20
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi risiko berbelanja online merupakan ketidakpastian yang dirasakan oleh
konsumen dalam berbelanja online ketika mereka tidak dapat meramalkan konsekuensi atau kerugian tertentu yang mungkin dialami dari keputusan
pembeliannya.
2. Dimensi-Dimensi Persepsi Risiko Berbelanja Online :
Menurut Schiffman et al. 2015, konsumen harus selalu membuat keputusan mengenai produk atau jasa apa yang harus dibeli dan dimana
mereka membelinya. Hasil atau konsekuensi dari keputusan yang sering tidak menentu membuat konsumen merasakan beberapa tingkat risiko
dalam keputusan pembeliannya. Schiffman et al. 2015, mengungkapkan enam tipe persepsi risiko,
yaitu : a.
Risiko fungsional adalah risiko bahwa produk tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.
b. Risiko fisik adalah risiko yang dialami oleh diri sendiri dan orang lain
yang ditimbulkan dari produk tersebut. c.
Risiko finansial adalah risiko bahwa produk yang dibeli tidak sebanding dengan biaya yang dikeluarkan.
d. Risiko sosial adalah risiko bahwa pilihan produk yang buruk akan
mengakibatkan rasa malu di lingkungan sosial. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
e. Risiko psikologis adalah risiko bahwa pemilihan produk yang buruk
akan menjatuhkan ego konsumen. f.
Risiko waktu adalah risiko bahwa waktu yang dihabiskan dalam pencarian produk menjadi sia-sia jika produk tidak seperti yang
diharapkan.
Tingkat risiko yang dirasakan oleh konsumen juga dipengaruhi oleh situasi belanja, seperti toko tradisional, katalog, melalui surat
penawaran secara langsung, dan secara online Schiffman et al., 2015. Berkaitan dengan situasi belanja, Naiyi 2004 secara khusus
mengungkapkan tujuh dimensi persepsi risiko dalam berbelanja online. Dimensi-dimensi persepsi risiko berbelanja online tersebut, yaitu :
a. Risiko yang Bersumber dari Penjual Risiko ini berkaitan dengan reliabilitas penjual dan pelayanan
setelah pembelian dari penjual Naiyi, 2004. Reliabilitas penjual berkaitan dengan keandalan penjual, seperti adanya pemberian garansi
atau penukaran produk dari penjual jika produk tidak sesuai dengan harapan.
b. Risiko Pengiriman Produk Persepsi risiko konsumen yang berkaitan dengan pengiriman
produk, yaitu meliputi kehilangan atau kerusakan barang yang mungkin terjadi ketika proses pengiriman produk. Risiko lain yang mungkin
22
dialami adalah adanya kemungkinan kesalahan alamat dalam pengiriman produk Naiyi, 2004.
c. Risiko Finansial Risiko finansial merupakan risiko yang dirasakan oleh konsumen
yang berkaitan dengan kerugian keuangan saat berbelanja online. Hal ini terkait dengan adanya diskon yang lebih kecil dalam berbelanja
online dibandingkan dengan berbelanja di toko langsung. Selain itu, konsumen juga perlu mengeluarkan biaya tambahan yang digunakan
untuk biaya pengiriman barang ongkos kirim dan biaya untuk melakukan pembayaran dalam berbelanja online Naiyi, 2014.
Menurut Masoud 2013, risiko keuangan merupakan persepsi bahwa sejumlah uang tertentu mungkin dapat hilang atau dibutuhkan untuk
membuat produk bekerja dengan baik dan benar. d. Risiko Kerugian karena Proses dan Waktu Pembelian
Kerugian tersebut
berkaitan dengan
kesulitan dan
ketidaknyamanan konsumen dalam berbelanja online Naiyi, 2014. Kesulitan dan ketidaknyaman konsumen dalam mengakses toko online
berakibat pada waktu yang digunakan semakin lama. Menurut Masoud 2013 risiko waktu termasuk ketidaknyamanan yang timbul selama
transaksi online yang berasal dari adanya kesulitan dalam navigasi atau penudaan pengiriman produk. Case dalam Kumar dan Dange, 2014
juga mengungkapkan bahwa risiko waktu terkait dengan waktu yang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
dihabiskan untuk pembelian produk dan waktu yang terbuang dalam kasus pembelian produk yang buruk.
e. Risiko Kinerja Produk Persepsi risiko konsumen yang berkaitan dengan kinerja produk,
meliputi kualitas produk dan kepalsuan atau ketidaksesuaian produk yang ditawarkan dengan produk yang diterima oleh konsumen online
Naiyi, 2004. Risiko kinerja produk terkait dengan aspek fungsional produk Kumar Dange, 2014. Masoud 2013 juga mengungkapkan
bahwa risiko kinerja produk merupakan persepsi bahwa produk yang dibeli mungkin tidak dapat berfungsi sesuai dengan harapan. Risiko ini
terjadi karena kesulitan konsumen untuk memeriksa barang secara langsung, hanya mengandalkan informasi yang terbatas dan gambar
yang ditampilkan pada layar komputer. f. Risiko Privasi
Risiko ini berkaitan dengan keamanan informasi pribadi konsumen, meliputi alamat rumah konsumen, alamat e-mail, nomor
telepon, dan nomor credit card atau debit card Naiyi, 2004. g. Risiko Informasi dari Penjual
Risiko ini berkaitan dengan informasi yang disampaikan oleh penjual online mengenai penjual dan produk yang dijual Naiyi, 2014.
Pemasar menyediakan informasi sebanyak-banyaknya pada konsumen PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
sebagai upaya untuk mengurangi persepsi risiko konsumen
Ferrinadewi, 2008.
Teori persepsi risiko yang diacu oleh peneliti adalah teori dari Naiyi 2004, karena dimensi-dimensi tersebut dianggap lebih relevan
dengan fenomena pengalaman risiko yang dialami oleh konsumen dalam berbelanja online. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa persepsi
risiko dalam berbelanja online memiliki tujuh dimensi, yaitu risiko yang bersumber dari penjual, risiko pengiriman produk, risiko finansial, dan
risiko kinerja produk, risiko kerugian karena proses dan waktu pembelian, risiko privasi dan risiko informasi dari penjual.
3. Dampak Persepsi Risiko Berbelanja Online :
