Penyajian Data 1. Informan Utama
62
d. Kekuatan kompetitif
Salah satu hal yang sangat mempengaruhi keberlangsungan setiap usaha adalah pesaing. Pesaing merupakan salah satu ancaman yang cukup besar bagi
setiap usaha. Tingkat persaingan yang tinggi menjadi suatu ancaman besar bagi SAS Printing House. Banyaknya jumlah pesaing yang yang menawarkan produk-
produk sejenis dengan strategi-strategi yang berbeda-beda. SAS Printing House dapat menjaga esksistensinya dengan memberikan kualitas pelayanan yang
berkualitas bagi para konsumen. Sehingga, dengan demikian konsumen konsumen akan tetap loyal, dan tidak berpaling kepada pesaing.
4.2. Penyajian Data 4.2.1. Informan Utama
Informan utama adalah mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial yang diteliti. Informan utama adalah konsumen SAS Printing House yang pernah
berkunjung lebih dari satu kali. Jumlah informan utama pada penelitian ini adalah 3 orang yaitu Joko Purba 22 Tahun, Salomo 20 Tahun, Irfan Siahaan 22
Tahun. Berikut ini adalah hasil wawancara dengan empat orang konsumen yang masing-masing telah diringkas sebagai berikut :
a. Joko Purba
Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan seputar produk, harga, pelayanan, lokasi dan promosi pada SAS Printing House serta perbandingannya dengan
pesaing yang diketahui oleh narasumber.
Universitas Sumatera Utara
63
Pertanyaan : Bagaimanakah menurut anda kualitas produk yang ditawarkan SAS Printing House? Bagaimanakah tentang harga produk yang
ditetapkan SAS Printing House? Bagaimanakah Menurut anda Pelayanan yang diberikan SAS Printing House? Apakah lokasi SAS Printing House saat ini cukup
mudah dijangkau dan dapat dikatakan strategis? Bagaimanakah pendapat anda tentang promosi yang dilakukan oleh SAS Printing House? Disekitar tempat
tinggal anda cukup banyak usaha printing house, Mengapa anda lebih tertarik berkunjung ke SAS Printing House? Bagaimanakah perbandingan SAS Printing
House dengan printing house yang pernah anda kunjungi dilihat dari segi produk, harga, pelayanan, lokasi dan promosi?
Jawaban : Pertama kali bapak mengetahui SAS Printing House dari teman rekomendasi bapak. Bapakmengujungi SAS Printing House kira-kira 2 kali
seminggu dan juga jika ada tugas-tugas dari kampus bapak pergi ke SAS Printing House untuk Browsing di Internet, Print, dan menjilid. Kalau segi kualitas
Printing house memang kurang memuaskan dari segi printing karena sering kali hasil cetakan printer tidak jelas atau kabur begitu dengan fotocopynya akan
tetapi kualitas produk lainnnya seperti jilid, laminating dan scanningnya cukup memuaskan. Harga yang ditetapkan sangat terjangkau jika dibanding dengan
printing house lainnya cocok dengan kondisi mahasiswa dan pelajar. Kalo segi pelayanan bapak sangat suka, karena setiap kali bapak berkunjung para
karyawannya menyambut dengan ramah dan tersenyum, mereka juga melayani dengan baik. Di segi Lokasi SAS Printing House mudah dijangkau karena dekat
dengan kost dan kampus bapak dan juga berada di pinggir jalan raya. Bapak kurang tau jika masalah promosi karena bapak mengetahui SAS Printing House
dari teman bapak. Bapak pernah berkunjung ke Printing House lain bapak sangat kecewa karena para karyawan sangat cuek bukan hanya itu harga produk yang
ditawarkan juga mahal,beda dengan SAS printing house bapak lebih suka berkunjung kesini karena Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan para
karyawan sangat ramah dan loyal dan juga didukung dengan harga produk yang terjangkau. Joko Purba, Konsumen. Medan. Minggu 31 Mei 2015 pukul 13.30
Universitas Sumatera Utara
64
Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan saudara Joko Purba menyatakan kualitas produk SAS Printing House kurang memuaskan, dari segi
harga yang ditawarkan SAS Printing House relatif lebih murah dibanding pesaing. Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan karena para karyawan yang ramah
dan loyal. Selain itu ia juga menyatakan bahwa lokasi SAS Printing House mudah dijangkau karena dekat dengan kost dan kampus. Namun ia tidak
mempermasalahkan tentang promosi karena ia mengetahui SAS Printing House dari rekomendasi temannya.
b. Salomo
Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan seputar produk, harga, pelayanan, lokasi dan promosi pada SAS Printing House serta perbandingannya dengan
pesaing yang diketahui oleh narasumber. Pertanyaan : Bagaimanakah menurut anda kualitas produk yang
ditawarkan SAS Printing House? Bagaimanakah tentang harga produk yang ditetapkan SAS Printing House? Bagaimanakah Menurut anda Pelayanan yang
diberikan SAS Printing House? Apakah lokasi SAS Printing House saat ini cukup mudah dijangkau dan dapat dikatakan strategis? Bagaimanakah pendapat anda
tentang promosi yang dilakukan oleh SAS Printing House? Disekitar tempat tinggal anda cukup banyak usaha printing house, Mengapa anda lebih tertarik
berkunjung ke SAS Printing House? Bagaimanakah perbandingan SAS Printing House dengan printing house yang pernah anda kunjungi dilihat dari segi produk,
harga, pelayanan, lokasi dan promosi? Jawaban : Menurut bapak kualitas yang ditawarkan SAS Printing House
cukup baik, tetapi sedikit ada kekurangan di segi tinta printer yang kadang kadang bergaris, bengkok-bengkok, dan juga warnanya tidak sesuai. Kebetulan
bapak anak Pertanian USU jadi sering mengeprint laporan-laporan Lab, jadi
Universitas Sumatera Utara
65
bapak memilih printing house yang menawarkan harga yang lebih murah, jadi SAS Printing House ini lah yang menawarkan harga yang lebih murah dari
printing house lainnya sesuai dengan kantong bapak. Kalo pelayanan SAS Printing House sangat baik, respon dari para karyawannya cepat dan mereka
melayani dengan ramah. Lokasi SAS Printing House juga strategis karena dekat dengan kampus dan kos-kosan bapak. Kalo promosi bapak kurang tau jelas bapak
tau SAS Printing House ini dari Spanduk yang berada di depan gedung. Jika dibanding dengan printing house lainnya SAS Printing House memang kalah dari
segi kualitas produknya akan tetapi dari segi pelayanan dan hargaitu yang membuat bapak tertarik. Salomo, Konsumen. Medan. Sabtu 30 Mei 2015 pukul
11.45
Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan saudara Salomo menyatakan bahwa kualitas produk yang ditawarkan cukup memuaskan tetapi ada sedikit
kekurangan di segi tinta printer. Menurut Salomo Harga yang ditetapkan sangat terjangkau sesuai dengan kondisinya. Pelayanan yang diberikan SAS Printing
House karena para karyawan emberikan respon yang cepat dan ramah. Di segi lokasi dapat dikatakan strategis karena berada di dekat kampus dan dilingkungan
kost mahasiswa. Ia tidak mengetahui tentang promosi yang dilakukan oleh SAS Printing House karena ia mengetahui sendiri SAS Printing House dari spanduk.
Menurut Salomo SAS Printing House mempunyai kelebihan di segi pelayanan dan harga disbanding dengan printing house lainnya.
Universitas Sumatera Utara
66
c. Irfan Winardi Siahaan
Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan seputar produk, harga, pelayanan, lokasi dan promosi pada SAS Printing House serta perbandingannya dengan
pesaing yang diketahui oleh narasumber. Pertanyaan : Bagaimanakah menurut anda kualitas produk yang
ditawarkan SAS Printing House? Bagaimanakah tentang harga produk yang ditetapkan SAS Printing House? Bagaimanakah Menurut anda Pelayanan yang
diberikan SAS Printing House? Apakah lokasi SAS Printing House saat ini cukup mudah dijangkau dan dapat dikatakan strategis? Bagaimanakah pendapat anda
tentang promosi yang dilakukan oleh SAS Printing House? Disekitar tempat tinggal anda cukup banyak usaha printing house, Mengapa anda lebih tertarik
berkunjung ke SAS Printing House? Bagaimanakah perbandingan SAS Printing House dengan printing house yang pernah anda kunjungi dilihat dari segi produk,
harga, pelayanan, lokasi dan promosi? Jawaban : Bapak merupakan konsumen dari SAS Printing House sejak
tehun 2011. Menurut bapak kualitas produk yang pada SAS Printing House dapat dikatakan cukup baik, namun ada sedikit kekurangan kekurangan yang membuat
bapak tidak puas yaitu kualitas hasil print warna kadang-kadang tidak akurat, print hitam yang kabur atau tidak jelas. Serta jika bapak amati masalah yang
paling sering terjadi adalah kerusakan mesin printer yang membuat bapak ataupun konsumen lain tidak puas. Tidak hanya kerusakan mesin fotocopy juga.
Jadi hanya itu saja yang perlu di evaluasi. Kalo segi harga memang dari tahun ketahun harga yang ditetapkan oleh SAS Printing House memang stabil walaupun
harga pasar yang fluktuatif beda dengan printing house lainnya yang mengikuti perkembangan harga pasar. Dari segi paleyanannya, SAS Printing House
memang memberikan pelayanan sangat baik, para karyawannya memberikan pelayanan secara totalitas. Lokasi SAS Printing House dapat dikatakan strategis
karena berada di pinggir jalan raya serta dekat dengan kost bapak sehingga mudah dijangkau. Bapak tidak tau promosi apa yang dilakukan oleh SAS Printing
Universitas Sumatera Utara
67
House, bapak mengetahui SAS Printing House ini dari teman kampus bapak. Jika bapak bandingkan dengan printing house lainnya SAS Printing House memang
mempunyai banyak keunggulan dari segi pelayanan, harga, lokasinya. Untuk kedepannya bapak menyarankan SAS Printing House harus meningkatkan
kualitas produknya serta mendiservikasi produknya.Irfan Winardi Siahaan, Konsumen. Medan. Sabtu 30 Mei 2015 pukul 11.30
Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan saudara Irfan Winardi Siahaan menyatakan bahwa kualitas produk yang ditawarkan cukup baik tetapi ada sedikit
kekurangan di segi tinta printer, mesin printer dan mesin fotocopy. Menurut Salomo Harga yang ditetapkan sangat terjangkau dan stabil karena tidak
mengikuti perkembangan harga pasar. Saudara irfan memuji pelayanan yang diberikan SAS Printing House karena para karyawan memberikan pelayanan
secara totalitas. Di segi lokasi dapat dikatakan strategis karena berada di pinggir jalan raya dan dilingkungan kost mahasiswa. Ia tidak mengetahui tentang promosi
yang dilakukan oleh SAS Printing House karena ia mengetahui SAS Printing House dari teman kampusnya. Menurut Salomo SAS Printing House mempunyai
kelebihan di segi pelayanan dan harga disbanding dengan printing house lainnya. Ia menyarankan agar SAS Printing House untuk lebih meningkatkan kualitas
produk dan mendiversivikasi produknya.
Universitas Sumatera Utara
68
4.3. Pembahasan 4.3.1