13
2.1.2. Bauran Pemasaran Marketing Mix
Bauran pemasaran marketing mix merupakan alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang dipertimbangkan agar
implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses Lupiyoadi dan Hamdani, 2006:70. Menurut Suharno dan Sutarso 2010:27,
bauran pemasaran adalah kumpulan aktivitas pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran. Bauran pemasaran yang dibuat dalam satuan unit segmen
pasar, sehingga masing-masing segmen memerlukan bauran pemasaran yang berbeda.
Unsur-unsur bauran pemasaran jasa adalah sebagai berikut: a. Produk Product
Merupakan kombinasi barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pasar sasaran. Produk tidak saja barang atau jasa, namun entitas lain
seperti ide, organisasi, orang, tempat juga merupakan produk. Yang perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari
produk itu saja tetapi membeli benefit atau value dari produk tersebut, terutama pada produk jasa yang kita kenal tidak menimbulkan beralihnya
kepemilikan dari penyedia jasa kepada konsumen Lupiyoadi, 2001:58. b. Harga Pricing
Merupakan sejumlah uang yang digunakan untuk mendapatkan barang atau jasa. Harga memiliki berbagai ragam isitilah, tergantung pada jenis
produknya. Yang terpenting bagi pelanggan dalam kaitan harga dengan harga
Universitas Sumatera Utara
14 adalah bagaimana harga mencerminkan biaya pelanggan. Ahli ekonomi
sering menganggap bahwa harga rendah untuk produk untuk produk yang sama akan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dari pada harga yang
tinggi. Akan tetapi harga sering merupakan sinyal mutu. Harga barang yang murah dipersepsikan barang bermutu rendah. Oleh sebab itu menentukan
harga juga memerlukan pemahaman tentang peranan siimbol yang hanya bisa memainkan untuk produk dan target pasar yang sedang digarap Supranto dan
Limakrisna, 2007:12. c. Promosi Promotion
Merupakan aktivitas komunikasi pemasaran mengenai produk, dan bersifat persuasif terhadap target pasar. Aktivitas promosi banyak menyangkut
bagaimana mengkomunikasikan dan mempersuasi pelanggan. Upaya ini dapat dijalankan dengan berbagai bentuk baik periklanan, promosi penjualan,
penjualan pribadi maupun kehumasan. Yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi yang sangat penting untuk
dilaksanakan oleh perusahaan untuk memasarkan jasa dalam kegiatan pembelian penggunaan jasa. Metode tersebut terdiri atas aktivitas
periklanan advertising, personel selling, promosi penjualan,, public relations, informasi dari mulut ke mulut word of mouth, dan pemasaran
langsung direct marketing. Meskipun secara garis besar bauran promosi untuk barang sama dengan jasa, promosi jasa seringkali membutuhkan
Universitas Sumatera Utara
15 penekanan tertentu pada upaya meningkatkan kenampakan jasa. Selain itu,
dalam kasus pemasaran jasa, personel produksi juga menjadi bagian perting. 1. Advertising
Merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal impersonal communication yang digunakan oleh perusahaan baik yang memproduksi
barang atau jasa. Dalam hal ini konsumen diharapkan dapat tertarik terhadap produk yang ditawarkan, mau membeli dan menggunakan
produk yang ditawarkan. 2. Personal Selling
Personal Selling mempunyai peranan yang penting dalam pemasaran jasa dimana bila dibandingkan dengan media periklanan, maka pesan yang
disampaikan melalui media ini ditujukan kepada orang-orang yang sebenarnya bukan prospek calon pembelipengguna, sebaliknya melalui
personal selling, perusahaan sudah berhadapan dengan calon pembeli potensial.
3. Sales Promotion Point of sales promotion yang diterapkan pada perusahaan ini terdiri dari
pembagian brosur, informasi sheet, dengan menjelaskan langsung paada calon konsumen dan pemberian souvenir pada calon customer yang akan
menggunakan suatu produk tertentu.
Universitas Sumatera Utara
16 4. Public Relation
Salah satu teknik cara perusahaan dalam menarik calon customer yang dalam hal ini bagian marketing pemasar, yaitu pemasar tidak hanya
berhubungan dengan pelanggan perorangan saja, tetapi juga berhubungan dengan perusahaan besar lainnya atau dengan kata lain berhubungan
dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar, yaitu dengan melakukan presentasi maupun seminar-seminar dalam produk perusahaan
tersebut. 5. Word of Mouth
Dalam hal ini customer akan berbicara kepada orang lain tentang pengalamannya dalam menerima layanan ataupun keputusan terhadap
suatu produk tertentu. Cara ini sangat besar pengaruhnya dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi
lainnya. d. Lokasi Place
Lokasi berkenaan dengan tersedianya produk, di antara konsumen dari pasar sasaran bisa membelinya, pokoknya produk beradatersedia dimana saja,
sehingga pembeli akan mudah menemukannya kalau bermaksud untuk membeli. Menurut Lupiyoadi 2001:61, place dalam service merupakan
gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen
dan dimana lokasi yang strategis.
Universitas Sumatera Utara
17 e. Orang People
Merupakan semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli. Yang termasuk dalam elemen
ini adalah personel perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Organisasi jasa harus merekrut dan mempertahankan
karyawan yang mempunyai skill, sikap, komitmen dan kemampuan dalam membina hubungan baik dengan konsumen Yazid, 2005:19.
f. Proses Process Merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal
pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin, dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Objektif utama dari pemasaran adalah
mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pasar. Oleh karena itu jasa harus didesain untuk memenuhi keinginan tersebut Lupiyoadi, 2001:64.
g. Bukti Fisik Physical Evidence Karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan potensial tidak
bisa menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya. Ini menyebabkan risiko yang dipersepsikan konsumen dalam keputusan pembelian semakin besar.
Oleh sebab itu, Salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran adalah upaya mengurangi tingkat risiko tersebut dengan jalan menawarkan bukti
fisik dari karakteristik jasa. Bukti fisik ini bisa berupa ruang tunggu yang nyaman, rumah sakit khusus anak dan ruang praktik dokter anak yang
Universitas Sumatera Utara
18 didekorasi dengan nuansa anak-anak dengan harapan agar anak-anak tidak
takut sewaktu diperiksa dokter Tjiptono, 2005:32.
2.1.3. Keputusan Konsumen
Kategori