BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
V.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Dari hasil analisis statistik deskriptif diperoleh bahwa responden sebagian
besar menjawab setuju dan sangat setuju terhadap pertanyaan yang diberikan pada masing-masing variabel dan selebihnya menjawab kurang setuju
terhadap pertanyaan yang diberikan. 2.
Dari hasil analisis statistik inferensial diperoleh bahwa variabel Loyalitas Merek, Asosiasi Merek, Kesadaran Merek, berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian begitu juga variabel Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, Harga Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Merek.
3. Hipotesis pertama menunjukkan bahwa, secara serempak variabel loyalitas
merek, asosiasi merek, kesadaran merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Telkomsel Flash di Grapari
Selecta Medan dan secara parsial variabel loyalitas merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Telkomsel Flash, asosiasi
merek secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Telkomsel Flash dan kesadaran merek secara parsial juga berpengaruh
152
Universitas Sumatera Utara
siginifikan terhadap keputusan pembelian produk Telkomsel, dalam pengujian ini secara parsial variabel loyalitas merek, asosiasi merek, kesadaran merek
lebih berperan untuk menentukan keputusan pembelian produk Telkomsel Flash di Grapari Selecta Medan.
4. Hipotesis kedua menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek yang berarti bahwa kepercayaan merek lebih dominan mempengaruhi loyalitas merek dibandingkan dengan kualitas
produk secara parsial tidak berpengaruh siginifikan terhadap loyalitas merek dan begitu juga dengan harga produk secara parsial tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek Telkomsel Flash.
V.2. Saran
1. Loyalitas merek, asosiasi merek, kesadaran merek, kepercayaan merek,
kualitas produk dan harga produk merupakan bagian yang terpenting dalam meningkatkan keputusan pembelian produk Telkomsel Flash oleh karena itu,
Telkomsel perlu meningkatkan kinerja produk agar memiliki nilai yang positif dibenak konsumen yaitu dengan cara menambah coverage jaringan yang lebih
luas lagi terutama untuk jaringan internetnya karena bertambahnya jumlah pelanggan Telkomsel dari tahun ke tahun akan mengakibatkan banyaknya
pengguna layanan internet berbasis data yang membutuhkan akses jaringan interkoneksi yang cepat dan tidak bermasalah. Penilaian konsumen terhadap
produk Telkomsel Flash seperti pada pernyataan konsumen terhadap
Universitas Sumatera Utara
pertanyaan yang diberikan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan terutama untuk memperbaiki nilai produk agar lebih berkualitas, di samping
keyakinan konsumen terhadap kredibilitas perusahaan yang lebih mengedepankan dan memprioritaskan konsumen dalam hal penggunaan
produknya. 2.
Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi terkemuka harus memiliki image merek brand image yang baik pada produk Telkomsel Flashnya,
semakin baik ekuitas merek brand equity produk Telkomsel Flashnya maka akan semakin meningkatkan jumlah konsumen yang akan menggunakan
produk tersebut. Hal terpenting yang bisa dilakukan adalah dengan mengevaluasi permasalahan yang terjadi pada produk Telkomsel Flash baik
pada saat penggunaan produk Telkomsel Flash ataupun permasalahan interkoneksi akses jaringannya.
3. Kepercayaan konsumen pada merek Telkomsel Flash adalah hal terpenting
dalam meningkatkan loyalitas merek konsumen karena dengan keputusan pembelian produk Telkomsel Flash, konsumen bisa merasakan nilai positif
dan keuntungan dari pembelian produk Telkomsel Flash dan menjadikan konsumen loyal terhadap produk Telkomsel Flash. Untuk itu Telkomsel perlu
meningkatkan kepercayaan konsumen yaitu dengan cara memperbaiki kualitas produk dan mengevaluasi harga produknya agar bisa terjangkau oleh
konsumen. Kualitas produk dan harga produk ternyata masih jauh dari harapan konsumen yang membuat pelanggan tidak melakukan pembelian
Universitas Sumatera Utara
terhadap produk Telkomsel Flash dan menjadikan pelanggan tidak loyal dalam menggunakan produk Telkomsel Flash.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 2006. Managing Brand Equity: Capitalizing on The Value of a Brand Name
. United States of America: The Free Press.
________2006. Building Strong Brands. United States of America: The Free Press. ________2006. Brand Leadership. United States of America: The Free Press.
________2006, Marketing Research. 7th Edition. New York: John Wiley Son,
Inc.
Aaker, David A. 2008. Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai dari suatu Merek
. Cetakan Ketiga. Jakarta: Penerbit Mitra Utama.
Arikunto, Suharsimi. 2005. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi
Keempat. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta.
Assael, Henry. 2002. Consumer Behavior and Marketing Action. Fifth Edition.
Cincinnati Ohio: South-Western College Publishing. Astuti, Sri Wahjuni dan Cahyadi, I Gde. 2007. “Pengaruh Elemen Ekuitas Merek
terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan di Surabaya Atas Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3”. Majalah Ekonomi, Tahun XVII, No. 2 Agustus 2007.
Dharmmesta, Basu Swastha. 2004. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual
Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 14, No. 3
, hal. 73-88.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, L. J. Budiman. 2004. Brand Equity Ten Strategi Memimpin Pasar
. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Engel, James F., D. B. Roger, M. Paul. 2001. Perilaku Konsumen. Terjemahan oleh
F.X. Budiyanto. Edisi Keenam. Jilid Pertama. Jakarta: Binarupa Aksara.
Ford, K. 2005. Brands Laid Bare. London: John Wiley Sons, Ltd. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Universitas Sumatera Utara
Giddens. 2002. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu.
Edisi Kelima. Jilid Pertama. Jakarta: Erlangga.
Gujarati. 2005. SPSS Versi 16 Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama. Hanggadikha, Hardian. 2010. “Analisis Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen pada Produk Handphone Merek Nokia di Semarang”. Skripsi.
Semarang: Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro. Tidak dipublikasikan.
Humdiana. 2005. Analisis Elemen-elemen Merek Produk Nokia. Jurnal of Marketing Manajemen,Vol. 12, No. 1.
Istiyono, Utomo dan Indrayani. 2007. “Pengaruh Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan
Telkomnet Instan terhadap Minat Pembelian Telkomset Speedy”. Skripsi. Jakarta: Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma. Tidak dipublikasikan.
Knapp, E Duane. 2001. The Brand Mindset. Yogyakarta: Andi. Kotler, Philip. 2004. Marketing Management. The Millenium Edition. Upper Saddle
River: Prentice Hall International, Inc.
Kotler, Philip A.B. Susanto. 2003. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian.
Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip dan K. L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Keduabelas.
Jilid Pertama. Jakarta: Indeks.
Kuncoro. 2003. Metode Kuantitatif. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan
AMPYKPN. Lau, Geok Theng and Lee, Sook han. 2001. Consumer Trust in Brand and The Link
To Brand Loyalty. Journal of Marketing Management. Vol. 10. p. 137-152.
Lindawati. 2005. “Analisis Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, dan Asosiasi Merek
dalam Extensi Merek pada Produk Merek Nokia di Surabaya”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. IV, No. 1,
Mei 2005, hal. 47-70. 156
Universitas Sumatera Utara
Mayasari, Dwi. 2009. “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas
Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Perantara”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro. Tidak dipublikasikan.
Mayer dan Colleman. 2001. Business at The Speed of Thought: Using A Digital Nervous System
. New York: Warner Books, Inc.
Mowen, C. John, Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen. Terjemahan oleh
Budiyanto. Jilid Pertama. Jakarta: Penerbit Erlangga. Nedungadi, Praskash. 2002. “Recall and Consumer Consederation Sets: Influenching
Choice Without Altering Brand Evaluation”. Journal of Cunsomer Research, 17 Desember, p. 263-276.
Peter, Paul J. dan Jerry C.Olson. 2005. Consumer Behavior and Marketing Strategy.
Fourth Edition. Richard D. Irwin Inc. Terjemahan: Damos Sihombing. 2006. Jakarta: Erlangga.
Peter, J. Paul, J. C. Olson. 2005. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi
Keempat. Jakarta: Erlangga. Pitta, Dennis A. dan Katsanis, Lea Prevel. 2004, “Understanding Brand Equity for
Successful Brand Extension”. Journal of Cunsomer Marketing, Vol. 12 No. 4.
p. 51-64. Remple, Arch G dan Elizabeth J. Wilson. 2001. “Effect of Cunsomer Awareness of
Brand Advertising on Preference”. Journal of Advertising Research, Vol. 25 AgustusSeptember, p. 41-48.
Sari dan Nawang. 2009. “Pengaruh Brand Trust Terhadap brand Loyalty Telepon Seluler Nokia Studi Pada Pengguna Telepon Seluler Nokia di Kelurahan
Sumbersari Malang”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro. Tidak dipublikasikan.
Schiffman, G Leon L. Leslie. Kanuk. 2004. Consumer Behavior. Seventh Edition.
Upper Saddle River: Prentice Hall International, Inc.
Setiajatnika. 2005. Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit AMUS. Simamora, Bilson. 2003. Aura Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Simamora, Henry. 2002. Manajemen Pemasaran Internasional. Jilid Kedua.
Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Universitas Sumatera Utara
Stanton, William J. 2000. Prinsip Pemasaran. Terjemahan oleh Agus Budiyanto.
Edisi Ketujuh. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Sudirman. 2003. “Analisis Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro. Tidak dipublikasikan.
Sugiyono. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Bandung: Alfabeta. Sunu. 2002. “Mengelola Ekuitas Merek: Upaya Memenangkan Persaingan di Era
Global”. Jurnal EKOBIS, Vol. 2, No. 3, September 2001, h. 129-139. Susanto, A.B and Wijanarko, H. 2004. Power Branding. Bandung: Quantum.
Susanto, dan Wijanarko, Himawan. 2004. Power Branding, Membangun Merek
Unggul dan Organisasi Pendukungnya . Jakarta: PT. Mizan.
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen Komunikasi Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Swastha. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Swasta, Irawan. 2002. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua. Cetakan
Keempat. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. ________. 2004. Brand Management Strategy. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Umar, H. 2005. Metode Penelitian untuk Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Wahyuningsih. 2002. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity terhadap Keputusan Pembelian
produk Telkomsel Flash di Grapari Selecta Medan.
Isilah data pribadi berikut secara lengkap, berilah tanda silang X pada pilihan jawaban yang sesuai kriteria
I. Data Responden
1. Nama Responden : 2.
Usia :
3. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan
4. Merek modem apa yang saat ini anda pakai ? contoh: Flash, vodafone, O2, smart
5. Apakah anda pernah melihat iklan Telkomsel Flash : 1. Ya 2. Tidak
160
Universitas Sumatera Utara
II. Tanggapan Responden Petunjuk Pengisian Kuesioner :
Saudarai diminta untuk memberi tanda silang X pada salah satu skala 1 sampai 5 yang tersedia pada kolom di samping pernyataanpertanyaan untuk
menentukan seberapa setuju Saudarai mengenai hal-hal tersebut. Jika menurut Saudarai tidak ada jawaban yang tepat, maka jawaban dapat diberikan pada pilihan
yang paling mendekati. Masing-masing angka menunjukkan persetujuan terhadap nilai yang terdapat pada kolom yang bersangkutan, diantaranya:
5 = Sangat Setuju SS 4 = Setuju S
3 = Kurang Setuju KS 2 = Tidak Setuju TS
1 = Sangat Tidak Setuju STS
Contoh :
a. Telkomsel adalah sebagai salah satu operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia dengan memiliki pelanggan lebih dari 93 juta pelanggan.
SS S
KS TS STS
1. Kesadaran Merek Brand Awareness
Kategori