Irma Yuliani F. : A n a l i s i s K e t e r l i b a t a n K o n s u m e n d a n P er b e d a a n A n t a r M e r e k t e r h a d a p Keputusan Membeli Sabun Kecantikan Pada Mahasiswi M a n a j e m e n E k s t e n s i F E U S U , 2 0 0 7 .
U S U R e p os i t o r y © 2 0 0 9
2
2 proses dalam pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-
tindakan tersebut. The American Marketing Assosiation Setiadi, 2003:3 menyebutkan perilaku
konsumen merupakan interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka.
Defenisi di atas terdapat 3 tiga ide penting, yaitu : 1.
Perilaku konsumen adalah dinamis 2.
Hal tersebut melibatkan interaksi antara afeksi dan kognisi, perilaku dan sekitarnya.
3. Melibatkan pertukaran.
Perilaku dinamis berarti bahwa perilaku seorang konsumen, grup konsumen, atau masyarakat luas selalu berubah dan bergerak selama sepanjang waktu. Hal ini
memiliki implikasi terhadap studi perilaku konsumen, demikian pula pada pengembangan strategi pemasaran. Perilaku konsumen yang melibatkan pertukaran
merupakan hal terakhir yang ditekankan dalam defenisi perilaku yaitu pertukaran di antara individu. Hal ini membuat defenisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan
defenisi pemasaran yang sejauh ini menekankan pertukaran.
C. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Engel et.al 2001:31 menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap proses keputusan, yakni :
1. Faktor budaya
Budaya adalah susunan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan perilaku yang dipelajari anggota suatu masyarakat dari keluarga dan instansi penting lainnya.
Irma Yuliani F. : A n a l i s i s K e t e r l i b a t a n K o n s u m e n d a n P er b e d a a n A n t a r M e r e k t e r h a d a p Keputusan Membeli Sabun Kecantikan Pada Mahasiswi M a n a j e m e n E k s t e n s i F E U S U , 2 0 0 7 .
U S U R e p os i t o r y © 2 0 0 9
3
3 Faktor budaya terdiri dari :
a. Sub kebudayaan
Yaitu sekelompok orang dengan sistem nilai bersama berdasarkan pengalaman dan situasi hidup yang sama.
b. Kelas sosial
Yaitu bagian masyarakat yang relatif permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai nilai kepentingan dan perilaku yang sama.
2. Faktor pribadi
Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti: Umur dan tahap siklus hidup
Pekerjaan Situasi ekonomi
Gaya hidup Kepribadian dan konsep diri
3. Faktor sosial
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor sosial seperti : kelompok, dalam hal ini terdiri dari dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai susunan
individu maupun kelompok. Kelompok ini terdiri atas :
a. Kelompok keanggotaan, adalah kelompok yang secara langsung mempengaruhi dan dimiliki seseorang.
Irma Yuliani F. : A n a l i s i s K e t e r l i b a t a n K o n s u m e n d a n P er b e d a a n A n t a r M e r e k t e r h a d a p Keputusan Membeli Sabun Kecantikan Pada Mahasiswi M a n a j e m e n E k s t e n s i F E U S U , 2 0 0 7 .
U S U R e p os i t o r y © 2 0 0 9
4
4 b.
Kelompok acuan, adalah kelompok yang berfungsi sebagai titik banding, baik secara langsung maupun tidak langsung yang membentuk sikap dan
perilaku seseorang.
4. Faktor-faktor psikologis
Pilihan seseorang dalam membeli dipengaruhi oleh 3 tiga faktor psikologis penting, yakni :
a. Motivasi
Motivasi adalah kebutuhan yang cukup merangsang untuk membuat seseorang mencari kepuasan atas kebutuhannya.
b. Persepsi
Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengukur dan menginterprestasikan informasi untuk membentuk suatu gambaran yang
berarti mengenai dunia. c.
Pembelajaran Pembelajaran learning menggambarkan perubahan perilaku individu yang
muncul karena pengalaman, proses belajar berlangsung melalui : 1
Drive dorongan 2
Stimulation rangsangan 3
Clues petunjuk 4
Responses tanggapan 5
Reinforcement penguatan
Irma Yuliani F. : A n a l i s i s K e t e r l i b a t a n K o n s u m e n d a n P er b e d a a n A n t a r M e r e k t e r h a d a p Keputusan Membeli Sabun Kecantikan Pada Mahasiswi M a n a j e m e n E k s t e n s i F E U S U , 2 0 0 7 .
U S U R e p os i t o r y © 2 0 0 9
5
5
D. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
