Indomarco Prismatama Indomaret yang berada dikawasan kota Medan.
2. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: a.
Bagi perusahaan, sebagai informasi dan bahan masukan untuk dapat dijadikan landasan dalam menentukan kebijaksanaan
perusahaan selanjutnya, sebagai upaya untuk mempertahankan pelanggan dan mengembangkan produk dan pelayanannya.
b. Bagi peneliti, untuk memberikan kontribusi bagi pemikiran guna
memperluas cakrawala wawasan peneliti dalam bidang manajemen pemasaran khususnya dalam bidang perilaku konsumen dan
pemasaran usaha perdagangan ritel. c.
Bagi peneliti lain, sebagai bahan referensi yang nantinya akan memberikan perbandingan dalam melakukan penelitian pada
bidang yang sama di masa yang akan datang.
F. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional Variabel
a. Variabel Independent Customer Value X terdiri atas pelayanan
, kualitas produk , pilihan produk
, suasana ritel ,
kenyamanan dan harga
b. Variabel dependent Y adalah Citra
c. Penelitian ini hanya dibatasi pada pelanggan Indomaret yang
bertempat tingga l disekitar lokasi Minimarket atau yang sedang
Universitas Sumatera Utara
berada di Minimarket Indomaret tersebut yang telah selesai melakukan kegiatan belanjanya. Berlokasi ditiga Kecamatan dikota
Medan, yaitu Kecamatan Medan Barat atau Gerai Indomaret yang terletak dijalan Karya, Kecamatan Medan Selayang atau Gerai
Indomaret yang terletak dijalan Setia Budi, dan Kecamatan Medan Marelan atau Gerai Indomaret yang terletak dijalan Marelan Raya.
d. Pelanggan Indomaret yang melakukan kegiatan belanja minimal 2dua kali selama 1 satu semester terakhir.
2. Definisi Operasional Variabel
Definisi Operasional dari variabel-variabel yang akan diteliti adalah: a.
Variabel X Independent 1.
Pelayanan Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang
terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan
pelanggan. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagi usaha melayani kebutuhan orang lain.
2. Kualitas produk
Kualitas produk adalah tingkat baik buruknya suatu barang atau jasa yang diperjualbelikan. Dalam dunia marketing produk
adalah apapun yang bisa ditawarkan ke sebuah pasar dan bisa memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan. Berkaitan dengan
kualitas suatu produk dapat dilihat dari bisa atau tidaknya produk itu memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan. Bila
Universitas Sumatera Utara
produk dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan maka produk tersebut memiliki kualitas yang tinggi atau baik.
Sebaliknya apabila suatu produk yang ditawarkan tidak dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan maka produk tersebut
mempunyai kualitas yang rendah atau buruk. 3.
Pilihan produk Pilihan produk adalah variasi dari jenis, merek, dan ukuran
kemasan produk berupa barang atau jasa yang ditawarkan atau diperjualbelikan.
4. Suasana ritel
Suasana ritel adalah keadaan sekitar tempat terjadinya transaksi jual beli Minimarket baik didalam gedung Minimarket
maupun diluar gedung atau dilingkungan sekitar Minimarket. 5.
Kenyamanan Kenyamanan adalah suatu keadaan yang memberikan rasa
menyenangkan, menenangkan dan kemudahan untuk melakukan sesuatu sehingga mudah untuk dicapai dan dijangkau.
6. Harga
Harga adalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang
atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu.
Universitas Sumatera Utara
b. Variabel Y Dependent
1. Citra Y
Citra adalah kesan yang timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan.
Table 1.3 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Customer Value X
1. Pelayanan suatu kegiatan atau
urutan kegiatan yang terjadi dalam
interaksi langsung antara seseorang
dengan orang lain atau mesin secara
fisik, dan menyediakan
kepuasan pelanggan. a.
Keramahan Karyawan “Indomaret” kepada
pelanggan
b. Sikap jujur karyawan
“Indomaret” kepada pelanggan
c. Pelayanan di
“Indomaret” yang sangat memuaskan
pelanggan
d. Rasa senang pelanggan
terhadap pelayanan yang di beri
“Indomaret” Likert
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3 Lanjutan
Defenisi Operasional Variabel Variabel
Definisi Indikator
Skala
2. Kualitas Produk tingkat baik buruknya
suatu barang atau jasa yang diperjualbelikan.
a. Produk-produk
bermutu tinggi yang dijual oleh
“Indomaret”
b. Produk-produk
“Indomaret” yang tidak pernah segar
c. Ketertarikan
pelanggan terhadap produk-produk
bermerek “Indomaret”
d. produk-produk
“Indomaret yang dapat di andalkan
pelanggan dan member rasa puas
kepada pelanggan Likert
3. Pilihan Produk variasi dari jenis,
merek, dan ukuran kemasan produk
berupa barang atau jasa yang ditawarkan
atau diperjualbelikan. a.
Ketidaktersediaan produk di
“Indomaret” yang dibutuhkan
pelanggan
b. banyaknya pilihan
Produk yang ditawarkan
“Indomaret”
c. Semua kebutuhan
pelanggan akan produk ada di
“Indomaret”
d. Ketersediaan banyak
merek yang terkenal secara nasional yang
ada di “Indomaret”
e. Kurangnya ukuran
kemasan produk di “Indomaret”
Likert
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3 Lanjutan
Defenisi Operasional Variabel Variabel
Definisi Indikator
Skala
4. Suasana Ritel keadaan sekitar
tempat terjadinya transaksi jual beli
Minimarket baik didalam gedung
Minimarket maupun diluar gedung atau
dilingkungan sekitar Minimarket.
a. Tampilan “Indomaret
yang menarik eksterior dan interior
b. “Indomaret” yang
selalu kotor c.
Suhu ruangan di “Indomaret” selalu
terlalu panas
d. Daerah disekitar
“Indomaret” yang bersih
e. Lokasi “Indomaret”
terletak di tempat yang nyaman
Likert
5. Kenyamanan suatu keadaan yang
memberikan rasa menyenangkan,
menenangkan dan kemudahan untuk
melakukan sesuatu sehingga mudah untuk
dicapai dan dijangkau. a.
Lokasi “Indomaret” yang mudah sekali
dicapai
b. “Indomaret” yang
nyaman c.
Kemudahan untuk masuk ke “Indomaret”
d. Kesulitan untuk
menjangkau produk- produk di rak
“Indomaret”
e. Label harga produk
yang mudah diketahui di “Indomaret”
Likert
6. Harga suatu nilai tukar yang
bisa di samakan dengan
uang
atau barang lain untuk
manfaat yang diperoleh dari suatu
barang atau jasa bagi seseorang atau
kelompok pada waktu tertentu dan tempat
tertentu. a.
Penetapan harga yang paling mahal yang
ditetapkan “Indomaret”
b. Kewajaran harga di
“Indomaret” c.
Pelanggan mendapatkan nilai
sepadan dengan apa yang dibayarkan di
“Indomaret’
d. Pelanggan dapat
membeli produk murah di “Indomaret”.
Likert
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3 Lanjutan
Defenisi Operasional Variabel Variabel
Definisi Indikator
Skala
Citra Y Citra adalah kesan yang
timbul karena pemahaman akan suatu
kenyataan. a.
Kesan positif yang didapat pelanggan
pada saat berbelanja
b. “ Indomaret” yang
merupakan salah satu Minimarket
ternama dikota Medan.
c. Citra “Indomaret”
yang mudah dan hemat sesuai
dengan tagline. Likert
Sumber : Istijanto 2009:202 Diolah oleh peneliti 2010
3. Skala Pengukuran Variabel
Kategori