57
B. Layanan Telkomsel
1. Telkomsel Poin
Program TELKOMSELpoin merupakan program loyalitas pelanggan yang ditujukan untuk seluruh pelangan TELKOMSEL. Program ini bertujuan untuk
memberikan penghargaan kepada para pelanggan TELKOMSEL yang telah setia menggunakan produk dan layanan dari TELKOMSEL. Pelanggan Telkomsel
dapat menukar poin yang dimilkiki dengan berbagai program yang ditawarkan call center ke UMB 700 atau call center 133 untuk postpaid dan 155 untuk
prepaid. Bukan hanya hadiah pilihan yang bisa dimenangkan, poin juga dapat ditukar dengan hadiah langsung berupa gratis pulsa, gratis sms, dan merchandise
menarik atau diskon di ratusan merchant TELKOMSEL dan dapat diikutsertakan pada program lelang TELKOMSEL POIN. Untuk pengecekan pemenang via sms
dengan ketik WIN kirim ke 777, sms ke 777 dikenakan tarif normal. 2.
HSPA+
Mulai September 2009, Telkomsel menambah layanan HSPA+ dengan kecepatan akses hingga 21 mbps yang rencananya akan diterapkan di 24 kot di
Indonesia hingga akhir tahun 2010. Sayangnya realisasinya belum berjalan maksimal sehingga sebagian besar penggunanya hanya mendapatkan akses kurang
dari 64 kbps.
3. GraPARI
GraPARI adalah akronim dari Garaha Pari Sraya yang dijadikan nama pusat layanan pelanggan Telkomsel. Nama tersebut berasal dari bahasa sansekerta
yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X sebagai tanda penghargaan
Universitas Sumatera Utara
58 atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Yogyakarta. Sejak saat itu
seluruh pusat layanan pelanggan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel. Selain bertindak sebagai pusat layanan pelanggan yang memfokuskan
diri untuk melayani para pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk seperti kartuHALO dan simPATI. GraPARI tidak menjual perangkat
telpon seluler kecuali apabila ada kebijaksanaan tertentu untuk menjual dalam bentuk paket produk Telkomsel yang tidak selalu dilakukan. Bila ada pelanggan
yang ingin membeli perangkat telepon seluler terpisah dari produk Telkomsel maka GraPARI akan menyarankan untuk mendapatkannya di dealer resmi, toko
eksklusif maupun ritel yang telah bekerja sama dengan telkomsel.
4.1.3 Visi dan Misi Telkomsel VISI:
Visi adalah pedoman bagi perusahaan yang merupakan suatu keinginan terhadap keadaan di masa yang akan datang. Telkomsel memiliki visi yang
dijadikan acuan untuk pengembangan perusahaan ke depan yaitu ; The Indonesia wireless telecommunication solutions company. Telkomsel penyedia solusi
nirkabel terkemuka di Indonesia Sebagai penyedia solusi telekomunikasi nirkabel terkemuka di Indonesia, Telkomsel selalu berusaha menyediakan layanan seluler
seluas-luasnya berstandar layanan kelas dunia dan mengacu pada kepuasan pelanggan.
MISI:
Misi merupakan penjabaran secara tertulis mengenai makna visi yang mengandung falsafah atau nilai-nilai yang harus tertanam dalam tingkah laku
Universitas Sumatera Utara
59 seluruh organisasi perusahaan. Misi yang diamanatkan dalam perusahaan adalah :
First choice wireless telecommunication solutions provider in Indonesia working in partnership with shareholders and other alliances to create value for investors,
employee and the nation Menjadi pilihan utama sebagai penyedia solusi telekomunikasi nirkabel di Indonesia yang bekerjasama dengan para pemegang
saham dan mitra usaha lainnya untuk menghasilkan nilai tambah bagi investor penanam modal, karyawan dan negara. Bekerjasama dengan para pemegang
saham dan mitra usaha agar dapat menghasilkan nilai tambah bagi penanam modal, karyawan dan negara, diharapakan dapat menjadikan Telkomsel sebagai
penyedia solusi telekomunikasi nirkabel di Indonesia.
4.1.4 Logo Perusahaan
Sumber: PT. Telkomsel Medan
Gambar 4.1 Logo PT. Telkomsel Medan
4.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi merupakan spesifikasi pembagian aktivitas kerja dan menunjukkan bagaimana fungsi atau aktivitas yang beraneka macam dihubungkan
sampai batas tertentu, dan tingkat spesialisasi aktivitas kerja.Pada umumnya setiap perusahaan mempunyai struktur organisasi yang berbeda menurut kegiatan
usahanya. Struktur organisasi merupakan faktor yang memegang peranan penting sebagai petunjuk dalam pembagian tugas dan tanggung jawab dari setiap bagian,
Universitas Sumatera Utara
60 selain itu struktur organisasi dapat berfungsi sebagai upaya untuk mencapai
lancarnya kegiatan perusahaan. Pengorganisasian juga akan menjadikan kegiatan dan tugas-tugas suatu
perusahaan berjalan dengan baik dan teratur. Dengan kata lain struktur organisasi berguna untukk menghindari terjadinya penyelewengan-penyelewengan sehingga
tujuan perusahaan akan dapat tercapai. Dengan demikian, struktur organisasi perusahaan merupakan gambaran yang memperlihatkan susunan, fungsi
departemen atau posisi pegawai dalam perusahaan serta bagaimana hubungan antar satu sama lainnya disamping menunjukkan garis perintah maupun jalur jalan
komunikasi formal. Dengan hal tersebut, dapat tercapai suatu tim kerja yang solid dalam usaha mencapai tujuan yang ditetapkan oleh perusahaan.
PT. Telkomsel mempunyai struktur perusahaan yang terdiri dari beberapa divisi yang secara khusus tersusun dari berbagi bagian dan daerah
pengoperasiannya. Perusahaan sehari-hari dipegang oleh suatu manajemen organisasi pemberi wewenang dan bertanggung jawab bergerak vertikal ke bawah
dengan pendelegasian yang tegas serta setiap bagian-bagian utam langsung berada dibawahseorang pemimpin melalui jenjang hirarki yang ada. Struktur organisasi
perusahaan memiliki peran yang penting untuk menjelaskan fungsi, tugas, tanggungjawab, dan wewenang perusahaan untuk mencapai mekanisme yang
efektif dan efisien. Adapun struktur dari PT. Telkomsel dapat dilihat pada gambar 4.2 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
61
Sumber: PT. Telkomsel
Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT. Telkomsel
Internal Communicat
i President Director
VP. Corporate Communication
GM. Corporate Communication
GM. Office Management
GM. General Affair
Community Care Group
Eksternal Communicat
i
Corporate Communication
Regional Regional I
Corporate Communication
Regional Regional V
Corporate Communication
Regional Regional IX
Corporate Communication
Regional Regional II
Corporate Communication
Regional Regional VI
Corporate Communication
Regional Regional X
Corporate Communication
Regional Regional III
Corporate Communication
Regional Regional VII
Corporate Communication
Regional Regional IV
Corporate Communication
Regional Regional VIII
Universitas Sumatera Utara
62
4.1.6 Uraian Tugas A.
Departemen Corporate Communication
a. Mengimplementasikan program komunikasi untuk mendukung image perusahaan Telkomsel.
b. Mengimplementasikan program komunikasi untuk mengelola dan memperbaiki komunikasi internal mendukung penciptaan kondisi kondusif di
Telkomsel.
1. Manajemen Hubungan Eksternal
a. Mengelola hubungan baik dengan media channel melalui wartawan dan secara institutional, dengan stakeholder pemerintah badan regulasi
lainnya, badan non-pemerintahan yang relevan secara manajemen dan korporat,dsb , public opinion maker.
b. Menganalisa strategi marketing dan image perusahaan dan menghubungkannya dengan visi dan misi public relation.
c. Membina hubungan dengan pihak eksternal Pres, Investor, Pemerintah dan
badan-badan Regulasi, serta Shareholder Utama dengan menyediakan dan
meng-update informasi mengenai Telkomsel.
2. Manajemen Komunikasi Internal
a. Mengumpulkan permasalahan-permasalahan, informasi, dan feedback dari karyawan dan seluruh departemen.
b. Menganalisa permasalahan organisasi dan informasi penting lainnya berdasarkan strategi perusahaan yang dibuat oleh Divisi Coporate Planning,
Universitas Sumatera Utara
63 visi dan misi perusahaan dari BoD, dan masukan dari VP Corporate Secretary
mengenai strategi dan kebijakan SDM. c. Menyusun rencana program kerja seperti pembuatan, penerbitan, dan
memelihara media internal dengan menggunakan informasi dan feedback dari User. d. Membuat pesan yang akurat penting untuk disebarluaskan e.
Mengaplikasikan program, menyebarkan pesan dan mengidentifikasikan barangjasa yang dibutuhkan untuk penyusunan dan penerbitan pesan melalui
media internal dengan melakukan kerjasama dengan Departemen Procurement.
d. Memastikan efektivitas komunikasi internal perusahaan
3. Manajemen Hubungan Eksternal
Kategori