3.4 Metode Pengumpulan Data
a. Wawancara dilakukan langsung kepada pihak yang berwenang memberi
keterangan sehubungan dengan data yang diperlukan. b.
Daftar pertanyaan questionaire diberikan kepada mahasiswa UNIMED yang dijadikan responden
c. Studi dokumentasi yang mengumpulkan data atau dokumentasi yang berkaitan
dengan pendidikan dan jumlah pegawai, jumlah mahasiswa dan lapuran tahunan perpustakaan UNIMED.
3.5 Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer diperoleh dari pimpinan dan mahasiswa yang dijadikan responden
dalam penelitian ini. b.
Data Sekunder diperoleh dari studi dokumentasi yang terdiri dari pendidikan dan jumlah pegawai, jumlah mahasiswa, dan lapuran tahunan perpustakaan.
3.6 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
1. Variabel independent bebas kualitas pelayanan X yang terdiri dari; bukti fisik
X
1
, kehandalan X
2
, ketanggapan X
3
, jaminan X
4
, dan empati X
5
. . 2.
Variabel dependent terikat yaitu; kepuasan mahasiswa Y
1
dan loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Medan Y
2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator
Pengukuran
Kualitas Pelayanan X
Bukti Fisik X
1
Kehandalan X
2
Ketanggapan X
3
Jaminan X
4
Empati X
5
Kepuasan Mahasiswa Y
1
Loyalitas Mahasiswa Y
2
Aspek-aspek nyata yang dapat dilihat pada
perpustakaan seperti gedung, ruangan, bahan pustaka,
parkir, kantin, dan lain-lain. Aspek-aspek kehandalan
sistem pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan
Keinginan untuk membantu mahasiswa dan menyediakan
jasa dan pelayanan yang dibutuhkan
Adanya jaminan yang diberikan berupa
kenyamanan, komptensi sumber daya dalam
pelayanan Kemudahan dalam
mendapatkan pelayanan, keramahan, komunikasi, dan
memahami kebutuhan konsumen
Kepuasan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan dapat
terpenuhi Komitmen mahasiswa
menggunakan perpustakaan secara rutin
1. Bahan pustaka terdokumentasi baik dan
tersusun rapi 2.
Perpustakaan bersih, indah, nyaman, dan rapi 3.
Pustakawan berpenampilan rapi dan bersih 4.
fasilitas-fasilitas Perpustakaan bersih, nyaman, dan tertata rapi
1. Kesesuaian dan ketepatan waktu pelayanan
dengan jadwal yang telah tersusun 2.
Perhatian serius perpustakaan terhadap mahasiswa yang mendapat masalah
3. Kehandalan perpustakaan dalam
penyampaian jasa dari awal sampai akhir 4.
Keakurasian pengadministrasian dan pendokumenan
1. Pustakawan tanggap dalam merespon
keluhan dan permintaan mahasiswa 2.
Kesediaan pustakawan dalam membantu kesulitan yang dhadapi mahasiswa
3. Keluangan waktu pustakawan untuk
menanggapi permintaan mahasiswa 1.
Kompetensi pustakawan dalam pelayanan 2.
Mahasiswa merasa nyaman selama berhubungan dengan pustakawan
3. Pustakawan memiliki kesabaran
1. Pustakwan mudah dalam memberikan
pelayanan 2.
Pustakawan ramah dalam berkomunikasi melayani mahasiswa
3. Perhatian pustakwan secara individu kepada
mahasiswa 4.
Pustakawan paham akan kebutuhan dan perasaan mahasiswa
1. Mahasiswa merasa puas terhadap kinerja
2. Kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan
harapan 3.
Kualitas keseluruhan jasa diberikan sangat baik sekali
1. Mahasiswa memiliki ikatan emosional
dengan perpustakaan 2.
Mahasiswa memberikan sumbang saran untuk perbaikan perpustakaan
3. Mahasiswa memanfaatkan perpustakaan
secara rutin Skala Likert
Skala Likert
Skala Likert
Skala Likert
Skala Likert
Skala Likert
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas 3.7.1 Uji Validitas
Kategori