2.4.3 Proses Keputusan Pembelian
Dalam melakukan aktivitas untuk melakukan keputusan pembelian, setiap konsumen akan melalui berbagai proses guna memenuhi kebutuhan yang akan
dipenuhi. Menurut Sunarto 2004: 111, proses keputusan pembelian sebagai berikut:
Gambar 2.2 Proses keputusan pembeli
Sumber : Sunarto 2004: 110 1. Pengenalan Produk
Proses pembelian diawali dengan pengenalan kebutuhan need recognition pembeli mengenali masalah atau kebutuhan, pada
dasarnya individu sadar akan adanya kebutuhan yang belum terpenuhi. 2. Pencarian informasi
Seorang konsumen telah tertarik akan suatu produk maka kemungkinan ia akan mencari lebih banyak informasi tentang produk
tersebut. Jika dorongan konsumen begitu kuat dan produk yang memuaskan berada alam jangkauan, kemungkinan besar konsumen
akan membelinya. Jika tidak, maka konsumen akan menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau akan melakukan pencarian informasi
yang berkaitan dengan kebutuhan itu. 3. Evaluasi berbagai alternatif
Pengenalan produk
Pencarian informasi
Keputusan membeli
Evaluasi berbagai
alternatif Perilaku
pasca pembelian
Universitas Sumatera Utara
Konsumen melakukan evaluasi untuk melakukan keputusan pembelian. Evaluasi alternatif pembelian tergantung pada individu dan
situasi pembelian tertentu. Konsumen menggunakan perhitungan yang cermat dan pemikiran yang logis, melakukan pembelian berdasarkan
dorongan sesaat dan tergantung intuisi. Yang kadang kala konsumen akan melakukan pengambilan keputusan sendiri atau bertanya pada
rekan. 4. Keputusan pembelian
Keputusan pembelian purchase decision adalah membeli merek yang lebih disukai. Konsumen mungkin membentuk niat berdasarkan faktor-
faktor seperti pendapatan yang diperkirakan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan.
5. Perilaku pasca pembelian Konsumen akan merasa puas jika produk yang dibeli dan dimilkinya
memiliki manfaat dan memiliki banyak kelebihan jika dibandingkan dengan produk lain dan sebaliknya, konsumen akan merasa kecewa
jika produk yang dibeli dan dimilikinya tidak sesuai dengan yang diharapkannya.
2.5 Pengaruh Penetapan Harga Produk Terhadap KeputusanPembelian
Kategori