Variabel bebas independent variable adalah variabel yang mempengaruhi Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang dipengaruhi atau Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang dipengaruhi atau

2. Daftar pertanyaan quesionaire yang diberikan kepada pelanggan Telkomsel yang menjadi responden penelitian. 3. Studi Dokumentasi yaitu dengan melakukan pengumpulan dokumen-dokumen pendukung yang diperoleh secara langsung dari Grapari Telkomsel Selecta Medan, yang berhubungan dengan loyalitas merek, asosiasi merek dan kesadaran merek dalam penggunaan produk Telkomsel Flash. III.5. Jenis dan Sumber Data Jenis dan sumber data dalam penelitian data primer dan sekunder, sebagai berikut: 1. Data primer adalah data yang bersumber dari wawancara interview dan daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada responden terpilih. 2. Data sekunder yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi Grapari Telkomsel Selecta Medan. III.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel III.6.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama

1. Variabel bebas independent variable adalah variabel yang mempengaruhi

atau yang menjadi sebab timbulnya perubahan pada variabel terikat, yaitu loyalitas merek brand loyalty X 1 , asosiasi merek brand association X 2 , dan kesadaran merek brand awareness X 3 . Universitas Sumatera Utara

2. Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang dipengaruhi atau

menjadi akibat karena adanya perubahan dari variabel bebas, yaitu keputusan konsumen untuk berlangganan produk Telkomsel Flash di Grapari Selecta Medan Y. III.6.2. Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua 1. Variabel bebas independent variable adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab timbulnya perubahan pada variabel terikat, yaitu kepercayaan merek X 1 , kualitas produk X 2 , harga optimum produk X 3 .

2. Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang dipengaruhi atau

menjadi akibat karena adanya perubahan dari variabel bebas, yaitu loyalitas merek brand loyalty produk Telkomsel Flash. III.6.3. Operasionalisasi Variabel Pertama dan Kedua Tabel III.1. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Pertama dan Kedua Variabel Definisi Operasional Indikator Pengukuran Loyalitas Merek X 1 Keterikatan konsumen terhadap sebuah merek. Mencakup rasa suka terhadap merek atau menganggap merek sebagai sahabat serta tetap melanjutkan membeli produk yang ditawarkan walaupun kompetitor yang menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul. 1. Pembeli yang menyukai produk Telkomsel Flash 2. Pembeli yang komit dan bangga terhadap produk Telkomsel Flash 3. Tidak mudah berpindah ke merek pesaing Skala Likert Asosiasi Merek X 2 Kesan yang muncul di benak konsumen setelah berkunjung di Grapari Telkomsel dan alasan membeli produk yang ditawarkan. 1. Kecepatan Akses Internet 2. Penggunaan produk Telkomsel Flash yang sangat mudah 3. Kredibilitas perusahaan Skala Likert Universitas Sumatera Utara Variabel Definisi Operasional Indikator Pengukuran Kesadaran Merek X 3 Kesanggupan konsumen mengingat merek sebagai kategori produk tertentu, baik melalui brosur ataupun keunggulan lainnya yang membedakan dengan pesaing. 1. Kemampuan pelanggan mengenali logo merek Telkomsel Flash 2. Kemampuan pelanggan mengingat model varian Telkomsel Flash 3. Kemampuan pelanggan mengingat salah satu iklan Telkomsel Flash Skala Likert Kepercayaan Merek X 4 Kepercayaan merek adalah kesedian atau kemauan konsumen dalam menghadapi resiko berhubungan dengan merek yang dibeli akan memberikan hasil yang positif dan menguntungkan di masa yang akan datang. 1. Kecepatan Aksesnya 2. Keyakinan akan merek Telkomsel Flash 3. Produk Telkomsel Flash tidak akan kalah bersaing dengan produk yang lain Skala Likert Kualitas Produk X 5 Kualitas produk adalah persepsi konsumen terhadap keunggulan produk Telkomsel Flash berdasarkan ciri serta sifatnya yang mampu bersaing dengan produk yang lain dan produk Telkomsel Flash dan dapat memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. 1. Inovasi Produk 2. Keuntungan dari pembelian paket dan produk Telkomsel Flash 3. Penilaian kualitas produk Telkomsel Flash lebih baik di bandingkan dengan produk yang lain Skala Likert Harga Produk X 6 Harga optimum produk adalah ukuran sampai seberapa tinggi konsumen bersedia membayar lebih untuk membeli produk Telkomsel Flash dibandingkan dengan produk yang lain. 1. Harga produk Telkomsel Flash yang bersaing dengan produk lain 2. Persepsi akan kualitas merek produk Telkomsel Flash dengan harga paketnya. 3. Harga produk Telkomsel Flash relatif terjangkau Skala Likert Keputusan Pembelian Y Tindakan konsumen dalam usahanya untuk membeli produk Telkomsel Flash. 1. Kemantapan membeli 2. Pertimbangan dalam membeli 3. Kesesuaian merek yang dibeli dengan keinginan dan kebutuhan sendiri Skala Likert Lanjutan Tabel III.1 Universitas Sumatera Utara III.7. Uji Validitas dan Reliabilitas III.7.1. Uji Validitas 1. Validitas menunjuk kepada sejauhmana alat pengukur itu dapat melakukan fungsinya mengukur dengan cermat dan tepat sesuai yang diharapkan. Suatu skala pengukuran disebut valid bila ia melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila skala pengukuran tidak valid maka ia tidak bermanfaat bagi peneliti karena setelah mengukur atau melakukan apa yang seharusnya dilakukan Kuncoro, 2003. 2. Pengujian validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat validitas suatu alat ukur, semakin tinggi tingkat validitasnya maka semakin menunjukkan apa yang seharusnya diukur. Pengujian ini dilakukan kepada 30 sampel orang responden di luar responden yang dijadikan sampel. Teknik pengujian validitas dengan menggunakan tingkat signifikan 5 untuk mengetahui keeratan antara variabel bebas dengan variabel terikat dengan cara mengkorelasikan antara skor ítem pertanyaan terhadap skor total. Menurut Sugiyono 2005 bahwa “Jika nilai validitas Corrected Item Total Correlation setiap pertanyaan lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid”, selain itu dapat juga kita lihat dari nilai signifikansi 2-tailed yang berada di bawah α sebesar 5 maka butir pertanyaan tersebut dianggap sudah valid. Universitas Sumatera Utara III.7.1.1. Pengujian validitas instrumen loyalitas merek Hasil pengujian validitas instrumen variabel loyalitas merek dapat dilihat pada Tabel III.2 berikut: Tabel III.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Merek No Pernyataan Corrected Item Total Correlation Sig. 2 – tailed Keterangan 1 Menyukai produk Telkomsel Flash 0.768 0.000 Valid 2 Komitmen pelanggan 0.531 0.003 Valid 3 Selalu setia pada produk Telkomsel Flash 0.445 0.014 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah Berdasarkan Tabel III.2 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel loyalitas merek secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari variabel loyalitas merek yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.2. Pengujian validitas instrumen asosiasi merek Hasil pengujian validitas instrumen variabel asosiasi merek dapat dilihat pada Tabel III.3 berikut: Tabel III.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Asosiasi Merek No Pernyataan Corrected Item Total Correlation Sig. 2 – tailed Keterangan 1 Kecepatan akses 0.843 0.000 Valid 2 Penggunaan yang mudah 0.442 0.014 Valid 3 Kredibilitas perusahaan 0.686 0.000 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel III.3 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel asosiasi merek secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari variabel asosiasi merek yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.3. Pengujian validitas instrumen kesadaran merek Hasil pengujian validitas instrumen variabel kesadaran merek dapat dilihat pada Tabel III.4 berikut: Tabel III.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kesadaran Merek No Pernyataan Corrected Item Total Correlation Sig. 2 – tailed Keterangan 1 Kemampuan pelanggan mengenali logo merek 0.839 0.000 Valid 2 Kemampuan pelanggan mengingat model varian 0.387 0.034 Valid 3 Kemampuan pelanggan mengingat salah satu iklan 0.626 0.000 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah Berdasarkan Tabel III.4 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel kesadaran merek secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari variabel kesadaran merek yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. Universitas Sumatera Utara III.7.1.4. Pengujian validitas instrumen keputusan pembelian Hasil pengujian validitas instrumen variabel keputusan pembelian dapat dilihat pada Tabel III.5 berikut: Tabel III.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Keputusan Pembelian No Pernyataan Corrected Item Total Correlation Sig. 2 – tailed Keterangan 1 Kemantapan membeli 0.847 0.000 Valid 2 Pertimbangan dalam membeli 0.409 0.025 Valid 3 Kesesuaian atribut dengan keinginan dan kebutuhan 0.615 0.000 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah Berdasarkan Tabel III.5 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel keputusan pembelian secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari variabel keputusan pembelian yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.5. Pengujian validitas instrumen kepercayaan merek Hasil pengujian validitas instrumen variabel kepercayaan merek dapat dilihat pada Tabel III.6 berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel III.6. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepercayaan Merek No Pernyataan Corrected Item Total Correlation Sig. 2 – tailed Keterangan 1 Kecepatan aksesnya lebih cepat dibandingkan produk yang lain 0.817 0.000 Valid 2 Coverage jaringan internet yang luas 0.505 0.004 Valid 3 Mampu bersaing dengan produk yang lain 0.618 0.000 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah Berdasarkan Tabel III.6 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel kepercayaan merek secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari variabel kepercayaan merek yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.6. Pengujian validitas instrumen kualitas produk Hasil pengujian validitas instrumen variabel kualitas produk dapat dilihat pada Tabel III.7 berikut: Tabel III.7. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Produk No Pernyataan Corrected Item Total Correlation Sig. 2 – tailed Keterangan 1 Produk yang lebih inovatif dibandingkan produk yang lain 0.817 0.000 Valid 2 Keuntungan dari pembelian paket Telkomsel Flash 0.505 0.004 Valid 3 Kualitas produk Telkomsel Flash lebih baik dibandingkan dengan produk yang lain 0.618 0.000 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel III.7 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel kualitas produk secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari variabel kualitas produk yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. III.7.1.7. Pengujian validitas instrumen harga produk Hasil pengujian validitas instrumen variabel harga produk dapat dilihat pada Tabel III.8 berikut: Tabel III.8. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Harga Produk No Pernyataan Corrected Item Total Correlation Sig. 2 – tailed Keterangan 1 Harga bervariasi dan bersaing 0.867 0.000 Valid 2 Persepsi penggunaan merek produk Telkomsel Flash selalu disesuaikan dengan harga paketnya 0.384 0.036 Valid 3 Harganya terjangkau 0.598 0.000 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah Berdasarkan Tabel III.8 diperoleh hasil pengujian instrumen variabel harga produk secara keseluruhan memiliki nilai Corrected Item Total Correlation yang lebih besar dari 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan dari variabel harga produk yang digunakan adalah valid dan instrumen ini dapat digunakan dalam penelitian, selain itu hal ini juga diperkuat oleh nilai signifikansi 2-tailed yang seluruhnya di bawah 0.05. Universitas Sumatera Utara III.7.2. Uji Reliabilitas Data diperoleh harus menunjukkan hasil yang stabil dan konsisten bila dilakukan pengukuran kembali terhadap objek yang sama. Untuk mengetahui konsistensi dari data dilakukan dengan uji reliabilitas konsistensi internal Sugiyono, 2005. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian reliabilitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan atau dianalisis dengan teknik Cronbach Alpha α. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan niai Cronbach Alpha 0,60 Ghozali, 2005. Menurut Ghozali 2005, “Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Tabel III.9. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Keterangan 1 Loyalitas Merek 0.885 3 Reliabel 2 Asosiasi Merek 0.915 3 Reliabel 3 Kesadaran Merek 0.866 3 Reliabel 4 Keputusan Pembelian 0.892 3 Reliabel

5 Kepercayaan Merek

0.921 3 Reliabel 6 Kualitas Produk 0.949 3 Reliabel 7 Harga Produk 0.853 3 Reliabel Sumber: Hasil Penelitian, 2011 data diolah Universitas Sumatera Utara III.8. Metode Analisis Data III.8.1. Metode Analisis Data untuk Hipotesis Pertama Model analisis data yang digunakan dalam hipotesis pertama ini adalah analisis Model Regresi Linear Berganda. Model Regresi Linear Berganda pada hipotesis pertama ini digunakan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek brand equity terhadap keputusan pembelian produk Telkomsel Flash di Grapari Selecta Medan. Model Regresi Linear Berganda yang dimaksud dirumuskan sebagai berikut: Di mana: Y = Keputusan Konsumen a = Konstanta b 1 ,..b 3 = Koefisien Variabel X 1 ,....X 3 X 1 = Loyalitas Merek X 2 = Asosiasi Merek X 3 = Kesadaran Merek e = Variabel yang tidak diteliti Universitas Sumatera Utara Pengujian hipotesis pertama sebagai berikut:

1. Uji F Uji Secara Simultan