BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan dan saran yang dapat dirumuskan penulis dalam skripsi yang
berjudul “Pengaruh Customer Value Terhadap Citra Minimarket Pada PT Indomarco Prismatama Indomaret Dikota Medan adalah :
A. Kesimpulan
1. Hasil analisis data dengan metode analisis regresi linier berganda
menunjukkan bahwa Pelayanan X
1
, Kualitas Produk X
2
, Pilihan Produk X
3
, Suasana Ritel X
4
, Kenyamanan X
5
dan Harga X
6
, berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Y pada pelanggan Indomaret dikota
Medan. Hal ini dapat dilihat dari metode analisis regresi linier berganda secara simultan Uji-F dimana F
hitung
35.120 F
tabel
3.00 pada tingkat kepercayaan 95
α = 5 dan tingkat signifikansinya 0.000 0.05. Artinya bahwa variabel bebas yaitu Pelayanan X
1
, Kualitas Produk X
2
, Pilihan Produk X
3
, Suasana Ritel X
4
, kenyamanan X
5
dan Harga X
6
, secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap variabel terikat Y yaitu Citra. 2.
Berdasarkan signifikansi parsial Uji-t disimpulkan bahwa dari keenam variabel bebas yang terdiri dari Pelayanan X
1
, Kualitas Produk X
2
, Pilihan Produk X
3
, Suasana Ritel X
4
, Kenyamanan X
5
dan Harga X
6
yang paling dominan mempengaruhi Citra Minimarket pada pelanggan Indomaret dikota Medan adalah variabel Harga X
6
dengan nilai t
hitung
3.951 t
tabel
1.960 dengan nilai signifikansi 0.000 0.05. Variabel
Universitas Sumatera Utara
Kualitas Produk X
2
juga berpengaruh signifikan dan positif terhadap Citra dengan nilai t
hitung
3.266 t
tabel
1.960 dan Pelayanan X
1
berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai 2.164 t
tabel
1.960 akan tetapi tidak sebesar nilai Harga. Variabel lainnya yaitu Pilihan
Produk X
3
, Suasana Ritel X
4
dan Kenyamanan X
5
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap variabel Citra. Ketiga variabel tersebut dapat
diartikan hanya sebagai nilai tambah value added terhadap variabel Citra atau dengan kata lain ketiga variabel tersebut sudah memenuhi nilai
tertinggi dari harapan pelanggan. 3.
Pada hasil analisis koefisien determinasi didapat nilai Adjusted R
2
sebesar 0.453 berarti 45.30 variabel Citra dapat dijelaskan oleh Pelayanan,
Kualitas Produk, Pilihan Produk, Suasana Ritel, Kenyamanan dan Harga. Sisanya 54.7 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak
diteliti pada penelitian ini.
B. Saran
