Ranks
5 3.00
15.00 5
8.00 40.00
10 SKL
Pelaksanaan layanan standar kualitas layanan
Total PL
N Mean Rank
Sum of Ranks
Test Statistics
b
.000 15.000
-2.611 .009
.008
a
Mann-Whitney U Wilcoxon W
Z Asymp. Sig. 2-tailed
Exact Sig. [21-tailed Sig.]
PL
Not corrected for ties. a.
Grouping Variable: SKL b.
Dari hasil uji Mann Whitney diatas dapat diketahui bahwa nilai Exact Sig
0,008 0,05 maka menerima H0, yang artinya ada perbedaan antara dua variable diatas.
b. Uji Mann Whitney pada Gap 3
Tabel 4.31 Tabel Hasil Uji Mann Whitney Gap 3
Dari hasil uji Mann Whitney diatas dapat diketahui bahwa nilai Exact Sig
0,008 0,05 maka menerima H0, yang artinya ada perbedaan antara dua variable diatas.
4.6 Alternatif Solusi Perhitungan Gap
4.6.1 Evaluasi gap 1
Tabel 4.32 Evaluasi Gap 1
ATRIBUT GAP 1
Alternatif Solusi
Jangkauan nasional TANGIBLE
-0.44 Pihak manajemen harus bisa memenuhi apa
yang di harapkan pelanggan dengan cara melihat, mendengar dan merasakan apa
yang diharapkan oleh pelanggan pada atribut jangkauan nasional
pesan tidak terlambat di kirim RELIABILITY
-0.14 Pihak manajemen harus bisa memenuhi apa yang
di harapkan pelanggan dengan cara melihat, mendengar dan mersakan apa yang diharapkan
oleh pelanggan pada kualitas jaringan dengan penambahan kekuatan sinyal di plosok desa dan
kota
4.6.2 Evaluasi gap 2
Tabel 4.33 Evaluasi Gap 2
ATRIBUT GAP 2
Alternatif Solusi Jangkauan jawa tengah
Tangible
-1 Pihak manajemen harus bisa
memahami terhadap persepsi pelanggan agar dapat di
terjemahkan dalam standar kualitas layanan yang ada khususnya
pemahaman pada jangkauan bicara.
sinyal kuat Tangible
-1 Pihak manajemen harus bisa
memahami terhadap persepsi pelanggan agar dapat di
terjemahkan dalam standar kualitas layanan yang ada khususnya
pemahaman pada Kualitas jaringan
Mudah memperoleh tempat parkir
Tangible
-1 Pihak manajemen harus bisa
memahami terhadap persepsi pelanggan agar dapat di
terjemahkan dalam standar kualitas layanan yang ada khususnya
pemahaman tampat layanan pembayaran
Kemampuan Cs dalam melayani dengan cepat
danakurat Responsiveness
-2 Pihak manajemen harus bisa
memahami terhadap persepsi pelanggan agar dapat di
terjemahkan dalam standar kualitas layanan yang ada khususnya
pemahaman pada pelayanan Customer Service
Meminimalisasi kerusakan jaringan yang
bisa mengakibatkan terganggunya layanan
pada jaringan Assurance
-1 Pihak manajemen harus bisa
memahami terhadap persepsi pelanggan agar dapat di
terjemahkan dalam standar kualitas layanan yang ada khususnya
pemahaman pada Kualitas jaringan
lokasi strategis dan mudah di capai
Assurance
-1 Pihak manajemen harus bisa
memahami terhadap persepsi pelanggan agar dapat di
terjemahkan dalam standar kualitas layanan yang ada khususnya
keandalan sistem billing dan isi ulang
RELIABILITY
-0.27 Pihak manajemen harus bisa memenuhi apa
yang di harapkan pelanggan dengan cara melihat, mendengar dan mersakan tentang
masalah pada system billing dan isi ulang memiliki jumlah Cs
yang cukup untuk melayani
pelanggannya Responsiveness
-0.18 Pihak manajemen harus bisa memenuhi apa
yang di harapkan pelanggan dengan cara melihat, mendengar dan mersakan tentang
masalah Cs dalam pelayanan
pemahaman tampat layanan pembayaran
Cs mampu menjelaskan produk dan program
Assurance
-1 Pihak manajemen harus bisa
memahami terhadap persepsi pelanggan agar dapat di
terjemahkan dalam standar kualitas layanan yang ada khususnya
pemahaman pada pelayanan Customer Service
Cs mampu menangani masalahkeluhan dan
mampu menjawab semua pertanyaan
konsumen Empathy
-1 Pihak manajemen harus bisa
memahami terhadap persepsi pelanggan agar dapat di
terjemahkan dalam standar kualitas layanan yang ada khususnya
pemahaman pada pelayanan Customer Service
Kecukupan Informasi mengenai
produkprogram baru Empathy
-1 Pihak manajemen harus bisa
memahami terhadap persepsi pelanggan agar dapat di
terjemahkan dalam standar kualitas layanan yang ada khususnya
pemahaman pada Kecukupan informasi
Kecukupan informasi mengenai tarif
Empathy -1
Pihak manajemen harus bisa memahami terhadap persepsi
pelanggan agar dapat di terjemahkan dalam standar kualitas
layanan yang ada khususnya pemahaman pada pelayanan
Customer Service
4.6.3 Evaluasi gap 3
