memiliki apotek berbintang tiga terbanyak di Kota Yogyakarta yaitu sebanyak 5 apotek.
Penelitian ini pada awalnya menggunakan 9 apotek di 2 kecamatan Kota Yogyakarta, namun 3 apotek di kecamatan Gondokusuman menolak untuk
digunakan sebagai tempat penelitian. Penelitian ini memakai 4 apotek berbintang tiga di kecamatan Umbulharjo sebagai tempat penelitian dan 2 apotek berbintang
tiga di kecamatan Gondokusuman dan kecamatan Umbulharjo untuk uji validasi. Data-data yang diperoleh nantinya diharapkan agar menjadi bandingan apakah
kepuasan berkorelasi dengan kualitas pelayanan yang diberikan kepada para pelanggan sesuai dengan dimensi mutu RATER.
1. Permasalahan
Beberapa permasalahan yang muncul dalam penelitian ini antara lain : a.
Seperti apakah karakteristik demografi pelanggan apotek berbintang tiga di Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta ?
b. Seperti apakah karakteristik kualitas pelayanan apotek berbintang tiga di
Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta ? c.
Seperti apakah kepuasan pelanggan apotek berbintang tiga di Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta berdasarkan dimensi RATER ?
d. Adakah perbedaan kepuasan pelanggan antara apotek berbintang tiga di
Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta sebagai subjek penelitian ?
2. Keaslian penelitian
Penelitian terkait kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di apotek pernah dilakukan antara lain :
Tabel I. Perbedaan dan Persamaan Penelitian Sebelumnya dengan Penelitian ini
Penelitian sebelumnya Perbedaan yang diteliti
dengan penelitian ini Persamaan yang diteliti
dengan penelitian ini Christina
2010, Perbandingan Harapan
dan Kenyataan
Terhadap Kualitas
Pelayanan untuk
Menggambarkan Kepuasan
Pelanggan dengan Resep Obat di
Apotek Kimia Farma Area Manajer Bisnis
Yogyakarta
Periode Desember
2009 –
Januari 2010 Tempat penelitian yang
digunakan adalah apotek berbintang tiga, dimensi
kualitas yang digunakan RATER,
pengambilan sampel
dengan menggunakan perpaduan
teknik
quota sa mpling
dan
simple random sampling
, serta
metode statistik yang digunakan
z-test
dan
chi square
. Analisis
data menggunakan
metode analisis
gap
dan penyajian
data menggunakan Diagram
Kartesius, jenis
rancangan penelitian
yang digunakan yaitu
cross sectional
.
Silvia 2011,
Perbandingan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Kualitas Pelayanan di
Apotek Pendidikan
Sanata Dharma
dan Apotek Non Pendidikan
Panasea Yogyakarta. Tempat penelitian yang
digunakan adalah apotek berbintang tiga, dimensi
kualitas yang digunakan RATER,
pengambilan sampel
dengan menggunakan perpaduan
teknik
quota sa mpling
dan
simple random sampling
, metode
statistik yang
digunakan
z-test
dan
chi square
. Analisis
data menggunakan
metode analisis
gap
dan penyajian
data menggunakan Diagram
Kartesius, serta jenis rancangan
penelitian yang digunakan yaitu
cross sectional
.
Besi 2011,
Perbandingan Kepuasan Pelanggan
terhadap Kualitas Pelayanan di
Apotek Pendidikan
Sanata Dharma
dan Apotek
Pendidikan Universitas Gajah Mada
Yogyakarta. Tempat penelitian yang
digunakan adalah apotek berbintang tiga, dimensi
kualitas yang digunakan berupa
RATER, pengumpulan
sampel dengan perpaduan teknik
quota sampling
dan
simple random sampling
, serta metode
statistik yang
digunakan yaitu
z-test
dan uji
chi squa re
. Analisis
data menggunakan
metode analisis
gap
dan penyajian
data menggunakan Diagram
Kartesius.
3. Manfaat penelitian
