Tabel 4.5 Komposisi Frekuensi Kunjungan ke Perpustakaan Perminggu No. Frekuensi Jumlah
1 1
8 8,08
2 2 41 41,41 3 3 36 36,36
4 4 14 14,15
Jumlah 99
100,00 Sumber : Hasil Penelitian 2007 Data diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa responden yang frekuensi kunjungan ke perpustakaan 2 kali seminggu adalah merupakan frekuensi yang
persentasenya paling tinggi yaitu sebesar 41,41 atau sebanyak 41 orang, 3 kali seminggu yaitu sebesar 36,36 atau 36 orang, 4 kali seminggu yaitu sebesar 14,15
atau 14 orang yang terendah adalah yang frekuensi kunjungan hanya satu kali dalam seminggu yaitu sebanyak 8 orang 8,08 . Dalam hal ini berarti frekuensi
kunjungan mahasiswa UNIMED ke Perpustakaan UNIMED lebih banyak 2 hari perminggu, selanjutnya terbanyak kedua 3 hari perminggu, dan terbanyak ketiga 4
atau lebih perminggu sedangkan yang terkecil hanya sekali perminggu melakukan kunjungan ke Perpustakaan UNIMED.
4.1.6 Uji Validitas dan reliabilitas
4.1.6.1 Uji Validitas Untuk mengetahui apakah instrumen angket yang dipakai cukup layak
digunakan sehingga menghasilkan data yang akurat sesuai dengan tujuan ukurannya maka dilakukan uji validitas. Sugiono 2003, menyatakan “ppengukuran validitas
internal menggunakan uji validitas setiap butir pertanyaan dengan cara
Universitas Sumatera Utara
mengkorelasikan skor item masing-masing variabel dengan skor total masing-masing variabel sehingga akan terlihat butir instrumen yang layak dan tidak layak untuk
mengukur variabel penelitian ini”. Koefisien korelasi dikatakan baik atau valid apabila lebih r 0.3. Menurut Umar 2004 “Jumlah responden untuk uji coba
disarankan minimal 30 orang, agar distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurva normal”.
Berdasarkan hasil uji validitas pada Lampiran 2, maka nilai validitas yang
terdapat pada kolom coorected Item-Total Correlation dari variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, kepuasan, dan loyalitas mahasiswa
seluruhnya lebih besar dari 0.30. Dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan dapat dinyatakan valid.
4.1.6.2 Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan perangkat lunak statistic
package for social sciences SPSS versi 10.00. Setelah uji validitas dilakukan, maka selanjutnya terhadap kuesioner yang akan disebarkan kepada responden sampel
dilakukan uji reliabilitas untuk melihat konsistensi jawaban. Menurut Sugiono 2003, “Reliabilitas yang dapat diterima apabila nilai Reliability Coefecients lebih atau sama
dengan 0.7”. Berdasarkan uji reliabilitas pada Lampiran 2, maka nilai reliability coeficients
dari variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, kepuasan, dan
Universitas Sumatera Utara
loyalitas mahasiswa seluruhnya lebih besar dari 0.70. Dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan dapat dinyatakan reliabel
4.1.7 Analisis Deskriptif
4.1.7.1 Bukti fisik
Tanggpan responden terhadap dimensi bukti fisik dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini
Tabel 4.6 Tanggapan Responden terhadap Bukti Fisik Jawaban
Sangat setuju
setuju Ragu-
ragu Tidak
setuju
Sangat Tidak
setuju Total
Item No.
frk Frk Frk Frk
Frk 1 4
4.0 24
24.2 57
57.6 14
41.1 - - 99 100
2 11 11.1
34 34.3
43 43.4
10 10.1 1 1.0 99 100
3 4 4.0
46 46.5
40 40.4
6 6.1 3
3.0 99 100
4 5 5.1
36 36.4
43 43.4
12 12.1
3 3.0
99 100 Sumber : Hasil Penelitian 2007 Data diolah
Berdasarkan data Tabel 4.6 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap pertanyaan bahan pustaka terdokumentasi baik dan tersusun rapi adalah
sebanyak 4 orang 4.0 sangat setuju, 24 orang 24.2 setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 57 orang 57.6 selebihnya menjawab tidak setuju 14
orang 14.1 . Tanggapan responden terhadap pertanyaan perpustakaan bersih, indah,
nyaman, dan rapi adalah sebanyak 11 orang 11.1 sangat setuju, 34 orang 34.3
Universitas Sumatera Utara
setuju, 43 orang 43.4 yang menjawab ragu-ragu, 10 orang 10.1 menjawab tidak setuju, sedangkan sangat tidak setuju hanya 1 orang 1.0
Tanggapan responden terhadap pertanyaan pustakawan berpenampilan rapi dan bersih adalah sebanyak 4 orang 4.0 sangat setuju, 46 orang 46.5 setuju,
yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 40 orang 40.4 , yang kurang setuju sebanyak 6 orang 6.1 dan sangat tidak setuju sebanyak 3 orang 3.0 .
Tanggapan responden terhadap pertanyaan fasilitas-fasilitas perpustakaan bersih, nyaman, dan tertata rapi adalah sebanyak 5 orang 5,1 sangat setuju, 36
orang 36.4 setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 43 orang 43.4 , menjawab tidak setuju sebanyak 12 orang 21, 1 , selebihnya sangat tidak
setuju 3 orang 3.0 4.1.7.2 Kehandalan
Tanggapan responden terhadap dimensi kehandalan dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini
Tabel 4.7 Tanggapan Responden terhadap Kehandalan Jawaban
Sangat setuju
setuju Ragu-
ragu Tidak
setuju
Sangat tidak
setuju Total
Item No.
frk Frk
Frk Frk Frk
1 6 6.1 15 15.2
68 68.7
7 7.1 3 3.0 99 100 2
4 4..0
16 16.2 51 51.5
26 26.3
2 2.0
99 100
3 5 5.1
15 15.2
38 38.4
40 40.4
1 1,0
99 100 4 7 7.1 15 15.2
51 51.5 25 25.3.
1 1,0 99 100
Sumber : Hasil Penelitian 2007 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data Tabel 4.7, dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap pertanyaan kesesuaian dan ketepatan waktu pelayanan dengan jadwal yang
telah tersusun adalah sebanyak 6 orang 6,1 sangat setuju, 15 orang 15.2 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 68 orang 68.7 ,
kurang setuju menjawab 7 orang 7.1 dan selebihnya menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 orang 3.0 .
Tanggapan responden terhadap pertanyaan perhatian serius perpustakaan terhadap mahasiswa yang mendapat masalah adalah sebanyak 4 orang 4.0 sangat
setuju, 16 orang 16.2 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 51 orang 51.5 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 26 orang 26.3
dan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2,0 . Tanggapan responden terhadap pertanyaan kehandalan perpustakaan dalam
penyampaian jasa dari awal sampai akhir adalah sebanyak 7 orang 7,1 sangat setuju, 15 orang 15.2 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah
sebanyak 51 orang 51.5 selebihnya menjawab tidak setuju 25 orang 25.3 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,0 .
Tanggapan responden terhadap pertanyaan keakurasian pengadministrasian dan pendokumenan adalah sebanyak 7 orang 7.1 sangat setuju, 15 orang 15.2
memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 44 orang 44.4 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 31 orang 31.3 dan sangat tidak
setuju sebanyak 2 orang 2,0 .
Universitas Sumatera Utara
4.1.7.3 Ketanggapan
Tanggapan responden terhadap dimensi ketanggapan dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini
Tabel 4.8 Tanggapan Responden terhadap Ketanggapan Jawaban
Sangat setuju
setuju Ragu-
ragu Tidak
setuju
Sangat Tidak
setuju Total
Item No.
frk Frk Frk Frk
Frk 1 7 7,1 15 15.2 44 44.4 31 31.3 2 2.0 99 100
2 3 3.0 14 14.1 66 66.7 15 15.2 1 1,0 99 100 3 5
5.1 13
13.1 66
66.7 15
15.2 - - 99 100
Sumber : Hasil Penelitian 2007 Data diolah Berdasarkan data Tabel 4.8 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden
terhadap pertanyaan pustakawan tanggap dalam merespon keluhan dan permintaan mahasiswa adalah sebanyak 3 orang 3.0 sangat setuju, 14 orang 14.1
memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 66 orang 66.7 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 15 orang 15,2 dan sangat tidak
setuju sebanyak 1 orang 1,0 . Tanggapan responden terhadap pertanyaan kesediaan pustakawan dalam
membantu kesulitan yang dhadapi mahasiswa adalah sebanyak 5 orang 5.1 sangat setuju, 13 orang 13.1 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah
sebanyak 66 orang 66.7 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 15 orang 15.2 dan sangat tidak setuju tidak ada.
Universitas Sumatera Utara
Tanggapan responden terhadap pertanyaan keluangan waktu pustakawan untuk menanggapi permintaan mahasiswa adalah sebanyak 4 orang 4.0 sangat setuju,
13 orang 13.1 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 37 orang 37.4 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 44 orang 44.4 dan
sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.0 . 4.1.7.4 Jaminan
Tanggapan responden terhadap dimensi jaminan dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut ini
Tabel 4.9 Tanggapan Responden terhadap Jaminan Jawaban
Sangat setuju
setuju Ragu-
ragu Tidak
setuju
Sangat Tidak
setuju Total
Item No.
frk Frk Frk Frk
Frk 1 4 4.0 13 13.1 37 37.4 44 44.4 1 1,0 99 100
2 2 2.0 27 27.3 56 56.6 13 13.1 1 1,0 99 100 3 2 2.0 13 13.1 67 67.7 15 15,2 2 2,0 99 100
Sumber : Hasil Penelitian 2007 Data diolah Berdasarkan data Tabel 4.9 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden
terhadap pertanyaan
kompetensi pustakawan
dalam pelayanan
adalah sebanyak 4 orang 4.0 sangat setuju, 13 orang 13.1 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 37 orang 37.4 selebihnya menjawab
tidak setuju sebanyak 44 orang 44.4 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.0 .
Universitas Sumatera Utara
Tanggapan responden terhadap pertanyaan mahasiswa merasa nyaman selama berhubungan dengan pustakawan adalah sebanyak 2 orang 2.0 sangat setuju, 27
orang 27.3 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 56 orang 56.6 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 13 orang 13.1 dan sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang 1.0 . Tanggapan responden terhadap pertanyaan pustakawan memiliki kesabaran
adalah sebanyak 2 orang 2.0 sangat setuju, 13 orang 1301 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 67 orang 67.7 selebihnya menjawab
tidak setuju sebanyak 15 orang 15,2 dan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2,0 .
4.1.7.5 Empati
Tanggapan responden terhadap dimensi empati dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut ini
Tabel 4.10 Tanggapan Responden terhadap Empati Jawaban
Sangat setuju
setuju Ragu-
ragu Tidak
setuju
Sangat Tidak
setuju Total
Item No.
frk Frk Frk Frk
Frk
1 11 11,1
51 51,5 26
26,3 10
10,1 1 1,0 99 100 2 10
10,1 42 42,4
28 28,3
16 16,2 3 3,0 99 100
3 5 5,0 32 32,3 46 46.5 14 14.1 2 2,0 99 100 4 8 8,1 32 32,3 43 43.4 15 15.2 1 1,0 99 100
Sumber : Hasil Penelitian 2007 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data Tabel 4.10 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap pertanyaan pustakwan mudah dalam memberikan pelayanan
adalah sebanyak 11orang 11,1 sangat setuju, 51 orang 51,5 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 26 orang 26,3 selebihnya menjawab
tidak setuju sebanyak 10 orang 10,1 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,0 .
Tanggapan responden terhadap pertanyaan pustakawan ramah dalam berkomunikasi melayani mahasiswa adalah sebanyak 10 orang 10,1 sangat
setuju, 42 orang 42,4 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 28 orang 28,3 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 16 orang 16,2
dan sangat tidak setuju sebanyak 3 orang 3,0 . Tanggapan responden terhadap pertanyaan perhatian pustakwan secara individu
kepada mahasiswa adalah sebanyak 5 orang 5,1 sangat setuju, 32 orang 32,3 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 46 orang 46.5
selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 14 orang 14.1 dan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2,0 .
Tanggapan responden terhadap pertanyaan pustakawan paham akan kebutuhan dan perasaan mahasiswa adalah sebanyak 8 orang 8,1 sangat setuju, 32 orang
32,3 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 43 orang 43,4 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 15 orang 15,2 dan sangat tidak
setuju sebanyak 1 orang 1,0 .
Universitas Sumatera Utara
4.1.7.6 Kepuasan Mahasiswa
Tanggapan responden terhadap dimensi kepuasan mahasiswa dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut ini
Tabel 4.11 Tanggapan Responden terhadap Kepuasan Mahasiswa Jawaban
Sangat setuju
setuju Ragu-
ragu Tidak
setuju
Sangat Tidak
setuju Total
Item No.
frk Frk Frk Frk
Frk
1 15 15.2 55 55.6 19 19,2 10 10.1 - - 99 100 2 8 8,1 64 64.6 17 17.2 10 10.1 - - 99 100
3 8 8,1 42 42.4 36 36.4 12 12.1 1 1,0 99 100 Sumber : Hasil Penelitian 2007 Data diolah
Berdasarkan data Tabel 4.11 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap pertanyaan mahasiswa merasa puas terhadap kinerja
perpustakaan adalah sebanyak 15 orang 15.2 sangat setuju, 55 orang 55,6 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 19 orang 19,2
selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 10 orang 10,1 Tanggapan responden terhadap pertanyaan kesesuaian pelayanan yang
diberikan dengan harapan adalah sebanyak 8 orang 8,1 sangat setuju, 64 orang 64.6 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 17 orang 17.2
selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 10 orang 10.1 . Tanggapan responden terhadap pertanyaan kualitas keseluruhan jasa diberikan
sangat baik sekali adalah sebanyak 8 orang 8,1 sangat setuju, 42 orang 42.4
Universitas Sumatera Utara
memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 36 orang 36.4 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 12 orang 12.1 dan sangat tidak
setuju sebanyak 1 orang 1,0 .
4.1.7.7 Loyalitas Mahasiswa
Tanggapan responden terhadap dimensi loyalitas mahasiswa dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini
Tabel 4.12 Tanggapan Responden terhadap Loyalitas Mahasiswa Jawaban
Sangat setuju
setuju Ragu-
ragu Tidak
setuju
Sangat Tidak
setuju Total
Item No.
frk Frk Frk Frk
Frk
1 30 30.3
27 27.3
32 32.3
10 10.1 - - 99 100
2 25 25,3
48 48,5
20 20,2 6 6,1 - - 99 100
3 24 24.4
55 55.6
8 8,1 12 12,1 - - 99 100
Sumber : Hasil Penelitian 2007 Data diolah Berdasarkan data Tabel 4.12 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan
responden terhadap pertanyaan mahasiswa memiliki ikatan emosional dengan perpustakaan adalah sebanyak 30 orang 30.31 sangat setuju, 27 orang 27.3
memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 32 orang 32.3 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 10 orang 10,1 .
Tanggapan responden terhadap pertanyaan mahasiswa memberikan sumbang saran untuk perbaikan perpustakaan adalah sebanyak 25 orang 25,3 sangat
Universitas Sumatera Utara
setuju, 48 orang 48,5 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 20 orang 20,2 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 6 orang 6,1 .
Tanggapan responden terhadap pertanyaan mahasiswa memanfaatkan perpustakaan secara rutin adalah sebanyak sebanyak 24 orang 24.2 sangat
setuju, 55 orang 55.6 memilih setuju, yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 8 orang 8,1 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 12 orang 12,1 .
4.1.8 Pengujian Asumsi Klasik
