Tabel 5.8 Matriks Perbandingan Berpasangan Setiap Dimensi pada Perspektif DeliverLanjutan
Responden 4
Reliability Responsiveness Flexibility
Reliability 1
3 14
Responsiveness 13
1 13
Flexibility 4
3 1
5. Alternatif Terhadap Perspektif Return Matriks perbandingannya dapat dilihat pada Tabel 5.9.
Tabel 5.9 Matriks Perbandingan Berpasangan Setiap Dimensi pada Perspektif Return
Responden 1
Reliability Responsiveness Reliability
1 14
Responsiveness 4
1
Responden 2
Reliability Responsiveness Reliability
1 3
Responsiveness 13
1
Responden 3
Reliability Responsiveness Reliability
1 3
Responsiveness 13
1
Responden 4
Reliability Responsiveness Reliability
1 4
Responsiveness ¼
1
5.1.6.3. Antar KPI Level 3
Matriks perbandingan berpasangan antar KPI atau level 3yang ditinjau dari kelima perspektif pengukuran yaitu plan, source, make, deliver dan return
Universitas Sumatera Utara
dengan mempertimbangkan beberapa dimensi yaitu reliability, responsiveness, dan flexibilityadalah sebagai berikut:
1. Alternatif terhadap perspektif plandan dimensi reliability
Matriks perbandingannya dapat dilihat pada Tabel 5.10.
Tabel 5.10 Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Perspektif Plan Reliability
Responden 1
P1 01 P1 02
P1 03 P1 04
P1 01 1
3 13
4 P1 02
13 1
14 4
P1 03 3
4 1
4 P1 04
14 ¼
14 1
Responden 1
P1 01 P1 02
P1 03 P1 04
P1 01 1
2 4
13 P1 02
12 1
2 12
P1 03 14
½ 1
2 P1 04
3 2
12 1
Responden 1
P1 01 P1 02
P1 03 P1 04
P1 01 1
5 4
2 P1 02
15 1
14 12
P1 03 14
4 1
2 P1 04
12 2
12 1
Responden 1
P1 01 P1 02
P1 03 P1 04
P1 01 1
3 4
2 P1 02
13 1
12 12
P1 03 14
2 1
2 P1 04
12 2
12 1
2. Alternatif terhadap perspektif plandan dimensi responsiveness
Matriks perbandingannya dapat dilihat pada Tabel 5.11.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.11 Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Perspektif Plan Responsiveness
Responden 1
P2 01 P2 02
P2 01 1
4 P2 02
14 1
Responden 2
P2 01 P2 02
P2 01 1
12 P2 02
2 1
Responden 3
P2 01 P2 02
P2 01 1
13 P2 02
3 1
Responden 4
P2 01 P2 02
P2 01 1
2 P2 02
12 1
3. Alternatif Terhadap Perspektif Sourcedan dimensi reliability
Matriks perbandingannya dapat dilihat pada Tabel 5.12.
Tabel 5.12 Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Perspektif SourceReliability
Responden 1
S1 01 S1 02
S1 03 S1 04
S1 01 1
3 4
4 S1 02
13 1
14 4
S1 03 14
4 1
14 S1 04
14 14
4 1
Responden 2
S1 01 S1 02
S1 03 S1 04
S1 01 1
2 3
2 S1 02
12 1
2 4
S1 03 13
12 1
12
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.12 Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Perspektif SourceReliability Lanjutan
Responden 2
S1 04 12
14 2
1
Responden 3
S1 01 S1 02
S1 03 S1 04
S1 01 1
5 3
2 S1 02
15 1
3 4
S1 03 13
13 1
14 S1 04
12 14
2 1
Responden 4
S1 01 S1 02
S1 03 S1 04
S1 01 1
3 2
2 S1 02
13 1
14 12
S1 03 12
4 1
4 S1 04
12 2
14 1
4. Alternatif Terhadap Perspektif Sourcedan dimensiresponsiveness
Matriks perbandingannya dapat dilihat pada Tabel 5.13.
Tabel 5.13 Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Perspektif SourceResponsiveness
Responden 1
S2 01 S2 02
S2 03 S2 01
1 12
12 S2 02
2 1
14 S203
2 4
1
Responden 2
S2 01 S2 02
S2 03 S2 01
1 2
13 S2 02
12 1
2 S203
3 12
1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.13 Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Perspektif SourceResponsiveness Lanjutan
Responden 3
S2 01 S2 02
S2 03 S2 01
1 14
13 S2 02
4 1
2 S203
3 12
1
Responden 4
S2 01 S2 02
S2 03 S2 01
1 12
4 S2 02
2 1
12 S203
14 2
1
5. Alternatif Terhadap Perspektif Makedan Dimensi Reliability
Matriks perbandingannya dapat dilihat pada Tabel 5.14.
Tabel 5.14 Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Perspektif Make Reliability
Responden 1
M1 01 M102
M1 03 M1 01
1 14
12 M1 02
4 1
2 M103
2 12
1
Responden 2
M1 01 M102
M1 03 M1 01
1 2
13 M1 02
12 1
14 M103
3 4
1
Responden 3
M1 01 M102
M1 03 M1 01
1 3
12 M1 02
13 1
2 M103
2 12
1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.14 Matriks Perbandingan Berpasangan Perspektif KPI Make ReliabilityLanjutan
Responden 4
M1 01 M102
M1 03 M1 01
1 12
13 M1 02
2 1
12 M103
3 2
1 6.
Alternatif Terhadap Perspektif Deliverdan Dimensi Reliability Matriks perbandingannya dapat dilihat pada Tabel 5.15.
Tabel 5.15 Matriks Perbandingan Berpasangan KPI Perspektif Deliver Reliability
Responden 1
D1 01 D1 02
D1 03 D1 04
D1 01 1
13 3
2 D1 02
3 1
14 4
D1 03 13
4 1
4 D1 04
14 14
14 1
Responden 2
D1 01 D1 02
D1 03 D1 04
D1 01 1
14 4
12 D1 02
4 1
2 12
D1 03 14
12 1
2 D1 04
2 2
12 1
Responden 3
D1 01 D1 02
D1 03 D1 04
D1 01 1
12 4
2 D1 02
2 1
14 12
D1 03 14
4 1
12 D1 04
12 2
2 1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.15 Matriks Perbandingan Berpasangan Setiap Dimensi pada Perspektif Deliver Reliability Lanjutan
Responden 4
D1 01 D1 02
D1 03 D1 04
D1 01 1
3 4
12 D1 02
13 1
12 12
D1 03 14
2 1
13 D1 04
12 2
3 1
7. Alternatif Terhadap Perspektif Return dan Dimensi Reliability
Matriks perbandingannya dapat dilihat pada Tabel 5.16.
Tabel 5.16 Matriks Perbandingan Berpasangan Setiap Dimensi pada Perspektif Return Reliability
Responden 1
R1 01 R1 02
R1 03 R1 01
1 2
3 R1 02
12 1
14 R1 03
13 4
1
Responden 2
R1 01 R1 02
R1 03 R1 01
1 2
13 R1 02
12 1
14 R1 03
3 4
1
Responden 3
R1 01 R1 02
R1 03 R1 01
1 3
13 R1 02
13 1
12 R1 03
3 2
1
Responden 4
R1 01 R1 02
R1 03 R1 01
1 12
13 R1 02
2 1
2 R1 03
3 12
1
Universitas Sumatera Utara
5.2. Pengolahan Data
