62 Fatigon Hydro menunjukkan semakin seringnya aktivitas khususnya aktivitas
yang tinggi mengakibatkan semakin seringnya responden dalam mengkonsumsi minuman isotonik Fatigon Hydro. Frekuensi mengkonsumsi minuman isotonik
Fatigon Hydro ditunjukkan pada tabel 24. Tabel 24. Sebaran Responden Berdasarkan Frekuensi Mengkonsumsi Minuman
Isotonik Fatigon Hydro Tempat Pembelian
Responden orang Persentase
Setiap hari 1
1 2-3 hari sekali
31 31
Satu minggu sekali 54
54 2-3 kali dalam sebulan
3 3
Lainnya 11
11 Jumlah
100 100
6.2.5. Evaluasi Pasca Pembelian
Tahap terakhir dalam proses keputusan pembelian adalah evaluasi pasca pembelian. Konsumen akan mengevaluasi apakah alternatif pilihannya sudah tepat
dalam memenuhi kebutuhan dan memberikan manfaat lebih Khairiyah, 2007. Jika daya guna produk tersebut berada di bawah harapan konsumen, maka
konsumen merasa dikecewakan, sedangkan jika harapan melebihi kenyataan maka konsumen merasa puas. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap suatu
produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya Firmansyah, 2008. Produk yang sesuai dengan konsumen akan menggambarkan kepuasan
konsumen yang telah melakukan pengorbanan dari segi dana yang dikeluarkan untuk mendapatkan suatu produk. Berdasarkan hasil penelitian 74 responden
menyatakan bahwa produk yang telah dikonsumsi Fatigon Hydro telah sesuai dengan keinginan responden dan responden merasa puas terhadap produk
tersebut. Kepuasan terhadap produk minuman isotonik Fatigon Hydro tidak terlepas dari kualitas dan manfaat yang diberikan oleh minuman isotonik Fatigon
Hydro salah satunya dari kandungan isotonik dan kandungan dari air kelapanya. 26 persen responden menyatakan tidak puas terhadap produk minuman. Dilihat
63 dari persentase terbesar, perusahaan dinyatakan telah berhasil memuaskan
konsumen minuman isotonik Fatigon Hydro yaitu lebih dari 70 persen. Tabel 25. Sebaran Responden Berdasarkan Kepuasan setelah Mengkonsumsi
Minuman Isotonik Fatigon Hydro Kepuasan Terhadap Produk
Responden orang Persentase
Puas 74
74 Tidak puas
26 26
Jumlah 100
100
Dalam proses keputusan pembelian dalam hal ini tanggapan konsumen terhadap minuman isotonik dapat dipengaruhi berbagai hal diantaranya adalah
karakteristik konsumennya. Pada Tabel 26 menggambarkan bahwa tiap karakter konsumen memilki tanggapan yang berbeda-beda. Hal tersebut karena memilki
pandangan dan kebutuhan atau kepentingan yang berbeda-beda. Berdasarkan Tabel 26 dapat diketahui bahwa karakteristik terbesar dari
konsumen minuman isotonik Fatigon Hydro yaitu usia muda 17-23 tahun, laki- laki, pendidikan terakhir SMA, pekerjaan sebagai mahasiswapelajar, belum
menikah dan pendapatan rata-rata perbulan Rp 500.000-Rp 1.499.900 lebih banyak menyatakan puas. Hal tersebut berarti bahwa pihak perusahaan harus lebih
mengoptimalkan pemasarannya terhadap karakteristik konsumen tersebut khususnya konsumen usia muda dan pelajarmahasiswa.
Tabel 26. Sebaran Responden Berdasarkan Karakteristik dan Kepuasan No
Karaktistik Puas
Tidak puas
1 Usia
17-23 tahun 46
15 24-30 tahun
28 11
2 Jenis kelamin
Laki-laki 62
21 Perempuan
12 5
64 3
Pendidikan terakhir SMA
38 9
Diploma 24
8 Sarjana
12 9
4 Status pernikahan
Nikah 7
2 Belum menikah
67 24
4 Jenis pekerjaan
Mahasiswapelajar 58
20 Pegawai swasta
14 6
Lainnya 2
5 Pendapatan rata-rata
Rp 500.000 - Rp 1.499.900 50
16 Rp 1.500.000- Rp 2.499.900
15 6
Rp 2.500.000- Rp 3.499.900 5
3 Rp 3.500.000-Rp 4.499.900
3 1
Rp 5.000.000 1
Ketersediaan produk akan mempengaruhi konsumen dalam membeli atau tidaknya suatu produk. Produk yang selalu tersedia akan lebih menjadi pilihan
konsumen untuk memilihnya. 88 persen responden menyatakan produk minuman isotonik Fatigon Hydro tidak sulit untuk didapatkan artinya produk tersebut selalu
banyak tersedia di pasar. Hanya 12 persen menyatakan produk minuman isotonik Fatigon Hydro sulit didapatkan. Hal tersebut dimungkinkan tempat pembelian
responden di tempat-tempat yang tidak langsung kerjasama dengan pihak perusahaan Fatigon Hydro dan responden biasa membeli di mini market yang
kemungkinan pengiriman barangnya terkadang terlambat.
65 Tabel 27. Sebaran Responden Berdasarkan Kesulitan Mendapatkan Produk
Minuman Isotonik Fatigon Hydro Ketersediaan Produk
Responden orang Persentase
Kesulitan 12
12 Tidak kesulitan
88 88
Jumlah 100
100
Apabila produk minuman isotonik Fatigon Hydro tidak tersedia untuk memenuhi kebutuhan konsumen, dari hasil penelitian 56 persen responden akan
membeli merek lain yang tersedia Tabel 28. Responden menilai bahwa masih terdapat produk sejenis yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Terutama
produk minuman isotonik lain yang lebih banyak dikenal oleh responden. Tabel 28. Sebaran Responden Berdasarkan Sikap Responden Jika Minuman
Isotonik Fatigon Hydro Tidak Tersedia Sikap Responden
Responden orang Persentase
Mencari ke tempat lain 21
21 Mengganti dengan merk lain
56 56
Mengurangi konsumsi 17
17 Tidak jadi membeli
6 6
Jumlah 100
100
Ringkasan dari semua proses keputusan responden dalam pembelian minuman isotonik Fatigon Hydro dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 29. Ringkasan Proses Keputusan Pembelian Minuman Isotonik Fatigon Hidro
Tahapan Dimensi
Hasil Analisis
Pengenalan Kebutuhan
Tingkat kepentingan mengkonsumsi minuman isotonik
Penting Kewajiban pemenuhan minuman
isotonik Ya
Motivasi mengkonsumsi minuman isotonik
Sesuai dengan kebutuhan Manfaat utama yang dicari
Mempercepat mengganti cairan tubuh yang hialng
Perasaan jika tidak mengkonsumsi Merasa ada yang kurang
66 Pencarian
informasi Sumber informasi
Iklan dari media elektronik Informasi yang palingmempengaruhi
Iklan dari media elektronik Fokus perhatian informasi
Kandungan elektrolit Evaluasi
alternatif Merk minuman isotonik yang paling
dikenal Pocari Sweat
Atribut yang paling dipertimbangkan Kandungan elektrolitnya
Keputusan pembelian
Cara memutuskan pembelian Tergantung situasi
Tempat pembelian Outlet Fatigon Hydro
Alasan memilih tempat pembelian Dekat dengan
kampustempat olahraga Frekuensi pembelian
Seminggu sekali
Evaluasi pasca
pembelian Kepuasan setelah mengkonsumsi
minuman isotonik Fatigon Hydro Puas
Kesulitan mendapatkan minuman isotonik Fatigon Hydro
Tidak sulit Sikap responden jika minuman
isotonik Fatigon Hydro tidak tersedia Mengganti dengan merk
minuman isotonik lain
6.3. Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Importance Performance