24
sebagai upaya untuk mengurangi persepsi risiko konsumen
Ferrinadewi, 2008.
Teori persepsi risiko yang diacu oleh peneliti adalah teori dari Naiyi 2004, karena dimensi-dimensi tersebut dianggap lebih relevan
dengan fenomena pengalaman risiko yang dialami oleh konsumen dalam berbelanja online. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa persepsi
risiko dalam berbelanja online memiliki tujuh dimensi, yaitu risiko yang bersumber dari penjual, risiko pengiriman produk, risiko finansial, dan
risiko kinerja produk, risiko kerugian karena proses dan waktu pembelian, risiko privasi dan risiko informasi dari penjual.
3. Dampak Persepsi Risiko Berbelanja Online :
Dampak secara umum ketika konsumen merasakan risiko yang tinggi dalam berbelanja online adalah konsumen akan memiliki
kepercayaan yang rendah terhadap belanja online Firdayanti, 2012. Kepercayaan yang rendah tersebut membuat konsumen menjadi ragu-ragu
dalam berbelanja online.
Secara terperinci, dampak yang muncul ketika konsumen merasakan risiko yang bersumber dari penjual adalah konsumen khawatir
jika penjual tidak memberikan garansi atau penukaran barang apabila produk yang dibeli tidak sesuai dengan yang diharapkan Naiyi, 2004.
25
Selanjutnya, dampak yang muncul dari adanya risiko pengiriman produk adalah konsumen khawatir jika produk yang dibeli mungkin dapat rusak,
hilang atau tidak sampai tujuan Naiyi, 2004; Masoud, 2013. Konsumen merasa takut jika produk yang dibeli mungkin dapat rusak karena tidak
ada penanganan dan kemasan yang tepat ketika proses pengiriman produk. Selain itu, konsumen juga takut jika pengiriman produk akan tertunda dan
mengalami keterlambatan Masoud, 2013. Sedangkan dampak dari adanya risiko finansial adalah konsumen merasa khawatir bahwa dirinya
akan mengalami kerugian keuangan saat berbelanja online Kumar
Dange, 2014.
Dimensi selanjutnya adalah risiko kinerja produk. Risiko kinerja produk muncul karena ketidakmampuan konsumen untuk mengevaluasi
produk sebelum membeli Comegys et al., 2009. Dampak dari adanya
risiko kinerja produk adalah konsumen merasa khawatir jika produk yang dibeli tidak dapat berfungsi sebagai mana mestinya seperti yang
diharapkan Firdayanti, 2012. Risiko produk akan dirasakan lebih tinggi pada kategori produk yang perlu dicoba dan disentuh Bhatnagar, Misra,
Rao, 2000. Selanjutnya, adanya kemungkinan bahwa konsumen akan
menghabiskan atau menguras banyak waktu untuk memperoleh produk yang tidak sesuai dengan harapanya merupakan dampak dari adanya risiko
kerugian karena proses dan waktu pembelian Kumar Dange, 2014. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
Waktu merupakan jumlah jam yang dihabiskan selama kegiatan belanja Cengel dalam Kumar Dange, 2014. Sedangkan dampak dari adanya
risiko keamanan adalah konsumen merasa khawatir jika informasi pribadi yang diberikan akan disalahgunakan oleh orang lain Naiyi, 2004;
Miyazaki Fernandez, 2001. Konsumen akan merasakan risiko ini tinggi ketika konsumen diwajibkan untuk menyampaikan informasi pribadi
mereka Comegys et al., 2009. Dampak yang terakhir adalah dampak dari adanya risiko informasi
dari penjual. Dampak yang muncul ketika konsumen merasakan risiko ini adalah konsumen merasa khawatir jika informasi dari penjual mengenai
penjual dan produk yang dijual tidak sesuai dengan kondisi yang sesungguhnya Naiyi, 2004.
C. WANITA DEWASA AWAL 1. Pengertian dan Batasan Usia Dewasa Awal
