Bagi Subjek Penelitian Bagi Penjual Online Bagi Peneliti Selanjutnya

87

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan hasil pembahasan, maka saran-saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut.

1. Bagi Subjek Penelitian

Subjek penelitian atau konsumen pada umumnya diharapkan mampu memahami berbagai risiko dalam berbelanja online untuk dapat menghindari risiko yang mungkin dapat dialami dalam berbelanja online dan dapat berbelanja online dengan aman.

2. Bagi Penjual Online

Perilaku belanja online diperkirakan akan mengalami peningkatan di setiap tahunnya. Sebagai penjual online, penjual diharapkan mampu memahami berbagai risiko yang mungkin dirasakan oleh konsumen, sehingga penjual dapat merancang berbagai strategi untuk pengurangan risiko dan mampu meningkatkan niat membeli konsumen secara online.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

Bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk dapat menyebarkan skala yang lebih luas, agar memperoleh data dengan sebaran yang lebih normal, sehingga dapat digeneralisasikan pada wanita dewasa awal pada umumnya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 88 DAFTAR PUSTAKA Ajzen, I. 1991. The Theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Process 50, 179-211. Ajzen, I. 2005. Attitudes, Personality, Behavior. Open University Press. New York. Akhir, D.J. 2014, Maret 17. Nih, Alasan Orang Indonesia Senang Belanja. Diunduh pada tanggal 30 Januari 2016, dari http:economy.okezone.comread20140317320956138nih-alasan- orang-indonesia-senang-belanja-online. Astuti, L.D.P. 2011, Oktober 21. Ketahui Efek Buruk Belanja Online. Diunduh pada tanggal 30 Januari 2016, dari http:life.viva.co.idnewsread257722- ketahui-efek-buruk-belanja-online. Assael, H. 1992. Consumer Behavior And Marketing Action 4th Edition. PWS – Kent Publication. Boston. Azwar, Saifuddin. 2009. Metode Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Azwar, Saifuddin. 2009. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Barnard, Malcolm. 2007. Fashion Sebagai Komunikasi. Yogyakarta: Jalasutra. Bhatnagar, A., Misra, S. and Rao, H.R. 2000. On risk, convenience and Internet shopping behaviour. Communications of the ACM43 11, 98-105. Brown, M., Popes, N., Voges, K. 2001. Buying or browsing? An exploration of shopping orientations and online purchase intention. European Journal of Marketing 37 11, 1666-1684. Caesarlita, Diandra. 2015, Januari 23. Masih Banyak Masyarakat Indonesia Khawatir Belanja Online. Diunduh pada tanggal 20 April 2016, dari http:autotekno.sindonews.comread954594133masih-banyak- masyarakat-indonesia-khawatir-belanja-online-1421986470. Comegys, C., Hanula, M., Vaisanen, J. 2009. Effects of Consumer Trust and Risk on Online Purchase Decision-making: A Comparison of Finnish and United States Students. International Journal of Management Vol. 26 No. 2. 89 Dariyo, Agoes. 2004. Psikologi Perkembangan : Dewasa Muda. Jakarta : Grasindo. Delafrooz, N., Paim, L. H., Haron, S.A., Sidin, S.M., Khatibi, Ali. 2009. Factor affecting students’ attitude toward online shopping. African Journal of Bussiness Management Vol. 3 5, pp. 200-209. Delafrooz, N., Paim, L. H., Khatibi, K., 2011. Understanding consumer’s internet purchase in Malaysia. AfricanJournal of Business Management Vol. 53, pp. 2837-2846. East, R., Wright, M., Vanhuele, M. 2013. Consumer Behavior : Applications in Marketing 2nd Edition. Los Angles : Sage. Engel, J.F., Blackwell, R.D. Miniard, P.W. 1990. Consumer Behavior Sixth Edition.Chicago : The Dryden Press. Ferrinadewi, E. 2008. Merek Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu. Firdayanti, Restika. 2012. Persepsi Risiko Melakukan E-commerce Dengan Kepercayaan Konsumen Dalam Membeli Produk Fashion Online. Journal of Social and Industrial Psychology. Fishbein, M. Ajzen, I. 1975. Belief, Attitude, Intention, and Behavior : An Introduction to Theory and Research. Sydney: Addison – Wesley Publishing Company. Hadi, S. 2004. Metodologi Research. Jilid II. Yogyakarta: Andi Offset Heijden, Verhagen, Creemers. 2003. Understanding online purchase intentions : contribution from technology and trust perspective. European Journal of Information Systems. 12, 41-48 Jahja, Yudrik. 2011. Psikologi Perkembangan. Jakarta : Kencana. Kartono, Kartini. 2006. Psikologi Wanita Jilid 1 Mengenal Gadis Remaja Wanita Dewasa Awal. Bandung : Mandar Maju. Khalidi, Fardil. 2015, Januari 23. BMI Prediksi Belanja Online Tumbuh 57 tahun 2015. Diunduh pada tanggal 27 Agustus 2015, dari http:swa.co.idbusiness-researchbmi-research-pasar-belanja-online-di- tahun-2015-semakin-menarik. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 90 Kumar, Vinay Dange, Ujwala. 2014. A study on perceived risk in online shopping of youth in Pure : A factor analysis. Journal of Research in Management, Social Sciences Technology, Vol. 8, No. 8. Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran Ed ke- 11, Jilid 1. PT. Indeks. Jakarta. Li, N Zhang, P. 2002. Consumer online shopping attitudes and behavior. Americas Conference onInformation Systems, 8, 508-517. Lin, H.F 2007. Predicting consumer intentions to shop online: An empirical test of competing theories. Electronic Commerce Research and Applications,64, 433-442. Mahmud. 2016, 29 Februari. Beli Online Klaim Garansi Iphone Refurbished Ditolak. Diunduh pada tanggal 22 April 2016, dari http:news.detik.comsuara-pembaca3153324beli-online-klaim-garansi- iphone-refurbished-ditolak . Mappire, A. 1983. Psikologi Orang Dewasa. Surabaya.Usaha Nasional. Masoud, E.Y. 2013. The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan. European Journal Bussiness and Management, Vol.5, No.6. Miyazaki, A.D., Fernandez, A. 2001. Consumer Perception of Privacy and Security Risks for Online Shopping. Journal of Consumer Affairs. Vol.35, No.1. pp 27-44. Monsuwe, T.P., Dellaert, B.G.C., Ruyter, Ko de. 2004. What Drives Consumers to Shop Online? A Literature Review. International Journal of Service Industry Management, Vol. 15. No. 1, pp. 102-121. Mowen, J.C. Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen. Ed. Ke - 5, Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Naiyi, Y.E. 2004. Dimensions of Consumer’s Perceived Risk in Online Shopping. Journal of Electronic Science and Technology of China, Vol.2, No.3. NN. 2013, November 2. Masyarakat Masih Tak Puas Dengan E-commerce. Diunduh pada tanggal 18 September 2015, dari http:www.indotelko.comkanal?it=Masyarakat-Masih-tak-Puas-dengan- e-Commerce PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 91 NN. 2015, Desember 10. Lazada, Isi Dan Kardus Beda Merk. Diunduh pada tanggal 22 April 2016, dari http:bukafakta.blogspot.co.id201512lazada- isi-dan-kardus-beda-merk.html. Noor, Juliansyah. 2011. Metode Penelitian. Jakarta : Kencana Putra Utama. O’Cass, A. 2004. Fashion clothing consumption: antecedents and consequences of fashion clothing involvement. European Journal of Marketing, 387, 869-82. Papalia, D.E., Olds, S.W., Feldman, R.D.2008. Human Development Ed. 9. Jakarta: Kencana. Pitoyo, Arif. 2014, Januari 29. 78 Persen Pembeli Online Kecewa Pada Produk Belanjanya. Diunduh pada tanggal 22 April 2016, dari http:www.merdeka.comteknologi78-persen-pembeli-online-kecewa pada-produk-belanjaannya.html. Prakosa, H. Penyusunan Skala Psikologi : Anchor dan Jenjang Skala Model Summated Rating. Indonesia Psychological Journal 13 49, 66-71. Putra, R.B.S.A. 2014. Hubungan Antara Asetivitas Penjual Online Shop Pada Media Sosial Facebook dengan Niat Membeli Konsumen. Skripsi. Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma. Rahman, A.F. 2016, April 9. Akun Lazada Dibobol, Kartu Kredit Pria Ini Jebol Jutaan Rupiah. Diunduh pada tanggal 22 April 2016, dari http:inet.detik.comread201604091050503183724323akun-lazada- dibobol-kartu-kredit-pria-ini-jebol-jutaan-rupiah . Rema, Dona. 2012, Agustus 30. 7 alasan mengapa wanita suka berbelanja. Diunduh pada tanggal 19 Juni 2015 dari http:wolipop.detik.comread20120830102943200291911417-alasan- mengapa-wanita-suka-berbelanja. Santoso, Agung. 2010. Statistik untuk Psikologi dari Blog menjadi Buku. Yogyakarta : Penerbit Universitas Sanata Dharma. Santrock, J. W. 2002. Life-Span Development :Perkembangan Masa Hidup Jilid II. Jakarta : Erlangga. Sarwono, Jonathan. 2009. Statstik Itu Mudah. Yogyakarta : ANDI. Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Yogyakarta : Graha Ilmu. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 92 Setiawan, S.R.D. 2014, Oktober 13. Ketika Orang Indonesia Lebih Senang Berbelanja Online. Diunduh pada tanggal 27 Agustus 2015 darihttp:bisniskeuangan.kompas.comread20141013084300126Keti ka Orang Indonesia Lebih Senang Belanja Online . Schiffman, L. G., Wisenblit, J. 2015. Consumer Behavior 11th ed. New Jersey: Pretince Hall. Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ed. Ke-2. Bogor: Ghalia Indonesia. Sumanto. 2014. Psikologi Perkembangan: Fungsi dan Teori. Yogyakarta. CAPS Center of Academic Publishing Service. Usman, H., Akbar, P.S. 2006. Pengantar Statistika ed. Ke-2. Jakarta : PT. Bumi Aksara. Triananda, Kharina. 2015, Januari 22. Riset : Perempuan Lebih Sering Berbelanja Online. Diunduh pada tanggal 27 Agustus 2015, dari http:www.beritasatu.comdigital-life242786-riset-perempuan-lebih- sering-belanja-online.html. Zailani, S., Kheng. C. L., Fernando. Y. 2008. Perception Toward Online Ticketing : Evidence in Malaysia. International Business Management 2 1:11-21. 93 LAMPIRAN 94 LAMPIRAN 1 Skala Try Out SKALA PENGUKURAN PSIKOLOGI Disusun oleh : Maria Yosifa 119114092 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2015 95 Yogyakarta, 28 November 2015 Kepada Yth. Saudari yang ikut berpartisipasi dalam penelitian ini. Dengan hormat, dengan ini saya : Nama : Maria Yosifa Fakultas : Psikologi Universitas : Sanata Dharma Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir sebagai mahasiswa, maka saya mohon kesediaan Saudari untuk memberikan tanggapan pada pernyataan- pernyataan yang telah saya susun dalam skala penelitian ini. Tanggapan yang Saudari berikan akan dijaga kerahasiaannya, sehingga Saudari diharapkan untuk mengisi skala berikut sesuai dengan keadaan Saudari yang sesungguhnya. Saya mengucapkan banyak terimakasih atas kesediaan Saudari untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Hormat Saya, Maria Yosifa PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 96 PERNYATAAN KESEDIAAN Dengan ini, saya menyatakan bahwa saya mengisi skala ini tidak dalam keadaan terpaksa dari pihak manapun, akan tetapi dengan sukarela demi membantu terlaksananya penelitian ilmiah ini. Semua jawaban yang saya berikan murni saya alami sendiri dan bukan berdasarkan pandangan masyarakat pada umumnya. Saya juga mengizinkan bahwa dengan tidak mencantumkan nama sebenarnya maka jawaban saya dapat dipergunakan sebagai data untuk penelitian ilmiah ini. Yogyakarta, ........................... 2015 Menyetujui, ................................... PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 97 IDENTITAS Usia : tahun Pekerjaan : Pendapatan uang saku per-bulan : 5 juta per-bulan 3-5 juta per-bulan 1-3 juta per-bulan 1 juta per-bulan 98 Berilah tanda silang x atau centang √ pada salah satu kotak pilihan yang sesuai dengan diri Anda. Berbelanja online : Pernah Pernah mengakses, tidak membeli Tidak pernah mengakses, tidak membeli Media yang paling sering diakses atau digunakan untuk berbelanja online : Business to Consumer Lazada, Zalora, Bhinneka. Consumer to Consumer Tokopedia, Bukalapak, Elevenia Iklan baris OLX, FJB Kaskus Media Sosial Instagram, Facebook, Twitter Lainnya ................................. Frekuensi dalam berbelanja online jika pernah berbelanja online : setidaknya 1 kali dalam sebulan 2-3 kali dalam sebulan setidaknya 1 kali dalam seminggu 2-3 kali dalam seminggu lebih dari 3 kali dalam seminggu lainnya : ...................................... 99 SKALA I PETUNJUK PENGISIAN SKALA Baca dan pahamilah pernyataan-pernyataan berikut kemudian nyatakan apakah pernyataan tersebut sesuai dengan diri Anda. Berilah tanda silang X pada salah satu kolom jawaban yang telah disediakan. Adapun pilihan jawaban tersebut adalah : SS : Apabila Anda merasa “SANGAT SETUJU” dengan pernyataan yang ada S : Apabila Anda merasa “SETUJU’’ dengan pernyataan yang ada TS : Apabila Anda merasa “TIDAK SETUJU” dengan pernyataan yang ada STS : Apabila Anda merasa “SANGAT TIDAK SETUJU’’ dengan pernyataan yang ada Anda bebas untuk menentukan jawaban Anda sendiri karena dalam hal ini tidak ada jawaban benar atau salah. Jawaban yang Anda berikan merupakan cerminan dari diri Anda sendiri. Contoh cara pengisian skala No. Pernyataan SS S TS STS 1. Saya senang berbelanja online X PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 100 Apabila Anda merasa jawaban Anda kurang mencerminakan diri Anda dan ingin mengganti jawabannya, maka Anda dapat mengganti pilihan jawaban Anda dengan cara memberikan tanda garis dua pada jawaban sebelumnya = kemudian memberikan tanda silang X pada jawaban yang sesuai. Contoh koreksi : No. Pernyataan SS S TS STS 1. Saya senang berbelanja online X X Pastikan tidak ada jawaban yang terlewatkan Selamat Mengerjakan No. Pernyataan SS S TS STS 1. Saya merasa penjual online memberikan informasi produk yang berbeda dengan kondisi sebenarnya. 2. Saya merasa bahwa belanja online lebih menghemat waktu. 3. Saya khawatir produk yang saya beli tidak sesuai dengan yang saya harapkan. 4. Saya yakin bahwa produk yang saya beli memiliki kualitas seperti yang ditampilkan diiklan. 101 No. Pernyataan SS S TS SS 5. Saya merasa bahwa informasi produk yang diberikan oleh penjual tidak jelas dan meragukan. 6. Saya merasa belanja online rumit, karena konsumen melayani dirinya sendiri tanpa arahan secara langsung. 7. Saya merasa bahwa diskon yang diperoleh ketika berbelanja di tokomall lebih besar dibandingkan saat berbelanja ditoko online. 8. Saya merasa bahwa informasi produk yang disampaikan sesuai dengan kondisi produk yang sesungguhnya. 9. Saya merasa bahwa potongan harga yang diperoleh ketika berbelanja online lebih besar. 10. Saya yakin bahwa belanja online mudah karena konsumen memperoleh bantuan secara langsung. 11. Saya khawatir barang palsu atau tidak sesuai dengan yang ditawarkan. 12. Saya yakin bahwa kerahasiaan nomor kartu kreditdebit terjamin. 102 No. Pernyataan SS S TS SS 13. Saya merasa bahwa belanja online lebih menghemat biaya meskipun tidak ada penawaran diskon. 14. Saya merasa bahwa belanja online sederhana karena konsumen mudah untuk mencari informasi produk. 15. Saya merasa bahwa berbelanja online membutuhkan banyak waktu. 16. Saya merasa bahwa produk yang dibeli secara online dapat hilang atau salah alamat. 17. Saya meragukan kualitas produk yang saya beli tidak sebagus gambar yang ditampilkan diklan. 18. Saya yakin penjual online bersedia menerima keluhan ketika produk yang saya beli bermasalah. 19. Saya khawatir karena biayaongkos kirim dalam berbelanja online mahal. 20. Saya khawatir karena informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat rumah, dan alamat email dapat disalahgunakan oleh PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 103 penjual atau orang lain. No. Pernyataan SS S TS SS 21. Saya percaya bahwa produk yang saya dapat sesuai dengan yang saya inginkan. 22. Saya khawatir produk yang saya beli rusak ketika sampai tujuan. 23. Saya yakin bahwa produk yang saya beli tiba tepat pada waktunya sesuai dengan kesepakatan. 24. Saya yakin bahwa penjual memberikan informasi yang lengkap mengenai toko online- nya. 25. Saya khawatir penjual online tidak memberikan jaminan keamanan terhadap informasi pribadi konsumen. 26. Saya ragu-ragu karena ada kemungkinan pengiriman barang lama atau mengalami keterlambatan. 27. Saya merasa bahwa penjelasan produk yang diberikan oleh penjual tidak sesuai dengan kondisi sesungguhnya. 104 No. Pernyataan SS S TS SS 28. Saya yakin bahwa produk yang dijual memiliki jaminan dari penjual online dan dapat ditukar jika produk mengecewakan. 29. Saya percaya bahwa produk yang saya beli sampai dalam kondisi baik. 30. Saya khawatir belanja online sulit dilakukan, karena saya harus mencari sendiri informasi produk tanpa bantuan orang lain. 31. Saya ragu-ragu karena meskipun toko online memberikan penawaran diskon, namun total biaya yang dikeluarkan lebih banyak. 32. Saya merasa bahwa penjual online tidak memberikan garansi atau penukaran produk jika produk tidak sesuai harapan. 33. Saya yakin bahwa informasi produk yang diberikan penjual sesuai dengan kondisi produk yang sesungguhnya. 34. Saya yakin barang yang dijual asli sesuai dengan penawaran. 35. Saya ragu-ragu karena nomor kartu kreditdebit dapat disalahgunakan oleh orang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 105 Mohon periksa kembali jawaban Anda jangan sampai ada yang terlewatkan. lain. No. Pernyataan SS S TS STS 36. Saya yakin bahwa ongkos kirim dalam berbelanja online masih wajar. 37. Ssaya percaya bahwa deskripsi produk yang diberikan penjual jelas dan meyakinkan. 38. Saya yakin kerahasiaan tentang informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat rumah, dan alamt email terjamin. 39. Saya yakin jika barang yang saya beli akan sampai pada alamat tujuan. 40. Saya ragu-ragu karena informasi mengenai toko online yang diberikan penjual sangat sedikit. 41. Saya percaya bahwa penjual menjaga informasi pribadi konsumen. 42. Saya khawatir penjual online tidak mau menanggapi keluhan ketika produk yang saya beli bermasalah. 106 SKALA II PETUNJUK PENGISIAN SKALA Skala dibawah terdiri dari 4 pernyataan, yang menunjukkan bagaimana niat membeli Anda. Silakan baca dan pahami baik-baik setiap pernyataan. Anda diminta untuk mengungkapkan pendapat Anda tentang seberapa niat Anda untuk membeli produk fashion di online shop. Semakin menuju angka 1 menunjukkan bahwa Anda semakin tidak berniat membeli, sedangkan semakin menuju angka 9 menujukkan bahwa Anda semakin berniat membeli. Silakan memilih dan lingkari angka yang paling sesuai dengan diri Anda. Contoh pengisian skala : Selamat Mengerjakan 1. Saya tidak berniat untuk membeli produk fashion di online shop. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Saya berniat untuk membeli produk fashion di online shop. Saya tidak senang berbelanja online 1 2 3 4 5 7 8 9 Saya senang berbelanja online 6 107 2. 3. 4. Mohon periksa kembali jawaban Anda, jangan sampai ada yang terlewatkan ... Terimakasih Tuhan Memberkati Saya tidak berniat untuk segera membeli produk fashion di online shop. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Saya berniat untuk segera membeli produk fashion di online shop. Saya tidak berniat untuk membeli produk fashion dalam waktu dekat di online shop. Saya berniat untuk membeli produk fashion dalam waktu dekat di online shop. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Saya berniat untuk membeli produk fashion di waktu yang akan datang di online shop. Saya tidak berniat untuk membeli produk fashion di waktu yang akan datang di online shop. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 108 LAMPIRAN 2 RELIABILITAS DAN SELEKSI ITEM SKALA PERSEPSI RISIKO BERBELANJA ONLINE 109 RELIABILITAS SKALA PERSEPSI RISIKO BERBELANJA ONLINE SEBELUM SELEKSI ITEM Reliability

A. Dimensi risiko yang bersumber dari penjual Case Processing Summary