Tabel XV. Daftar Pertanyaan yang Termasuk dalam Kuadran I Sesuai Dimensi
Apotek Dimensi
Pertanyaan
1
Reliability
Ketepatan waktu tunggu obat jadi Kelengkapan obat
Assurance
Penyampaian informasi obat yang diberikan apoteker
Keramahan apoteker Penyampaian mutu obat yang disampaikan
apoteker
Empathy
Tanggapan apoteker untuk mau mendengarkan keluhan
Pelayanan yang diberikan apoteker
2
Reliability
Keberadaan apoteker pada jam pelayanan konsultasi
Assurance
Penyampaian informasi obat yang diberikan apoteker
Keramahan apoteker
Empathy
Pelayanan yang diberikan apoteker
3
Reliability
Ketepatan waktu tunggu obat jadi Keberadaan apoteker pada jam pelayanan
konsultasi
Assurance
Penyampaian informasi obat yang diberikan apoteker
Keramahan apoteker Pendampingan pengobatan mandiri
swamedikasi yang dilakukan apoteker
Empathy
Tanggapan apoteker untuk mau mendengarkan keluhan
Pelayanan yang diberikan apoteker
4
Reliability
Kelengkapan obat Keberadaan apoteker pada jam pelayanan
konsultasi
Assurance
Penyampaian informasi obat yang diberikan apoteker
Keramahan apoteker Pendampingan pengobatan mandiri
swamedikasi yang dilakukan apoteker
Empathy
Pelayanan yang diberikan apoteker
Responsiveness
Waktu tunggu obat racik
2. Kuadran II
Bila pertanyaan berada di dalam kuadran II berarti kepuasan suatu variabel berada lebih rendah dari harapan pelanggan sehingga harus
meningkatkan kinerjanya agar lebih optimal dengan status prioritas utama. Tabel XVI menunjukkan kinerja-kinerja yang perlu ditingkatkan dalam status
prioritas utama oleh masing-masing apotek. Kondisi ini dilihat dari 13 pertanyaan yang diberikan :
- Apotek 1 perlu ditingkatkan 23,077 kinerjanya dalam status prioritas
utama 3 pertanyaan dari dimensi
tangible
dan
responsiveness
, -
Apotek 2 perlu ditingkatkan 23,077 kinerjanya dalam status prioritas utama 3 pertanyaan dari dimensi
reliability
dan
responsiveness
, -
Apotek 3 perlu ditingkatkan 38,462 kinerjanya dalam status prioritas utama 5 pertanyaan dari dimensi
reliability
,
assurance
,
tangible
dan
responsiveness
.
Tabel XVI.
Daftar Pertanyaan yang Termasuk dalam Kuadran II Sesuai Dimensi
Apotek Dimensi
Pertanyaan 1
Tangible
Keamanan tempat parkir di apotek Kenyaman ruang tunggu di apotek
Responsiveness
Waktu tunggu obat racik 2
Reliability
Ketepatan waktu tunggu obat jadi Kelengkapan obat
Responsiveness
Waktu tunggu obat racik
3
Reliability
Kelengkapan obat
Assurance
Penyampaian mutu obat yang disampaikan apoteker
Tangible
Seragam dan kerapian apoteker saat melayani Kenyaman ruang tunggu di apotek
Responsiveness
Waktu tunggu obat racik
3. Kuadran III
Bila pertanyaan berada di dalam kuadran III berarti kepuasan dan harapan pelanggan pada suatu variabel berada di tingkat rendah sehingga
belum perlu melakukan perbaikan atau berada pada prioritas rendah. Tabel XVII menunjukkan kinerja-kinerja yang perlu ditingkatkan oleh masing-
masing apotek pada prioritas rendah. Kondisi ini dilihat dari 13 pertanyaan yang diberikan :
- Apotek 1 perlu ditingkatkan 7,692 kinerjanya dalam prioritas rendah 1
pertanyaan dari dimensi
assurance
, -
Apotek 2 perlu ditingkatkan 30,769 kinerjanya dalam prioritas rendah 4 pertanyaan dari dimensi
tangible
dan
empathy
, -
Apotek 3 perlu ditingkatkan 7,692 kinerjanya dalam prioritas rendah 1 pertanyaan dari dimensi
tangible
, -
Apotek 4 perlu ditingkatkan 23,077 kinerjanya dalam prioritas rendah 3 pertanyaan dari dimensi
tangible
.
Tabel XVII. Daftar Pertanyaan yang Termasuk dalam Kuadran III Sesuai Dimensi
Apotek Dimensi
Pertanyaan 1
Assurance
Pendampingan pengobatan mandiri swamedikasi yang dilakukan apoteker
2
Tangible
Seragam dan kerapian apoteker saat melayani Keamanan tempat parkir di apotek
Kenyaman ruang tunggu di apotek
Empathy
Tanggapan apoteker untuk mau mendengarkan keluhan 3
Tangible
Kenyaman ruang tunggu di apotek 4
Tangible
Seragam dan kerapian apoteker saat melayani Keamanan tempat parkir di apotek
Kenyaman ruang tunggu di apotek
4. Kuadran IV