Gambar 4. Perbandingan Jumlah Pelanggan Berdasar Tingkat Pendidikan
4. Pekerjaan
Gambar 5. Perbandingan Jumlah Pelanggan Berdasar Pekerjaan
Dilihat dari Gambar 5, tingkat pekerjaan pelanggan didominasi dengan wiraswasta yaitu sebesar 33,33, sedangkan dan persentase terkecil yaitu tukang
a. Tidak sekolah atau
SD b.
SMP atau sederajat c.
SMA atau sederajat d.
Diploma e.
S1 atau S2
a b
c
d e
parkir sebesar 0,83. Tingkat pendapatan berhubungan dengan tingkat kesadaran pada kesehatan, semakin tinggi tingkat pendapatan seseorang, maka semakin
tinggi tingkat kesadaran untuk menjaga dan memelihara kesehatan diri maupun lingkungannya.
Orang yang memiliki status pekerjaan yang baik mempunyai status pekerjaan yang baik mempunyai tingkat kepuasan yang rendah. Semakin baik
keadaan ekonomi pasien maka akan semakin besar tuntutannya terhadap pelayanan, pasien dengan penghasilan tinggi cenderung akan mempunyai
kepuasan yang lebih rendah dibanding dengan pasien yang berpenghasilan menengah atau rendah Murhestriarso, 2009.
5. Pengeluaran pemeliharaan kesehatan untuk keluarga per bulan
Batas bawah pengeluaran pemeliharaan kesehatan untuk keluarga per bulannya adalah kurang dari Rp. 200.000,00 dan batas atasnya adalah lebih dari
Rp. 1.000.000,00.
Gambar 6. Perbandingan Jumlah Pelanggan Berdasar Pengeluaran Pemeliharaan Kesehatan untuk Keluarga per Bulan
Dilihat dari Gambar 6, pengeluaran pemeliharaan kesehatan untuk keluarga per bulan didominasi oleh kurang dari Rp. 200.000,00 yaitu sebanyak 81
pelanggan.
6. Kunjungan ke apotek
Gambar 7. Perbandingan Jumlah Pelanggan Berdasar Jumlah Kunjungan
a. kurang dari Rp. 200.000,00
b. Rp. 200.000,00 - Rp. 500.000,00
c. Rp. 500.000,00 - Rp. 1.000.000,00
d. lebih dari Rp. 1.000.000,00
a
b c
d
a b
c a.
dua sampai lima kali b.
lima sampai sepuluh kali c.
lebih dari sepuluh kali
Kunjungan pelanggan yang diukur dalam penelitian ini memakai skala ordinal yang dimulai dari kunjungan pertama kali, 2-5 kali kunjungan, 5-10 kali
kunjungan, lebih dari 10 kali kunjungan. Dilihat dari Gambar 7, kunjungan pelanggan didominasi 10 kali kunjungan. Semakin banyak jumlah kunjungan
pelanggan akan mengarah menuju terciptanya loyalitas pelanggan.
B. Karakteristik Kualitas Pelayanan Apotek Berbintang Tiga di Kecamatan
Kategori