104
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN
Bersamaan dengan ini Saya mohon kesediaan BapakIbu untuk mengisi
daftar pernyataan atas penelitian saya tentang “Pengaruh Komunikasi Organisasi, Kepuasaan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Prestasi
Kerja Agen Call Center PT. Telkomsel Medan’’. Saya mohon agar BapakIbu
dapat memberikan tanda checklist pada jawaban yang BapakIbu pilih. Hormat Saya,
Sartika
I. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Mohon memberikan tanda √ pada jawaban yang anda anggap paling
benar 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Mohon memberikan jawaban, yaitu: 1 Sangat Setuju SS
= 5 2 Setuju S
= 4 3 Kurang Setuju KS
= 3 4 Tidak Setuju TS
= 2 5 Sangat Tidak Setuju STS = 1
II. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama
: 2.
Jenis Kelamin :
Laki-Laki Perempuan
3. Usia
: 20 – 25 Tahun
26 – 30 Tahun 31 – 35 Tahun
35 Tahun
Universitas Sumatera Utara
105
4. Lama Bekerja
: 1 Tahun 1-2 Tahun
3-4 Tahun 4-5 Tahun
5 Tahun 5.
Pendidikan : D III
S 1 6.
Status Karyawan : Lajang
Berkeluarg
III. DAFTAR PERTANYAAN
A.
Komunikasi Organisasi
X
1
No. Pernyataan
SS 5
S 4
KS 3
TS 2
STS 1
Komunikasi Dari Atas Ke Bawah
1.
Perintah atau instruksi yang diberikan pimpinan
dapat di mengerti dengan baik.
2. Pimpinan memberikan
perintah pekerjaan sesuai dengan deskripsi jabatan
pekerjaan yang saya terima.
3. Pimpinan memberikan
pujian bila saya menjalankan pekerjaan
dengan baik.
4.
Pimpinan akan memberi teguran atau sanksi
apabila pekerjaan yang saya hasilkan buruk.
Komunikasi Dari bawah Ke Atas 5.
Setiap hasil pekerjaan dilaporkan kepada
pimpinan.
6. Pimpinan selalu
memerikasa dan memberikan penilaian
Universitas Sumatera Utara
106
B.
Kepuasan Kerja
X
2
atas setiap laporan yang diberikan.
7. Karyawan selalu diminta
berpartisipasi memberikan saran dan
masukan dalam setiap rapat pekerjaan.
8. Pimpinan menerima saran
dan ide – ide yang diberikan karyawan
untuk peningkatan kinerja perusahaan.
Komunikasi Lateral 9.
Informasi pekerjaan yang terjalin diantara agen
berjalan baik sehingga mempermudah saya
untuk memperoleh informasi secara cepat
tentang pekerjaan.
10. Koordinasi pembagian
tugas kerja yang terjadi antar agen berlangsung
teratur sesuai peraturan perusahaan.
11. Koordinasi pembagian
kerja antar bagian lain sudah cukup jelas
sehingga setiap masalah yang terjadi dapat
terselesaikan.
No. Pernyataan
SS 5
S 4
KS 3
TS 2
STS 1
Pekerjaan Itu Sendiri 1.
Saya mampu melaksanakan
pekerjaan sesuai standar yang
diberikan.
2. Pekerjaan yang saya
lakukan terjadwal dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
107
3.
Perusahaan tidak memberikan beban
pekerjaan melebihi kemampuan saya.
Gaji 4.
Pemberian gaji sesuai dengan prestasi kerja.
5. Saya menerima gaji
