2. Daftar pertanyaan quesionaire yang diberikan kepada pelanggan Telkomsel
yang menjadi responden penelitian. 3.
Studi Dokumentasi yaitu dengan melakukan pengumpulan dokumen-dokumen pendukung yang diperoleh secara langsung dari Grapari Telkomsel Selecta
Medan, yang berhubungan dengan loyalitas merek, asosiasi merek dan kesadaran merek dalam penggunaan produk Telkomsel Flash.
III.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data dalam penelitian data primer dan sekunder, sebagai berikut:
1. Data primer adalah data yang bersumber dari wawancara interview dan
daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada responden terpilih. 2.
Data sekunder yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi Grapari Telkomsel Selecta Medan.
III.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel III.6.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama
1. Variabel bebas independent variable adalah variabel yang mempengaruhi
atau yang menjadi sebab timbulnya perubahan pada variabel terikat, yaitu loyalitas merek brand loyalty X
1
, asosiasi merek brand association X
2
, dan kesadaran merek brand awareness X
3
.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang dipengaruhi atau
menjadi akibat karena adanya perubahan dari variabel bebas, yaitu keputusan konsumen untuk berlangganan produk Telkomsel Flash di Grapari Selecta
Medan Y.
III.6.2. Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua 1. Variabel bebas independent variable adalah variabel yang mempengaruhi
atau yang menjadi sebab timbulnya perubahan pada variabel terikat, yaitu kepercayaan merek X
1
, kualitas produk X
2
, harga optimum produk X
3
.
2. Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang dipengaruhi atau
menjadi akibat karena adanya perubahan dari variabel bebas, yaitu loyalitas merek brand loyalty produk Telkomsel Flash.
III.6.3. Operasionalisasi Variabel Pertama dan Kedua Tabel III.1. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Pertama dan Kedua
Variabel Definisi
Operasional Indikator
Pengukuran
Loyalitas Merek X
1
Keterikatan konsumen terhadap sebuah merek.
Mencakup rasa suka terhadap merek atau menganggap
merek sebagai sahabat serta tetap melanjutkan membeli
produk yang ditawarkan walaupun kompetitor yang
menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul.
1. Pembeli yang menyukai
produk Telkomsel Flash 2.
Pembeli yang komit dan bangga terhadap produk
Telkomsel Flash 3.
Tidak mudah berpindah ke merek pesaing
Skala Likert
Asosiasi Merek X
2
Kesan yang muncul di benak konsumen setelah berkunjung
di Grapari Telkomsel dan alasan membeli produk yang
ditawarkan. 1.
Kecepatan Akses Internet
2. Penggunaan produk
Telkomsel Flash yang sangat mudah
3. Kredibilitas perusahaan
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Definisi
Operasional Indikator
Pengukuran
Kesadaran Merek X
3
Kesanggupan konsumen mengingat merek sebagai
kategori produk tertentu, baik melalui brosur ataupun
keunggulan lainnya yang membedakan dengan pesaing.
1. Kemampuan pelanggan
mengenali logo merek Telkomsel Flash
2. Kemampuan pelanggan
mengingat model varian Telkomsel Flash
3. Kemampuan pelanggan
mengingat salah satu iklan Telkomsel Flash
Skala Likert
Kepercayaan Merek X
4
Kepercayaan merek adalah kesedian atau kemauan
konsumen dalam menghadapi resiko berhubungan dengan
merek yang dibeli akan memberikan hasil yang positif
dan menguntungkan di masa yang akan datang.
1. Kecepatan Aksesnya
2. Keyakinan akan merek
Telkomsel Flash 3.
Produk Telkomsel Flash tidak akan kalah
bersaing dengan produk yang lain
Skala Likert
Kualitas Produk X
5
Kualitas produk adalah persepsi konsumen terhadap
keunggulan produk Telkomsel Flash berdasarkan ciri serta
sifatnya yang mampu bersaing dengan produk yang lain dan
produk Telkomsel Flash dan dapat memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan. 1.
Inovasi Produk 2.
Keuntungan dari pembelian paket dan
produk Telkomsel Flash
3. Penilaian kualitas
produk Telkomsel Flash lebih baik di
bandingkan dengan produk yang lain
Skala Likert
Harga Produk X
6
Harga optimum produk adalah ukuran sampai seberapa tinggi
konsumen bersedia membayar lebih untuk membeli produk
Telkomsel
Flash dibandingkan dengan produk
yang lain.
1. Harga produk
Telkomsel Flash yang bersaing dengan
produk lain 2.
Persepsi akan kualitas merek produk
Telkomsel Flash dengan harga paketnya.
3. Harga produk
Telkomsel Flash relatif terjangkau
Skala Likert
Keputusan Pembelian Y
Tindakan konsumen dalam usahanya untuk membeli
produk Telkomsel Flash. 1.
Kemantapan membeli 2.
Pertimbangan dalam
membeli
3. Kesesuaian merek yang
dibeli dengan keinginan dan
kebutuhan sendiri Skala Likert
Lanjutan Tabel III.1
Universitas Sumatera Utara
III.7. Uji Validitas dan Reliabilitas III.7.1. Uji Validitas
1. Validitas menunjuk kepada sejauhmana alat pengukur itu dapat melakukan
fungsinya mengukur dengan cermat dan tepat sesuai yang diharapkan. Suatu skala pengukuran disebut valid bila ia melakukan apa yang seharusnya
dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila skala pengukuran tidak valid maka ia tidak bermanfaat bagi peneliti karena setelah mengukur
atau melakukan apa yang seharusnya dilakukan Kuncoro, 2003. 2.
Pengujian validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat validitas suatu alat ukur, semakin tinggi tingkat validitasnya maka semakin menunjukkan apa
yang seharusnya diukur. Pengujian ini dilakukan kepada 30 sampel orang responden di luar responden yang dijadikan sampel.
Teknik pengujian validitas dengan menggunakan tingkat signifikan 5 untuk mengetahui keeratan antara variabel bebas dengan variabel terikat dengan cara
mengkorelasikan antara skor ítem pertanyaan terhadap skor total. Menurut Sugiyono 2005 bahwa “Jika nilai validitas Corrected Item Total Correlation
setiap pertanyaan lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid”, selain itu dapat juga kita lihat dari nilai signifikansi 2-tailed yang
berada di bawah α sebesar 5 maka butir pertanyaan tersebut dianggap sudah
valid.
Universitas Sumatera Utara
III.7.1.1. Pengujian validitas instrumen loyalitas merek Hasil pengujian validitas instrumen variabel loyalitas merek dapat dilihat pada
Tabel III.2 berikut:
Tabel III.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Merek
No Pernyataan Corrected Item Total
Correlation Sig.
2 – tailed Keterangan
1 Menyukai produk
Telkomsel Flash 0.768 0.000
Valid 2 Komitmen
pelanggan 0.531
0.003 Valid
3 Selalu setia pada produk
Telkomsel Flash 0.445 0.014
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel III.2 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel loyalitas merek secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation
yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen
pernyataan dari variabel loyalitas merek yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai
signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.2. Pengujian validitas instrumen asosiasi merek
Hasil pengujian validitas instrumen variabel asosiasi merek dapat dilihat pada Tabel III.3 berikut:
Tabel III.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Asosiasi Merek No Pernyataan
Corrected Item Total Correlation
Sig. 2 – tailed
Keterangan
1 Kecepatan akses
0.843 0.000
Valid 2 Penggunaan
yang mudah
0.442 0.014
Valid 3 Kredibilitas
perusahaan 0.686
0.000 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel III.3 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel asosiasi merek secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation
yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen
pernyataan dari variabel asosiasi merek yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai
signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.3. Pengujian validitas instrumen kesadaran merek
Hasil pengujian validitas instrumen variabel kesadaran merek dapat dilihat pada Tabel III.4 berikut:
Tabel III.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kesadaran Merek No Pernyataan
Corrected Item Total Correlation
Sig. 2 – tailed
Keterangan
1 Kemampuan pelanggan
mengenali logo merek 0.839 0.000
Valid 2
Kemampuan pelanggan mengingat model varian
0.387 0.034 Valid
3 Kemampuan pelanggan
mengingat salah satu iklan 0.626 0.000
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel III.4 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel kesadaran merek secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation
yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari variabel kesadaran merek yang digunakan adalah valid dan
instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05.
Universitas Sumatera Utara
III.7.1.4. Pengujian validitas instrumen keputusan pembelian Hasil pengujian validitas instrumen variabel keputusan pembelian dapat
dilihat pada Tabel III.5 berikut:
Tabel III.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Keputusan Pembelian No Pernyataan
Corrected Item Total Correlation
Sig. 2 – tailed
Keterangan
1 Kemantapan membeli
0.847 0.000
Valid 2
Pertimbangan dalam membeli
0.409 0.025 Valid
3 Kesesuaian atribut dengan
keinginan dan kebutuhan 0.615 0.000
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel III.5 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel keputusan pembelian secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total
Correlation yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
seluruh instrumen pernyataan dari variabel keputusan pembelian yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini
juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.5. Pengujian validitas instrumen kepercayaan merek
Hasil pengujian validitas instrumen variabel kepercayaan merek dapat dilihat pada Tabel III.6 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel III.6. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepercayaan Merek No Pernyataan
Corrected Item Total Correlation
Sig. 2 – tailed
Keterangan
1 Kecepatan aksesnya lebih
cepat dibandingkan produk yang lain
0.817 0.000 Valid
2 Coverage jaringan internet
yang luas 0.505 0.004
Valid 3
Mampu bersaing dengan produk yang lain
0.618 0.000 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel III.6 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel kepercayaan merek secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total
Correlation yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
seluruh instrumen pernyataan dari variabel kepercayaan merek yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini
juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.6. Pengujian validitas instrumen kualitas produk
Hasil pengujian validitas instrumen variabel kualitas produk dapat dilihat pada Tabel III.7 berikut:
Tabel III.7. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Produk No Pernyataan
Corrected Item Total Correlation
Sig. 2 – tailed
Keterangan
1 Produk yang lebih inovatif
dibandingkan produk yang lain 0.817 0.000
Valid 2
Keuntungan dari pembelian paket Telkomsel Flash
0.505 0.004 Valid
3 Kualitas produk Telkomsel Flash lebih
baik dibandingkan dengan produk yang lain
0.618 0.000 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel III.7 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel kualitas produk secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation
yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen
pernyataan dari variabel kualitas produk yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai
signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.7. Pengujian validitas instrumen harga produk
Hasil pengujian validitas instrumen variabel harga produk dapat dilihat pada Tabel III.8 berikut:
Tabel III.8. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Harga Produk No Pernyataan
Corrected Item Total
Correlation Sig.
2 – tailed Keterangan
1 Harga bervariasi dan bersaing
0.867 0.000 Valid 2
Persepsi penggunaan merek produk Telkomsel Flash selalu
disesuaikan dengan harga paketnya
0.384 0.036 Valid 3 Harganya
terjangkau 0.598
0.000 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel III.8 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel harga produk secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation
yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen
pernyataan dari variabel harga produk yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai
signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05.
Universitas Sumatera Utara
III.7.2. Uji Reliabilitas
Data diperoleh harus menunjukkan hasil yang stabil dan konsisten bila dilakukan pengukuran kembali terhadap objek yang sama. Untuk mengetahui
konsistensi dari data dilakukan dengan uji reliabilitas konsistensi internal Sugiyono, 2005.
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian
reliabilitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan atau dianalisis dengan teknik Cronbach Alpha
α. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan niai Cronbach Alpha 0,60 Ghozali, 2005.
Menurut Ghozali 2005, “Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Tabel III.9. Hasil Uji Reliabilitas No
Variabel Cronbach’s
Alpha N
of Items Keterangan
1 Loyalitas Merek
0.885 3
Reliabel 2 Asosiasi
Merek 0.915
3 Reliabel
3 Kesadaran Merek
0.866 3
Reliabel 4 Keputusan
Pembelian 0.892
3 Reliabel
5 Kepercayaan Merek
0.921 3
Reliabel 6 Kualitas
Produk 0.949
3 Reliabel
7 Harga Produk
0.853 3
Reliabel Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Universitas Sumatera Utara
III.8. Metode Analisis Data III.8.1. Metode Analisis Data untuk Hipotesis Pertama
Model analisis data yang digunakan dalam hipotesis pertama ini adalah analisis Model Regresi Linear Berganda. Model Regresi Linear Berganda pada
hipotesis pertama ini digunakan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek brand equity terhadap keputusan pembelian produk Telkomsel Flash di Grapari Selecta
Medan. Model Regresi Linear Berganda yang dimaksud dirumuskan sebagai berikut:
Di mana: Y
= Keputusan Konsumen a =
Konstanta b
1
,..b
3
= Koefisien Variabel X
1
,....X
3
X
1
= Loyalitas
Merek X
2
= Asosiasi
Merek X
3
= Kesadaran Merek e
= Variabel yang tidak diteliti
Universitas Sumatera Utara
Pengujian hipotesis pertama sebagai berikut:
1. Uji F Uji Secara Simultan