Penyajian Data 1 Deskripsi Hasil Penelitian

76 B. Penyajian Data B.1 Deskripsi Hasil Penelitian Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden sebanyak 60 orang maka diperoleh data-data yang akan diuraikan dalam bab ini. Adapun kuesioner yang merupakan daftar pertanyaan dalam penelitian ini terdiri dari 29 pertanyaan yang dibagikan kepada masyarakat sebagai penerima pelayanan.kuesioner tersebut terbagi dalam 2 dua bagian yaitu: 1. bagian pertama, yaitu berisi pertanyaan mengenai identitas responden. 2. bagian kedua, yaitu berisi pertanyaan dari masing-masing variable yaitu pertanyaan untuk variable pelayanan publik. Untuk memperoleh gambaran yang jelas dari data-data yang diperoleh dari kuesioner tersebut digunakan tabel yang kemudian diinterprestasikan sebagai berikut: Tabel 4.10 distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin No Kategori jawaban frekuensi Persentase 1 2 Laki-laki Perempuan 35 25 58,3 41,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer angket 2008 Berdasarkan tabel diketahui bahwa dari keseluruhan responden yang berjumlah 60 arang, respondan yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 35 orang 58,3, dan yang berjanis kelamin perempuan sebanyak 25 orang 41,6. Universitas Sumatera Utara 77 Tabel 4.11 distribusi frekuensi responden berdasarkan umur No Kategori jawaban frekuensi Persentase 1 2 20-30 tahun 31-40 tahun 20 40 33,3 66,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer angket 2008 Berdasarkan tabel diketahui bahwa dari keseluruhan responden yang berjumlah 60 orang menunjukkan komposisi umur responden masyarakat melakukan suatu pengurusan di kantor camat Medan Johor, dimana mayoritas masyarakat yang menjadi responden berada pada pada tingkatan umur 31-40 tahun yaitu sebanyak 40 orang 66,6 dan selebihnya kelompok umur 20-30 tahun 20 orang 33,3. Data tersebut memberikan informasi bahwa responden masyarakat yang berurusan di kantor camat Medan Johor berada pada tingkatan umur yang produktif, artinya seluruh responden masyarakat dianggap telah mampu memberikan pendapat yang diperlukan peneliti. Tabel 4.12 distribusi frekuensi responden berdasarkan pendidikan No Kategori jawaban frekunsi Persentase 1 2 3 SLTA Akademi Sarjana 29 21 10 48,3 35 16,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer angket 2008 Universitas Sumatera Utara 78 Dari hasil data tersebut maka mayoritas responden berpendidikan SLTA 48,3 pendidikan sarjana 16,6 tingkat akademi 35. Dari data tersebut meberikan informasi bahwa responden masyarakat dalam penelitian ini berlatarkan pendidikan menengah Tabel 4.13 distribusi frekuensi responden berdasarkan suku bangsa No Uraian frekuensi Persentase 1 2 3 4 5 6 Batak Jawa Mandailing Melayu Minang Lain-lain 18 12 10 13 5 2 30 20 16,6 21,6 8,3 3,3 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Ket : lain-lain= china Dimana terdapat sebaran yang cukup beragam yaitu suku batak 30, jawa 20, mandailing 16,6, melayu 21,6, minang 8,3, dan lain-lain 3,3.dari sebaran tersebut terlihat keberagaman suku bangsa yang membutuhkan pelayanan dari kantor camat Medan Johor. Universitas Sumatera Utara 79 Tabel 4.14 distribusi frekuensi responden berdasarkan status. No Kategori jawaban frekuensi Persentase 1 2 Nikah Belum nikah 53 7 88,3 11,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Dari data di atas masyarakat yang datang ke kantor camat Medan Johor merupakan masyarakat yang rata-rata sudan nikah yaitu sebesar 88,3, sementara masyarakat Medan Johor yang belum nikah yaitu sebesar 11,6. Ini menunjukkan bahwa masyarakat yang datang kekantor camat merupakan masyarakat yang produktif. Tabel 4.15 distribusi frekuensi responden berdasarkan penghasilan No Kategori jawaban frekuensi Persentase 1 2 Rp 750.000-1000.000 Rp 1000.000 43 17 71,6 28,3 Jumlah Sumber: data primer kuesioner 2008 Dimana mayoritas pendapatan masyarakat berkisar antara Rp 750.000-1000.000 yaitu sebanyak 43 orang sementara itu masyarakat yang berpendapatan Rp 1000.000 yaitu sebanyak 17 orang, dari data tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa masyarakat kecamatan Medan Johor berada dikalangan menengah: Universitas Sumatera Utara 80 Tabel 4.16 distribusi frekuensi responden berdasarkan urusan yang dilakukan. No Uraian Frekuensi Persentase 1 2 3 4 5 Surat pindah Kartu Keluarga KTP Surat Lahir Surat Kematian 3 12 38 6 1 5 20 63,3 10 1,6 Jumlah 60 100 Suber: data primer kuesioner 2008 Dari hasil data yang ditunjukkan pada tabel, masyarakat lebih banyak datang kekantor camat Medan Johor yaitu untuk pengurusan KTP sebanyak 38 orang, sedangkan kartu keluarga 12 orang, selanjutnya surat pindah 3 orang, surat kematian 1 orang dan surat lahir 6 orang. Dari data tersebut masyarakat lebih cendrung datang kekantor camat Medan Johor yaitu untuk pembuatan KTP. Tabel 4.17 distribusi frekuensi responden berdasarkan lamanya waktu pengurusan. No Uraian Frekuensi Persentase 1 2 4-7 hari 8-14 hari 17 43 28,3 71,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Universitas Sumatera Utara 81 Menurut hasil tabel yang ditunjukkan berdasarkan waktu lamanya pengurusan surat-surat kekantor camat Medan Johor yaitu antara 4-7 hari yaitu 28,3 sedangkan 8- 14 hari yaitu sebanyak 71,6, dan ini membuktikan bahwa pengurusan yang dilakukan di kantor camat Medan Johor cukup lama yaitu 8-14 hari. Tabel 4.18 distribusi frekuensi responden berdasarkan fasilitas pendukung. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Terpenuhi Tidak terpenuhi 47 13 78,3 21,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Berdasarkan kategori jawaban fasilitas di kantor camat Medan Johor sangat mendukung karma terbukti dari masyarakat yang menjawab terpenuhi yaitu sebesar 78,3 sementara masyarakat yang menjawab tidak terpenuhi Cuma 21,6. Tabel 4.19 distribusi frekuensi responden berdasarkan kondisi sarana pendukung. No Kategori jawaban frekuensi Persentase 1 2 Baik Kurang baik 40 20 66,6 33,3 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Universitas Sumatera Utara 82 Dari hasil jawaban masyarakat tentang kondisi sarana pendukung pada kantor camat Medan Johor yaitu yang menjawab baik sebesar 40 orang 66,6 dan yang menjawab kurang baik yaitu sebesar 20 orang 33,3. Ini terbukti bahwa kondisi sarana pendukung pada kantor camat Medan Johor sudah sangat baik. Tabel 4.20 distribusi frekuensi responden berdasarkan keramahan pegawai kantor camat medan johor. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Sopan dan ramah Tidak sopan dan ramah 53 7 88,3 11,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut hasil dari jawaban masyarakat yang mendapatkan pelayanan di kantor camat Medan Johor bahwa pegawai kantor camat sudah sangat sopan terhadap masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Ini terbukti dari masyarakat yang banyak menjawab sopan dan ramah yaitu sebesar 88,3 sementara masyarakat yang menjawab tidak sopan dan ramah hanya sebesar 11,6. Universitas Sumatera Utara 83 Tabel 4.21 distribusi frekuensi responden berdasarkan faktor yang mempengaruhi pelayanan aparatur pemerintah. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 3 Baik Sedang Buruk 30 27 3 50 45 5 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut jawaban masyarakat mengenai factor yang mempengaruhi pelayanan aparatur pemerintah yang mengatakan baik yaitu sebesar 50, sementara masyarakat yang mengatakan sedang yaitu sebanyak 45,dan yang mengatakan buruk hanya sebanyak 5 saja. Tabel 4.22 distribusi frekuensi responden berdasarkan pengaduan kepuasan dalam pengurusan di kantor camat Medan Johor. No Kategori jawaban frekuensi Persentase 1 2 Tidak pernah Pernah 49 11 81,6 18,3 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Universitas Sumatera Utara 84 Dari hasil jawaban masyarakat ditabel diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan di kantor camat Medan Johor sangat baik terbukti dari jawaban masyarakat yang manjawab tidak pernah sebanyak 49 orang 81,6 sementara yang menjawab pernah hanya sebanyak 11 orang 18,3. Tabel 4.21 distribusi frekuensi responden menurut kondisi pelayanan aparat pemerintah . No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Sudah Belum 55 5 91,6 8,3 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut masyarakat yang mendapatkan pelayanan di kantor camat Medan Johor bahwa masyarakat sudah mendapatkan pelayanan dari pegawai kantor camat Medan Johor sesuai dengan yang masyarakat inginkan, ini jelas nampak dari hasil jawaban masyarakat yang menjawab sudah sebesar 91,6, sementara yang manjawab belum yaitu sebesar 8,3. Universitas Sumatera Utara 85 Tabel 4.22 distribusi frekuensi responden menurut kualitas pelayanan saat ini apakah dapat terangkat. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Dapat Tidak dapat 49 11 81,6 18,3 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut jawaban masyarakat yang sedang mandapatkan pelayanan di kantor camat Medan Johor bahwa masyarakat optimis kualitas pelayanan di kantor camat Medan Johor ini akan dapat terangkat,ini terbukti dari jawaban masyarakat yang menjawab dapat terangkat yaitu sebesar 81,6, sementara yang menjawab tidak dapat terangkat hanya sebesar 18,3 saja. Tabel 4.23 distribusi frekuensi responden menurut kemudahan prosedur pelayanan di kantor camat Medan Johor. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Mudah Tidak mudah 44 16 73,3 26,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Universitas Sumatera Utara 86 Dari hasil jawaban masyarakat kemudahan dalam prosedur pelayanan di kantor camat Medan Johor sangat mudah karna didapatkan dari hasil jawaban masyarakat bahwa yang menjawab mudah yaitu sebesar 73,3 sementara yang menjawab tidak mudah yaitu sebesar 26,6. Tabel 4.24 distribusi frekuensi responden menurut kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanannya. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Sesuai Tidak sesuai 37 23 61,6 38,3 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Saat masyarakat melakukan pengurusan surat-surat di kantor camat medan johor terbukti bahwa sudah sesuai antara persyaratan dengan jenis pelayanannya sudah sesuai dengan yang masyarakat yaitu yang sudah menjawab sesuai yaitu sebesar 61,6 dan yang menjawab tidak sesuai masyarakat menjawab sebanyak 38,3. Universitas Sumatera Utara 87 Tabel 4.25 distribusi frekuensi responden menurut keadilan yang masyarakat terima. No Kategori jawaban frekuensi Persentase 1 2 Adil Tidak adil 45 15 75 25 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Di kantor camat Medan Johor menurut masyarakat pegawainya sudah menerapkan rasa keadilan kepada masyarakat yang memb utuhkan pelayanan tanpa membeda-bedakan masyarakat yang datang tersebut ini terbukti dari masyarakat yang menjawab adil yaitu sebesar 75 dan yang menjawab tidak adil sebesar 25. Tabel 4.26 distribusi frekuensi responden berdasarkan personil yang menangani pengurusan pelayanan. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 3 Kurang banyak Cukup Sangat banyak 25 36 3 41,6 60 5 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut masyarakat yang sedang mendapatkan pelayanan di kantor camat bahwa pegawai di kantor tersebut yang memberikan pelayanan sudah mencukupi yaitu Universitas Sumatera Utara 88 banyaknya masyarakat yang menjawab cukup sebesar 60 sedangkan yang menjawab kurang banyak yaitu sebesar 41,6 dan menjawab sangat banyak hanya 5. Tabel 4.27 distribusi frekuensi responden tentang kesopanan dan keramahan petugas. No Kategori jawaban frekuensi Persentase 1 2 Sopan dan ramah Tidak sopan dan ramah 51 9 85 15 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut masyarakat bahwa aparat pemerintah yang memberikan pelayanan terhadap masyarakat sangat sopan dan ramah ini dapat dilihat dari jawaban masyarakat yang menjawab sopan dan ramah sebesar 85 dan yang menjawan tidak sopan sebesar 15 saja dari masyarakat tersebut. Tabel 4.28 distribusi frekuensi responden menurut kewajaran biaya. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Wajar Tidak wajar 46 14 76,6 23,3 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Universitas Sumatera Utara 89 Dari data yang didapatkan bahwa menurut masyarakat yang sedang mendapatkan pelayanan di kantor camat Medan Johor bahwa kewajaran dalam pembiayaan dalam mengurus surat-surat yang dibutuhkan masyarakat masih dirasakan wajar bagi masyarakat yaitu jawaban masyarakat yang menjawab wajar sebesar 76,6 dan yang tidak wajar menjawab sebesar 23,3. Tabel 4.29 distribusi frekuensi responden keamanan di kantor camat Medan Johor No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Aman Tidak aman 50 10 83,3 16,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut jawaban masyarakat di lingkungan kantor camat medan johor sudah aman dengan adanya jawaban dari masyarakat yang menjawab aman sebesar 83,3 dan yang menjawab bahwa lingkungan di kantor camat Medan Johor tidak aman yaitu sebesar 16,6. Universitas Sumatera Utara 90 Tabel 4.30 distribusi frekuensi responden menurut kecepatan pelayanan. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Cepat Tidak cepat 42 18 70 30 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut jawaban yang diberikan oleh masyarakat bahwa kecepatan dalam mengurus surat-surat di kantor camat Medan Johor sudah mengikuti standar ini terbukti dari jawaban yang mengatakan cepat sebesar 70 sementara yang menyatakan tidak cepat hanya sebesar 30. Tabel 4.31 distribusi frekuensi responden menurut kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 3 Tidak mampu Kurang mampu Mampu 9 5 46 15 8,3 76,6 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut masyarakat pegawai di kantor camat Medan Johor sudah mampu memberikan pelayanan yang baik karma sesuai dengan jawaban yang diberikan Universitas Sumatera Utara 91 pelayanan kepada masyarakat yaitu yang menjawab tidak mampu sebesar 15 sementara yang menjawab kurang mampu yaitu sebesar 8,3 dan yang menjawab mampu yaitu sebesar 76,6. Tabel 4.32 distribusi frekuensi responden menurut kenyamanan lingkungan di kantor camat Medan Johor. No Kategori jawaban frekuensi Persentase 1 2 Nyaman Tidak nyaman 54 6 90 10 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut masyarakat bahwa kantor camat Medan Johor sudah sangat nyaman untuk dijadikan ukuran sebuah kantor yang memberikan pelayanan kepada masyarakat,ini terbukti dari jawaban masyarakat yang menjawab nyaman sebesar 90 dan yang menjawab tidak nyaman hanya sebesar 10 saja. Universitas Sumatera Utara 92 Tabel 4.33 distribusi frekuensi responden menurut keharusan pembayaran disetiap pengurusan No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Tidak Harus 33 27 55 45 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut masyarakat tidak semua pelayanan yang diberikan oleh pegawai kantor camat Medan Johor harus mempergunakan uang ini terbukti dari jawaban masyarakat yaitu yang menjawab tidak sebanyak 55 dan yang menjawab harus sebanyak 45. Tabel 4.34 distribusi frekuensi responden menurut tingkat kesulitan dalam mengurus surat-surat di kantor camat Medan Johor. No Kategori jawaban Frekuensi Persentase 1 2 Tidak sulit Sulit 48 12 80 20 Jumlah 60 100 Sumber: data primer kuesioner 2008 Menurut jawaban dari masyarakat pengurusan surat-surat di kantor camat tidak begitu sulit dan tidak berbelit-belit sesuai dengan jawaban masyarakat yang sedang Universitas Sumatera Utara 93 mendapatkan pelayanan yang memberikan jawaban tidak sulit sebesar 80 dan yang memberi jawaban sulit sebesar 20.

C. Analisa Data