Evaluasi Pasca Pembelian Perilaku Konsumen dalam Proses Pengambilan Kebutuhan

62 Fatigon Hydro menunjukkan semakin seringnya aktivitas khususnya aktivitas yang tinggi mengakibatkan semakin seringnya responden dalam mengkonsumsi minuman isotonik Fatigon Hydro. Frekuensi mengkonsumsi minuman isotonik Fatigon Hydro ditunjukkan pada tabel 24. Tabel 24. Sebaran Responden Berdasarkan Frekuensi Mengkonsumsi Minuman Isotonik Fatigon Hydro Tempat Pembelian Responden orang Persentase Setiap hari 1 1 2-3 hari sekali 31 31 Satu minggu sekali 54 54 2-3 kali dalam sebulan 3 3 Lainnya 11 11 Jumlah 100 100

6.2.5. Evaluasi Pasca Pembelian

Tahap terakhir dalam proses keputusan pembelian adalah evaluasi pasca pembelian. Konsumen akan mengevaluasi apakah alternatif pilihannya sudah tepat dalam memenuhi kebutuhan dan memberikan manfaat lebih Khairiyah, 2007. Jika daya guna produk tersebut berada di bawah harapan konsumen, maka konsumen merasa dikecewakan, sedangkan jika harapan melebihi kenyataan maka konsumen merasa puas. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya Firmansyah, 2008. Produk yang sesuai dengan konsumen akan menggambarkan kepuasan konsumen yang telah melakukan pengorbanan dari segi dana yang dikeluarkan untuk mendapatkan suatu produk. Berdasarkan hasil penelitian 74 responden menyatakan bahwa produk yang telah dikonsumsi Fatigon Hydro telah sesuai dengan keinginan responden dan responden merasa puas terhadap produk tersebut. Kepuasan terhadap produk minuman isotonik Fatigon Hydro tidak terlepas dari kualitas dan manfaat yang diberikan oleh minuman isotonik Fatigon Hydro salah satunya dari kandungan isotonik dan kandungan dari air kelapanya. 26 persen responden menyatakan tidak puas terhadap produk minuman. Dilihat 63 dari persentase terbesar, perusahaan dinyatakan telah berhasil memuaskan konsumen minuman isotonik Fatigon Hydro yaitu lebih dari 70 persen. Tabel 25. Sebaran Responden Berdasarkan Kepuasan setelah Mengkonsumsi Minuman Isotonik Fatigon Hydro Kepuasan Terhadap Produk Responden orang Persentase Puas 74 74 Tidak puas 26 26 Jumlah 100 100 Dalam proses keputusan pembelian dalam hal ini tanggapan konsumen terhadap minuman isotonik dapat dipengaruhi berbagai hal diantaranya adalah karakteristik konsumennya. Pada Tabel 26 menggambarkan bahwa tiap karakter konsumen memilki tanggapan yang berbeda-beda. Hal tersebut karena memilki pandangan dan kebutuhan atau kepentingan yang berbeda-beda. Berdasarkan Tabel 26 dapat diketahui bahwa karakteristik terbesar dari konsumen minuman isotonik Fatigon Hydro yaitu usia muda 17-23 tahun, laki- laki, pendidikan terakhir SMA, pekerjaan sebagai mahasiswapelajar, belum menikah dan pendapatan rata-rata perbulan Rp 500.000-Rp 1.499.900 lebih banyak menyatakan puas. Hal tersebut berarti bahwa pihak perusahaan harus lebih mengoptimalkan pemasarannya terhadap karakteristik konsumen tersebut khususnya konsumen usia muda dan pelajarmahasiswa. Tabel 26. Sebaran Responden Berdasarkan Karakteristik dan Kepuasan No Karaktistik Puas Tidak puas 1 Usia  17-23 tahun 46 15  24-30 tahun 28 11 2 Jenis kelamin  Laki-laki 62 21  Perempuan 12 5 64 3 Pendidikan terakhir  SMA 38 9  Diploma 24 8  Sarjana 12 9 4 Status pernikahan  Nikah 7 2  Belum menikah 67 24 4 Jenis pekerjaan  Mahasiswapelajar 58 20  Pegawai swasta 14 6  Lainnya 2 5 Pendapatan rata-rata  Rp 500.000 - Rp 1.499.900 50 16  Rp 1.500.000- Rp 2.499.900 15 6  Rp 2.500.000- Rp 3.499.900 5 3  Rp 3.500.000-Rp 4.499.900 3 1  Rp 5.000.000 1 Ketersediaan produk akan mempengaruhi konsumen dalam membeli atau tidaknya suatu produk. Produk yang selalu tersedia akan lebih menjadi pilihan konsumen untuk memilihnya. 88 persen responden menyatakan produk minuman isotonik Fatigon Hydro tidak sulit untuk didapatkan artinya produk tersebut selalu banyak tersedia di pasar. Hanya 12 persen menyatakan produk minuman isotonik Fatigon Hydro sulit didapatkan. Hal tersebut dimungkinkan tempat pembelian responden di tempat-tempat yang tidak langsung kerjasama dengan pihak perusahaan Fatigon Hydro dan responden biasa membeli di mini market yang kemungkinan pengiriman barangnya terkadang terlambat. 65 Tabel 27. Sebaran Responden Berdasarkan Kesulitan Mendapatkan Produk Minuman Isotonik Fatigon Hydro Ketersediaan Produk Responden orang Persentase Kesulitan 12 12 Tidak kesulitan 88 88 Jumlah 100 100 Apabila produk minuman isotonik Fatigon Hydro tidak tersedia untuk memenuhi kebutuhan konsumen, dari hasil penelitian 56 persen responden akan membeli merek lain yang tersedia Tabel 28. Responden menilai bahwa masih terdapat produk sejenis yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Terutama produk minuman isotonik lain yang lebih banyak dikenal oleh responden. Tabel 28. Sebaran Responden Berdasarkan Sikap Responden Jika Minuman Isotonik Fatigon Hydro Tidak Tersedia Sikap Responden Responden orang Persentase Mencari ke tempat lain 21 21 Mengganti dengan merk lain 56 56 Mengurangi konsumsi 17 17 Tidak jadi membeli 6 6 Jumlah 100 100 Ringkasan dari semua proses keputusan responden dalam pembelian minuman isotonik Fatigon Hydro dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 29. Ringkasan Proses Keputusan Pembelian Minuman Isotonik Fatigon Hidro Tahapan Dimensi Hasil Analisis Pengenalan Kebutuhan Tingkat kepentingan mengkonsumsi minuman isotonik Penting Kewajiban pemenuhan minuman isotonik Ya Motivasi mengkonsumsi minuman isotonik Sesuai dengan kebutuhan Manfaat utama yang dicari Mempercepat mengganti cairan tubuh yang hialng Perasaan jika tidak mengkonsumsi Merasa ada yang kurang 66 Pencarian informasi Sumber informasi Iklan dari media elektronik Informasi yang palingmempengaruhi Iklan dari media elektronik Fokus perhatian informasi Kandungan elektrolit Evaluasi alternatif Merk minuman isotonik yang paling dikenal Pocari Sweat Atribut yang paling dipertimbangkan Kandungan elektrolitnya Keputusan pembelian Cara memutuskan pembelian Tergantung situasi Tempat pembelian Outlet Fatigon Hydro Alasan memilih tempat pembelian Dekat dengan kampustempat olahraga Frekuensi pembelian Seminggu sekali Evaluasi pasca pembelian Kepuasan setelah mengkonsumsi minuman isotonik Fatigon Hydro Puas Kesulitan mendapatkan minuman isotonik Fatigon Hydro Tidak sulit Sikap responden jika minuman isotonik Fatigon Hydro tidak tersedia Mengganti dengan merk minuman isotonik lain

6.3. Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Importance Performance