JK
56 56.0
56.0 56.0
44 44.0
44.0 100.0
100 100.0
100.0 pria
wanita Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
USIA
1 1.0
1.0 1.0
5 5.0
5.0 6.0
41 41.0
41.0 47.0
17 17.0
17.0 64.0
28 28.0
28.0 92.0
8 8.0
8.0 100.0
100 100.0
100.0 diawah 16 tahun
16-18 tahun 19-24tahun
25-34 tahun 35-50 tahun
diatas 50 tahun Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
karyawan = 0,4124. Jumlah r
alpha
pelanggan adalah 0,98010,1654 dan . Jumlah r
alpha
karyawan adalah 0,97060,4124 maka kedua data kuisoner tersebut dapat di katakan reliable.
4.3 Diskripsi Analisa Pelanggan
Pada diskripsi pelanggan disini yaitu menggunakan analisa deskriptif dimana analisa tersebut di gunakan untuk mengetahui frekuensi,
presentase yang valid dan presentase kumulatif dari variable-variable yang bersangkutan.
a. Diskripsi Jenis Kelamin
Tabel 4.7 Jenis Kelamin Responden
Dari data di atas dapat di ketahui bahwa jumlah responden berjumlah total 100 orang dengan jumlah responden pria sebesar 56 dan
jumlah responden wanita 44 b. Diskripsi tentang Usia
Tabel 4.8 Usia Responden
STATUS
41 41.0
41.0 41.0
59 59.0
59.0 100.0
100 100.0
100.0 menikah
belum nikah Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
SIMCARD
39 39.0
39.0 39.0
61 61.0
61.0 100.0
100 100.0
100.0 pasca bayar
pra bayar Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Dari data diatas dapat di ketahui bahwa dari jumlah 100 responden, responden berusia antara 19-24 tahun adalah responden yang paling
banyak menggunakan kartu Telkom Flexi di mana mencapai presentase sebesar 41 sedangkan yang paling rendah adalah usia di bawah 16 tahun
sebesar 1. c. Diskripsi tentang status responden
Tabel 4.9 Status Responden
Dari data diatas dapat di ketahui bahwa dari jumlah 100 responden, responden yang belum menikah mencapai presentase yang paling besar
yaitu sebesar 59 sedangkan yang menikah adalah sebesar 41 d. Diskripsi tentang jenis SIM CARD yang di gunakan
Tabel 4.10 jenis SIM CARD Responden
Dari data diatas dapat di ketahui bahwa presentase responden yang paling tinggi adalah memakai Telkom Flexi pra bayar yaitu sebesar 61
sedangkan presentase memakai Telkom Flexi yaitu sebesar 39
JASALYNA
54 54.0
54.0 54.0
46 46.0
46.0 100.0
100 100.0
100.0 murah
fasilitas menarik Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
MNKRTU
46 46.0
46.0 46.0
54 54.0
54.0 100.0
100 100.0
100.0 membeli dikantor layanan
diperoleh dari orang lain Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
LMPMKN
23 23.0
23.0 23.0
26 26.0
26.0 49.0
19 19.0
19.0 68.0
32 32.0
32.0 100.0
100 100.0
100.0 3bulan
4-6 bulan 6-8 bulan
9Bulan Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
e. Diskripsi tentang alasan menggunakan jasa layanan Telkom Flexi Tabel 4.11 Alasan memilih Layanan Telkom Flexi
Alasan 54 Responden memakai jasa layanan Telkom Flexi karena murah, 46 karena fasilitas yang di berikan sangat menarik,
sedangkan sinyal kuat sebesar 0 f.
Diskripsi tentang lama pemakian menggunkan SIM CARD Telkom Flexi Tabel 4.12 lama pemakaian mengunakan SIM CARD Telkom Flexi
Dari data di atas di ketahui bahwa sebanyak 32 pelanggan sudah menggunakan SIM CARD Telkom Flexi lebih dari 9 tahun hal ini bisa di
kategorikan sebagai pelanggan setia Telkom Flexi. g. Diskripsi tentang bagaimana mendapatkan kartu Telkom Flexi
Tabel 4.13 bagaimana cara memperoleh kartu perdana
TGKTPNDK
3 3.0
3.0 3.0
7 7.0
7.0 10.0
28 28.0
28.0 38.0
29 29.0
29.0 67.0
33 33.0
33.0 100.0
100 100.0
100.0 non pendidikan formal
SMPSLTP SLTA
Diploma D1,D2,D3 Sarjana
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
PROFESI
27 27.0
27.0 27.0
23 23.0
23.0 50.0
5 5.0
5.0 55.0
6 6.0
6.0 61.0
7 7.0
7.0 68.0
25 25.0
25.0 93.0
3 3.0
3.0 96.0
4 4.0
4.0 100.0
100 100.0
100.0 Wiraswasta
Karyawan swasta BUMN
Pegawai Negeri profesional
Mahasiswa Ibu Rumah Tangga
Pensiunan Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
54 Responden mendapatkan telkom flexi di peroleh dari orang lain hal ini mungkin bisa saja mereka mengganti telkom flexi dari
tetangga atau melalui promosi tentang flexi sedangkan dalam pembelian di kantor layanan hanya sekitar 46.
h. Diskripsi tentang tingkat pendidikan terahkir
Tabel 4.14 Diskripsi tentang tingkat pendidikan terahkir
Dari data di atas di ketahui bahwa 33 pendidikan responden adalah sarjana,29 diploma, 28 SLTA.
i. Diskripsi tentang profesi responden Tabel 4.15 Tentang profesi responden
AGRNPMK
4 4.0
4.0 4.0
31 31.0
31.0 35.0
32 32.0
32.0 67.0
21 21.0
21.0 88.0
8 8.0
8.0 96.0
4 4.0
4.0 100.0
100 100.0
100.0 Rp 10.000
Rp 20.000-Rp 25.000 Rp. 50.000-Rp. 150.000
Rp.200.000-Rp.250.000 Rp. 300.000-350.000
500.000 Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Dari data diatas diketahui bahwa dari 100 responden presentase profesi yang terbesar adalah wiraswasta sebesar 27, mahasiswa sebesar
25. j. Profesi tentang anggaran pemakaian telpon tiap bulan
Tabel 4.16 Anggaran pemakaian telpon tiap bulan
Dari data tersebut di ketahui bahwa anggaran pemakain telpon tiap bulan yang di keluarkan responden sebesar Rp 50.000-Rp150.000 ini
merupakan presentase terbesar yaitu 32
4.4 Analisa Gap
