39 Terdapat beberapa langkah yang harus dilakukan untuk menambah
keahlian dan menambahkan nilai pengalaman dari sumber daya manusia, sebagai bagian dari strategi bauran pemasaran. Langkah-langkah tersebut adalah pelatihan
training, kemapuan menjual individu personal selling, pelayanan pelanggan customer service situs marketingteacher.com.
Aspek bauran pemasaran yang lain adalah, bukti fisik physically evidence
. Physical evidence adalah salah satu bagian dalam melakukan komunikasi ke konsumen. Beberapa contoh dari physical evidence, adalah sebagai
berikut : 1. Desain kemasan, dan kemasannya.
2. Internet atau halaman Web web pages. 3. Paperwork seperti tiket.
4. Brosur. 5. Seragam karyawan.
6. Business card. 7. Bentuk bangunan dari perusahaan tersebut.
8. Mailboxes dan yang lainnya. situs marketingteacher.com.
F. Model Persamaan Struktural SEM
Model persaman struktural terdiri atas persamaan pengukuran dan persamaan struktural. Hubungan antar variabel indikator dengan variabel latennya
merupakan persamaan pengukuruan sedangkan hubungan antara variabel laten dikenal sebagai persamaan struktural.
Model persamaan struktural melibatkan sejumlah simbol-simbol matematis greek, terutama model persamaan struktural ala Prof. Karl G.
Joreskog dn Prof. Dag Sorbom menggunakan simbol-simbol matematis yang cukup banyak. Hal ini dilihat simbol-simbol tersebut mewarnai paket program
LISREL 8.54. Model persamaan struktural
: z = B x z + T x E + k Model persamaan pengukuran untuk Y
: y = ΛY x z + e
Model persamaan pengukuran untuk X : x =
ΛX x E + f
40 Notasi-notasi pada persamaan didefinisikan sebagai berikut :
Y = adalah vektor variabel endogen yang dapat diamati berukuran p x 1
X = adalah vektor variabel eksogen yang dapat diamati berukuran q x 1
z = adalah vektor random dari variabel laten endogen berukuran m x 1
E = adalah vektor random dari variabel laten eksogen berukuran n x 1
e = adalah vektor kekeliruan pengukuran dalam Y berukuran p x 1
f = adalah vektor kekeliruan pengukuran dalam X berukuran q x 1
ΛY = adalah matriks koefisien regresi Y atas z berukuran p x m ΛX = adalah matriks koefisien regresi X atas E berukuran q x m
T = adalah matriks koefisien variabel E dalam persamaan struktural
berukuran m x n
B = adalah matriks koefisien variabel z dalam persamaan struktural
berukuran m x m k
= vektor kekeliruan persamaan dalam hubungan struktural antara z dan E berukuran m x 1
Bechrudin dan Tobing, 2000. Menurut Bechrudin dan Tobing 2000 model persamaan struktural juga
memerlukan diagram jalur. Berikut ini beberapa perjanjian dan notasi yang digunakan dalam diagram jalur :
1. Variabel-variabel X dan Y yang dapat diamati atau variabel indikator dinyatakan di dalam kotak.
2. Variabel-variabel laten E dan z dinyatakan di dalam lingkaran atau elips. 3. Variabel-variabel kekeliruan e , f , dan k muncul dalam diagram kausal, tetapi
diluar kotak atau lingkaran. 4. Tanda panah satu arah antara dua variabel dalam diagram kausal menunjukkan
hubungan kausal langsung antara satu variabel terhadap variabel lain. Tanda panah double headed menunjukkan hubungan korelatif. Panah satu arah
digambar dengan garis lurus, dan panah dua arah digambarkan dengan garis lengkung atau garis lurus.
5. Terdapat perbedaan yang mendasar antara variabel-variabel laten eksogen dan variabel-variabel laten endogen, yaitu :
41 - Tidak ada tanda panah satu arah terhadap variabel E .
- Semua tanda panah satu arah terhadap variabel z berasal dari variabel E
dan z.
6. Tidak ada tanda panah antara dua variabel memiliki arti bahwa dua variabel tersebut diasumsikan tidak ada hubungan langsung.
7. Koefisien secara eksplisit tidak tercantum pada tanda panah diasumsikan koefisiennya bernilai satu.
Menurut Bechrudin dan Tobing 2000, urutan teknik dan aplikasi SEM dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Membentuk Path Diagram Diagram Jalur. Diagram Jalur adalah sebuah gambar yang menampilkan hubungan
relationship yang lengkap dari sekelompok konstruk construct. Garis lurus dengan panah menunjukkan bahwa variabel sumber panah adalah variabel
independen dan variabel yang dikenai panah adalah variabel dependen. 2. Menerjemahkan Diagram Jalur Path Diagram ke dalam persamaan.
Terdapat dua kelompok persamaan matematis yang harus dibuat dalam SEM, yaitu structural model model struktural dan measurement model model
pengukuran. Dengan demikian, secara umum teknik di dalam pembentukan model SEM terbagi menjadi dua yaitu :
a. Mengestimasi beberapa persamaan yang saling berhubungan secara simultan structural model.
Structural model adalah bagian dari SEM yang menampilkan hubungan antara variabel-variabel konstruk construct. Ada dua jenis sifat dalam
structural model yaitu:
-Variabel eksogen : adalah variabel konstruk construct yang menjadi variabel independen, yaitu variabel yang tidak diprediksi oleh variabel
konstruk yang lain. -Variabel Endogen : adalah variabel konstruk yang menjadi variabel
dependen, yang diprediksi oleh variabel konstruk yang lain.
42 b. Merepresentasikan variabel konstruk berdasarkan variabel observasi
measurement model. Secara definisi model pengukuran measurement model adalah bagian dari
SEM yang menspesifikasikan indikator variabel observed untuk setiap variabel konstruk, serta menghitung nilai reliabilitas untuk konstruk tersebut.
Maka indikator pada model penelitian riset ekuitas merek ini adalah top of mind brand
puncak pikiran merek, top of mind advertising puncak pikiran iklan, associations asosiasi, perceived quality persepsi kualitas,
leadership kepemimpinan, switching cost biaya perpindahan merek,
premium price harga optimum, measuring satisfaction pengukuran
kepuasan, measuring liking the brand pengukuran kesukaan terhadap merek, dan measuring commitment pengukuran komitmen.
G. Tata Cara Kerja Penelitian
