of Mouth. 2. Pada pernyataan kedua “Pesan promosi yang disampaikan RS.Haji Medan
menarik bagi pasien”, dari 83 responden terdapat 32.5 menyatakan sangat setuju 42.1 menyatakan setuju, 15.6 menyatakan kurang
setuju, 7.2 menyatakan tidak setuju dan 2.4 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa pesan
promosi yang disampaikan RS.Haji Medan menarik bagi responden,
Universitas Sumatera Utara
66 3. Pada pernyataan ketiga “Pesan promosi yang disampaikan RS.Haji
Medan menarik bagi pasien”, dari 83 responden terdapat 36.1 menyatakan sangat setuju, 41.0 menyatakan setuju, 13.3 menyatakan
kurang setuju, 9.6 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa pesan
promosi yang disampaikan RS.Haji Medan mudah dipahami responden. d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel LokasiPlace
�
4
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi
Place
�
�
Tanggapan Responden
SS S
KS TS
STS Jumlah
Item No. F
F F
F F
F
1 25
30.1 42
50.6 9
10.8 7
8.4 83
100 2
15 18.1
31 37.3
20 24.1
13 15.7
4 4.8
83 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Lokasi RS.Haji Medan dekat dengan jalan
raya”, dari 83 responden terdapat 30.1 menyatakan sangat setuju, 50.6 menyatakan setuju, 10.8 menyatakan kurang setuju, 8.4 menyatakan
tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa lokasi RS.Haji Medan dekat jalan
raya. Hal ini dikarenakan lokasi RS.Haji Medan berada di pinggir jalan raya.
2. Pada pernyataan kedua “Lokasi RS.Haji Medan dilalui oleh angkutan umum”, dari 83 responden terdapat 18.1 menyatakan sangat setuju
Universitas Sumatera Utara
67 Medan, 37.3 menyatakan setuju, 24.1 menyatakan kurang setuju,
15.7 menyatakan tidak setuju dan 4.8 menyatakan sangat setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa sarana transportasi
dan angkutan umum dari dan ke RS.Haji. Hal ini dikarenakan banyak pasien yang datang untuk berobat rata-rata mereka naik angkutan umum.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel OrangPeople �
5
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang
People
�
�
Tanggapan Responden
SS S
KS TS
STS Jumlah
Item No. F
F F
F F
F
1 36
43.4 38
45.8 8
9.6 1
1.2 83
100 2
23 27.7
51 61.4
8 9.6
1 1.2
83 100
3 33
39.8 45
54.2 5
6.0 83
100 4
30 36.1
38 45.8
15 18.1
83 100
5 10
12.0 13
15.7 40
48.2 11
13.3 2
2.4 83
100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada pernyataan pertama “Dokter memiliki ketelitian saat memeriksa pasien”, dari 83 responden terdapat 43.4 menyatakan sangat setuju,
45.8 menyatakan setuju, 9.6 menyatakan kurang setuju, 1.2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa Dokter RS.Haji Medan memiliki ketelitian saat memeriksa pasien. Hal ini menunjukkan
bahwa dokter profesional dalam menjalankan pekerjaannya.
Universitas Sumatera Utara
68 2.
Pada pernyataan kedua “Perawat cepat tanggap dalam mengatasi keluhan pasien”, dari 83 responden terdapat 27.7 menyatakan sangat setuju,
61.4 menyatakan setuju, 9.6 menyatakan kurang setuju, 1.2 menyatakan tidak setuju dan 0 sangat tidak setuju. Kebanyakan dari
responden menjawab setuju bahwa perawat RS.Haji Medan cepat tanggap dalam mengatasi keluhan pasien. Hal ini dikarenakan ketika pasien
mengeluh tentang sakit mereka, perawat langsung mangambil tindakan. 3. Pada pernyataan ketiga “Petugas administrasi RS.Haji Medan bersikap
ramah terhadap pasien”, dari 83 responden terdapat 39.8 menyatakan sangat setuju, 54.2 menyatakan setuju, 6.0 menyatakan kurang setuju,
0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa petugas administrasi
RS.Haji Medan bersikap ramah kepada pasien rumah sakit. Hal ini menunjukkan pelayanan yang ramah tamah membuat pasien merasa
nyaman berobat di RS. Haji Medan. 4.
Pada pernyataan keempat “Dokter memberikan dukungan moril kepada pasien”, dari 83 responden terdapat 36.1 menyatakan sangat setuju,
45.8 menyatakan setuju, 18.1 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa Dokter RS.Haji Medan memberikan dukungan moril kepada pasien. Hal ini dikarenakan
Universitas Sumatera Utara
69 para pasien merasa nyaman berkonsultasi kepada dokter karena dokter
selalu memberikan dukungan moril kepada pasien. 5.
Pada pernyataan kelima “Dokter selalu datang tepat waktu”, dari 83 responden terdapat 12.0 menyatakan sangat setuju, 15.7 menyatakan
setuju, 48.2 menyatakan kurang setuju, 13.3 menyatakan tidak setuju dan 2.4 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden
menjawab tidak ssetuju bahwa dokter selalu datang tepat waktu. Hal ini dikarenakan dokter selalu datang terlambat atau dengan kata lain jadwal
yang dijanjikan tidak sesuai dengan jadwal yang diberikan sehingga membuat pasien lama menunggu.
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel ProsesProcess �
6
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Proses
Process
�
�
Tanggapan Responden
SS S
KS TS
STS Jumlah
Item No. F
F F
F F
F
1 28
33.7 45
54.2 12
14.5 83
100 2
28 33.7
43 51.8
10 12.0
83 100
3 26
31.3 44
53.0 13
15,7 83
100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Adanya kemudahan pada saat pendaftaran di
RS.Haji Medan”, dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 54.2 menyatakan setuju, 14.5 menyatakan kurang setuju, 0
menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
70 Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa adanya kemudahan
pada saat pendaftaran di RS.Haji Medan. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan administrasi yang dilakukan di RS. Haji Medan sudah baik
sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu saat mendaftar. 2. Pada pernyataan kedua “Perawat menyampaikan informasi dengan tepat”,
dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 51.8 menyatakan setuju, 12.0 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan
tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden
menjawab setuju bahwa perawat RS.Haji Medan
menyampaikan informasi dengan tepat. Hal ini dikarenakan seandainya dokternya telat datang, perawat selalu memberitahukannya kepada pasien
agar pasien. 3. Pada pernyataan ketiga “Dokter memberikan informasi diagnosis
penyakit secara tepat”, dari 83 responden terdapat 31.3 menyatakan sangat setuju, 53.0 menyatakan setuju, 15.7 menyatakan kurang
setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa dokter
RS.Haji Medan memberikan diagnosis penyakit dengan tepat. Hal ini menunjukkan bahwa dokter di RS.Haji Medan profesional dan tidak
malapraktik.
Universitas Sumatera Utara
71 g. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti FisikPhysical
Evidence �
7
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
Physical Evidence
�
�
Tanggapan Responden
SS S
KS TS
STS Jumlah
Item No. F
F F
F F
F
1 30
36.1 45
54.2 8
9.6 83
100 2
32 38.6
42 50.6
9 10.8
83 100
3 33
39.8 39
47.0 11
13.3 83
100 4
30 36.1
48 57.8
5 6.0
1 1,2
83 100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Penampilan karyawan RS.Haji Medan rapi”,
dari 83 responden terdapat 36.1 menyatakan sangat setuju, 54.2 menyatakan setuju, 9.6 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan
tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa penampilan karyawan RS.Haji Medan
rapi. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan RS.Haji Medan sangat memperhatikan penampilan
2. Pada pernyataan kedua “Karyawan RS.Haji Medan memakai pakaian yang sopan sesuai konsep syariah Islam” , dari 83 responden terdapat
38.6 menyatakan sangat setuju, 50.6 menyatakan setuju, 10.8 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0
menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab
Universitas Sumatera Utara
72 setuju bahwa karyawan RS.Haji Medan memakai pakaian yang sopan
sesuai dengan konsep syariah Islam. Hal ini menunjukkan bahwa RS.Haji menerapkan peraturan bagi karyawannya untuk memakai pakaian
yang sesuai dengan konsep syariah Islam. 3. Pada pernyataan ketiga “Kebersihan rumah sakit terjaga”, dari 83
responden terdapat 39.8 menyatakan sangat setuju, 47.0 menyatakan setuju, 13.3 menyatakan kurang setuju, menyatakan tidak setuju dan
0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa kebersihan RS.Haji Medan terjaga. Hal ini
dikarenakan tidak adanya sampah-sampah yang berserakan di rumah sakit Haji Medan.
4. Pada pernyataan keempat “RS.Haji Medan memiliki tempat parkir yang luas”, dari 83 responden terdapat 36.1 menyatakan sangat setuju,
57.8 menyatakan setuju, 6.0 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa RS.Haji memiliki tempat parkir yang luas. Hal ini dikarenakan tersedianya tempat parkir
yang cukup luas baik parkiran mobil ataupun parkiran sepeda motor.
Universitas Sumatera Utara
73 h. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pasien Y
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pasien
Y Tanggapan
Responden SS
S KS
TS STS
Jumlah Item No.
F F
F F
F F
1 37
44.6 38
45.8 8
9.6 83
100 2
28 33.7
41 49.4
13 15.7
1 1.2
83 100
3 24
28.9 48
57.8 11
13.3 83
100 4
27 32.5
41 49.4
14 16.9
1 1.2
83 100
5 32
38.6 44
53.0 7
8.4 1
1,2 1
1,2 83
100
Sumber : Data Primer diolah Peneliti Juli 2012
Berdasarkan Tabel 4.18 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama “Saya menjadikan RS.Haji Medan sebagai
pemenuhan kebutuhan untuk kesehatan”, dari 83 responden terdapat 44.6 menyatakan sangat setuju, 45.8 menyatakan setuju, 9.6
menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab
setuju bahwa responden menjadikan RS.Haji Medan sebagai pemenuhan kebutuhan responden untuk kesehatan. Hal ini dikarenakan banyak
pasien yang berobat di RS.Haji Medan. 2. Pada pernyataan kedua “Informasi mengenai RS.Haji Medan mudah
didapat”, dari 83 responden terdapat 33.7 menyatakan sangat setuju, 49.4 menyatakan setuju, 15.7 menyatakan kurang setuju, 1.2
menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa informasi mengenai
Universitas Sumatera Utara
74 RS.Haji mudah didapatkan. Hal ini dikarenakan informasi RS.Haji
Medan dapat diketahui melalui Web RS.Haji Medan atau dari Word of Mouth.
3. Pada pernyataan ketiga ”RS.Haji Medan menjadi pertimbangan saya untuk berobat”, dari 83 responden terdapat 28.9 menyatakan sangat
setuju, 57.8 menyatakan setuju, 13.3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa RS.Haji Medan akan menjadi pertimbangan untuk berobat. Hal ini dikarenakan pasien lebih
memilih berobat di RS.Haji Medan daripada di rumah sakit lain. 4. Pada pernyataan keempat “Keputusan saya berobat di RS.Haji Medan
adalah keputusan yang tepat”, dari 83 responden terdapat 32.5 menyatakan sangat setuju, 49.4 menyatakan setuju, 16.9 menyatakan
kurang setuju, , 1.2 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa
keputusan berobat di RS.Haji Medan adalah keputusan yang tepat. Hal ini di karenakan mereka merasa nyaman berobat di RS.Haji Medan.
5. Pada pernyataan kelima “Saya berkeinginan untuk berobat kembali di waktu yang akan datang”, dari 83 responden terdapat 38.6 menyatakan
sangat setuju, 53.0 menyatakan setuju, 8.4 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak
setuju. Kebanyakan dari responden menjawab setuju bahwa responden
Universitas Sumatera Utara
75 berkeinginan berobat kembali di RS.Haji Medan di waktu yang akan
datang. Hal ini dikarenakan pasien merasa nyaman dan puas sehingga mereka berkeinginan untuk datang berobat kembali.
4.2.2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
Kategori