BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian
a. Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan UNIMED Medan, di Jalan Willem Iskandar Pasar V Kotak Pos No. 1584 Medan 20221.
b. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Oktober 2007 sampai dengan bulan Januari 2008.
3.2 Metode Penelitian
Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus dilakukan di Perpustakaan UNIMED Medan, sedangkan survei pada mahasiswa UNIMED Medan. Menurut
Umar 2000 ”Studi kasus merupakan penelitian yang rinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh
termasuk lingkungann dan konddisi masa lalunya”. Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif kuantitatif yaitu untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari; bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasan mahasiswa. Menurut Kuncoro 2003
”Penelitian deskriptif meliputi pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian”.
Sifat penelitian adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan hubungannya dengan loyalitas mahasiswa
UNIMED
.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi dan Sampel
a. Populasi, populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa UNIMED, terdiri dari
mahasiswa regular dan mahasiswa ektensi yang terdaftar pada BAAK UNIMED sebanyak 16.577 orang.
Sampel, penarikan sample penelitian ini menggunakan metode rumus Slovin, adapun rumus Slovin Umar, 2003 adalah sebagai berikut : n =
2
1 e
N N
+ Populasi N adalah sebanyak 16,577 orang, dengan asumsi taraf kesalahan e sebesar
10 maka besarnya sampel n
2
16.577 1 16.5770.10
n =
+ 99.40
=
Atau dibulatkan menjadi 99 mahasiswa responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampling
aksidental adalah “Teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bagi siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dianggap cocok sebagai sumber data dapat
dijadikan sebagai sample”, Sugiyono, 2003. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa yang sedang berkunjung ke perpustakaan pada saat peneliti melakukan penelitian dan
sampel dipilih secara acak tanpa menentukan asal fakultas. Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan dan hipotesis yang diajukan,
maka variabel-variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel kualitas pelayanan, variabel kepuasan mahasiswa dan variabel loyalitas mahasiswa terhadap Perpustakaan
Universitas Negeri Medan UNIMED.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Metode Pengumpulan Data
Kategori