Penyajian Data 1 Deskripsi Hasil Penelitian
76
B. Penyajian Data B.1 Deskripsi Hasil Penelitian
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden sebanyak 60 orang maka diperoleh data-data yang akan diuraikan dalam
bab ini. Adapun kuesioner yang merupakan daftar pertanyaan dalam penelitian ini terdiri dari 29 pertanyaan yang dibagikan kepada masyarakat sebagai penerima
pelayanan.kuesioner tersebut terbagi dalam 2 dua bagian yaitu: 1.
bagian pertama, yaitu berisi pertanyaan mengenai identitas responden. 2.
bagian kedua, yaitu berisi pertanyaan dari masing-masing variable yaitu pertanyaan untuk variable pelayanan publik.
Untuk memperoleh gambaran yang jelas dari data-data yang diperoleh dari kuesioner tersebut digunakan tabel yang kemudian diinterprestasikan sebagai berikut:
Tabel 4.10 distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin No
Kategori jawaban frekuensi
Persentase 1
2 Laki-laki
Perempuan 35
25 58,3
41,6 Jumlah
60 100
Sumber: data primer angket 2008
Berdasarkan tabel diketahui bahwa dari keseluruhan responden yang berjumlah 60 arang, respondan yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 35 orang 58,3, dan
yang berjanis kelamin perempuan sebanyak 25 orang 41,6.
Universitas Sumatera Utara
77 Tabel 4.11 distribusi frekuensi responden berdasarkan umur
No Kategori jawaban
frekuensi Persentase
1 2
20-30 tahun 31-40 tahun
20 40
33,3 66,6
Jumlah 60
100 Sumber: data primer angket 2008
Berdasarkan tabel diketahui bahwa dari keseluruhan responden yang berjumlah 60 orang menunjukkan komposisi umur responden masyarakat melakukan suatu
pengurusan di kantor camat Medan Johor, dimana mayoritas masyarakat yang menjadi responden berada pada pada tingkatan umur 31-40 tahun yaitu sebanyak 40 orang
66,6 dan selebihnya kelompok umur 20-30 tahun 20 orang 33,3. Data tersebut memberikan informasi bahwa responden masyarakat yang berurusan di kantor camat
Medan Johor berada pada tingkatan umur yang produktif, artinya seluruh responden masyarakat dianggap telah mampu memberikan pendapat yang diperlukan peneliti.
Tabel 4.12 distribusi frekuensi responden berdasarkan pendidikan No Kategori jawaban
frekunsi Persentase
1 2
3 SLTA
Akademi Sarjana
29 21
10 48,3
35 16,6
Jumlah 60
100 Sumber: data primer angket 2008
Universitas Sumatera Utara
78 Dari hasil data tersebut maka mayoritas responden berpendidikan SLTA 48,3
pendidikan sarjana 16,6 tingkat akademi 35. Dari data tersebut meberikan informasi bahwa responden masyarakat dalam penelitian ini berlatarkan pendidikan menengah
Tabel 4.13 distribusi frekuensi responden berdasarkan suku bangsa No Uraian
frekuensi Persentase
1 2
3 4
5 6
Batak Jawa
Mandailing Melayu
Minang Lain-lain
18 12
10 13
5 2
30 20
16,6 21,6
8,3 3,3
Jumlah 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Ket : lain-lain= china
Dimana terdapat sebaran yang cukup beragam yaitu suku batak 30, jawa 20, mandailing 16,6, melayu 21,6, minang 8,3, dan lain-lain 3,3.dari sebaran tersebut
terlihat keberagaman suku bangsa yang membutuhkan pelayanan dari kantor camat Medan Johor.
Universitas Sumatera Utara
79 Tabel 4.14 distribusi frekuensi responden berdasarkan status.
No Kategori jawaban frekuensi
Persentase 1
2 Nikah
Belum nikah 53
7 88,3
11,6 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Dari data di atas masyarakat yang datang ke kantor camat Medan Johor merupakan masyarakat yang rata-rata sudan nikah yaitu sebesar 88,3, sementara
masyarakat Medan Johor yang belum nikah yaitu sebesar 11,6. Ini menunjukkan bahwa masyarakat yang datang kekantor camat merupakan masyarakat yang produktif.
Tabel 4.15 distribusi frekuensi responden berdasarkan penghasilan No Kategori
jawaban frekuensi
Persentase 1
2 Rp 750.000-1000.000
Rp 1000.000 43
17 71,6
28,3 Jumlah
Sumber: data primer kuesioner 2008
Dimana mayoritas pendapatan masyarakat berkisar antara Rp 750.000-1000.000 yaitu sebanyak 43 orang sementara itu masyarakat yang berpendapatan Rp 1000.000
yaitu sebanyak 17 orang, dari data tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa masyarakat kecamatan Medan Johor berada dikalangan menengah:
Universitas Sumatera Utara
80 Tabel 4.16 distribusi frekuensi responden berdasarkan urusan yang dilakukan.
No Uraian Frekuensi
Persentase 1
2 3
4 5
Surat pindah Kartu Keluarga
KTP Surat Lahir
Surat Kematian 3
12 38
6 1
5 20
63,3 10
1,6 Jumlah
60 100
Suber: data primer kuesioner 2008
Dari hasil data yang ditunjukkan pada tabel, masyarakat lebih banyak datang kekantor camat Medan Johor yaitu untuk pengurusan KTP sebanyak 38 orang, sedangkan
kartu keluarga 12 orang, selanjutnya surat pindah 3 orang, surat kematian 1 orang dan surat lahir 6 orang. Dari data tersebut masyarakat lebih cendrung datang kekantor camat
Medan Johor yaitu untuk pembuatan KTP.
Tabel 4.17 distribusi frekuensi responden berdasarkan lamanya waktu pengurusan. No Uraian
Frekuensi Persentase
1 2
4-7 hari 8-14 hari
17 43
28,3 71,6
Jumlah 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
81 Menurut hasil tabel yang ditunjukkan berdasarkan waktu lamanya pengurusan
surat-surat kekantor camat Medan Johor yaitu antara 4-7 hari yaitu 28,3 sedangkan 8- 14 hari yaitu sebanyak 71,6, dan ini membuktikan bahwa pengurusan yang dilakukan di
kantor camat Medan Johor cukup lama yaitu 8-14 hari.
Tabel 4.18 distribusi frekuensi responden berdasarkan fasilitas pendukung. No Kategori
jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 Terpenuhi
Tidak terpenuhi 47
13 78,3
21,6 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008 Berdasarkan kategori jawaban fasilitas di kantor camat Medan Johor sangat
mendukung karma terbukti dari masyarakat yang menjawab terpenuhi yaitu sebesar 78,3 sementara masyarakat yang menjawab tidak terpenuhi Cuma 21,6.
Tabel 4.19 distribusi frekuensi responden berdasarkan kondisi sarana pendukung. No Kategori
jawaban frekuensi
Persentase 1
2 Baik
Kurang baik 40
20 66,6
33,3 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
82 Dari hasil jawaban masyarakat tentang kondisi sarana pendukung pada kantor
camat Medan Johor yaitu yang menjawab baik sebesar 40 orang 66,6 dan yang menjawab kurang baik yaitu sebesar 20 orang 33,3. Ini terbukti bahwa kondisi sarana
pendukung pada kantor camat Medan Johor sudah sangat baik.
Tabel 4.20 distribusi frekuensi responden berdasarkan
keramahan
pegawai kantor camat medan johor.
No Kategori jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 Sopan dan ramah
Tidak sopan dan ramah 53
7 88,3
11,6 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut hasil dari jawaban masyarakat yang mendapatkan pelayanan di kantor camat Medan Johor bahwa pegawai kantor camat sudah sangat sopan terhadap
masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Ini terbukti dari masyarakat yang banyak menjawab sopan dan ramah yaitu sebesar 88,3 sementara masyarakat yang menjawab
tidak sopan dan ramah hanya sebesar 11,6.
Universitas Sumatera Utara
83 Tabel 4.21 distribusi frekuensi responden berdasarkan faktor yang mempengaruhi
pelayanan aparatur pemerintah. No Kategori
jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 3
Baik Sedang
Buruk 30
27 3
50 45
5 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut jawaban masyarakat mengenai factor yang mempengaruhi pelayanan aparatur pemerintah yang mengatakan baik yaitu sebesar 50, sementara masyarakat
yang mengatakan sedang yaitu sebanyak 45,dan yang mengatakan buruk hanya sebanyak 5 saja.
Tabel 4.22 distribusi frekuensi responden berdasarkan pengaduan kepuasan dalam pengurusan di kantor camat Medan Johor.
No Kategori jawaban
frekuensi Persentase
1 2
Tidak pernah Pernah
49 11
81,6 18,3
Jumlah 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
84 Dari hasil jawaban masyarakat ditabel diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan
di kantor camat Medan Johor sangat baik terbukti dari jawaban masyarakat yang manjawab tidak pernah sebanyak 49 orang 81,6 sementara yang menjawab pernah
hanya sebanyak 11 orang 18,3.
Tabel 4.21 distribusi frekuensi responden menurut kondisi pelayanan aparat pemerintah . No Kategori
jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 Sudah
Belum 55
5 91,6
8,3 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut masyarakat yang mendapatkan pelayanan di kantor camat Medan Johor bahwa masyarakat sudah mendapatkan pelayanan dari pegawai kantor camat Medan
Johor sesuai dengan yang masyarakat inginkan, ini jelas nampak dari hasil jawaban masyarakat yang menjawab sudah sebesar 91,6, sementara yang manjawab belum yaitu
sebesar 8,3.
Universitas Sumatera Utara
85 Tabel 4.22 distribusi frekuensi responden menurut kualitas pelayanan saat ini apakah
dapat terangkat. No Kategori
jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 Dapat
Tidak dapat 49
11 81,6
18,3 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut jawaban masyarakat yang sedang mandapatkan pelayanan di kantor camat Medan Johor bahwa masyarakat optimis kualitas pelayanan di kantor camat Medan
Johor ini akan dapat terangkat,ini terbukti dari jawaban masyarakat yang menjawab dapat terangkat yaitu sebesar 81,6, sementara yang menjawab tidak dapat terangkat hanya
sebesar 18,3 saja.
Tabel 4.23 distribusi frekuensi responden menurut kemudahan prosedur pelayanan di kantor camat Medan Johor.
No Kategori jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 Mudah
Tidak mudah 44
16 73,3
26,6 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
86 Dari hasil jawaban masyarakat kemudahan dalam prosedur pelayanan di kantor
camat Medan Johor sangat mudah karna didapatkan dari hasil jawaban masyarakat bahwa yang menjawab mudah yaitu sebesar 73,3 sementara yang menjawab tidak mudah yaitu
sebesar 26,6.
Tabel 4.24 distribusi frekuensi responden menurut kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanannya.
No Kategori jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
Sesuai Tidak sesuai
37 23
61,6 38,3
Jumlah 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Saat masyarakat melakukan pengurusan surat-surat di kantor camat medan johor terbukti bahwa sudah sesuai antara persyaratan dengan jenis pelayanannya sudah sesuai
dengan yang masyarakat yaitu yang sudah menjawab sesuai yaitu sebesar 61,6 dan yang menjawab tidak sesuai masyarakat menjawab sebanyak 38,3.
Universitas Sumatera Utara
87 Tabel 4.25 distribusi frekuensi responden menurut keadilan yang masyarakat terima.
No Kategori jawaban frekuensi
Persentase 1
2 Adil
Tidak adil 45
15 75
25 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Di kantor camat Medan Johor menurut masyarakat pegawainya sudah menerapkan rasa keadilan kepada masyarakat yang memb utuhkan pelayanan tanpa
membeda-bedakan masyarakat yang datang tersebut ini terbukti dari masyarakat yang menjawab adil yaitu sebesar 75 dan yang menjawab tidak adil sebesar 25.
Tabel 4.26 distribusi frekuensi responden berdasarkan personil yang menangani pengurusan pelayanan.
No Kategori jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 Kurang banyak
Cukup Sangat banyak
25 36
3 41,6
60 5
Jumlah 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut masyarakat yang sedang mendapatkan pelayanan di kantor camat bahwa pegawai di kantor tersebut yang memberikan pelayanan sudah mencukupi yaitu
Universitas Sumatera Utara
88 banyaknya masyarakat yang menjawab cukup sebesar 60 sedangkan yang menjawab
kurang banyak yaitu sebesar 41,6 dan menjawab sangat banyak hanya 5.
Tabel 4.27 distribusi frekuensi responden tentang kesopanan dan keramahan petugas. No Kategori jawaban
frekuensi Persentase
1 2
Sopan dan ramah Tidak sopan dan ramah
51 9
85 15
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut masyarakat bahwa aparat pemerintah yang memberikan pelayanan terhadap masyarakat sangat sopan dan ramah ini dapat dilihat dari jawaban masyarakat
yang menjawab sopan dan ramah sebesar 85 dan yang menjawan tidak sopan sebesar 15 saja dari masyarakat tersebut.
Tabel 4.28 distribusi frekuensi responden menurut kewajaran biaya. No Kategori
jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 Wajar
Tidak wajar 46
14 76,6
23,3 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Universitas Sumatera Utara
89 Dari data yang didapatkan bahwa menurut masyarakat yang sedang mendapatkan
pelayanan di kantor camat Medan Johor bahwa kewajaran dalam pembiayaan dalam mengurus surat-surat yang dibutuhkan masyarakat masih dirasakan wajar bagi
masyarakat yaitu jawaban masyarakat yang menjawab wajar sebesar 76,6 dan yang tidak wajar menjawab sebesar 23,3.
Tabel 4.29 distribusi frekuensi responden keamanan di kantor camat Medan Johor No Kategori jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
Aman Tidak aman
50 10
83,3 16,6
Jumlah 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut jawaban masyarakat di lingkungan kantor camat medan johor sudah aman dengan adanya jawaban dari masyarakat yang menjawab aman sebesar 83,3 dan
yang menjawab bahwa lingkungan di kantor camat Medan Johor tidak aman yaitu sebesar 16,6.
Universitas Sumatera Utara
90 Tabel 4.30 distribusi frekuensi responden menurut kecepatan pelayanan.
No Kategori jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 Cepat
Tidak cepat 42
18 70
30 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut jawaban yang diberikan oleh masyarakat bahwa kecepatan dalam mengurus surat-surat di kantor camat Medan Johor sudah mengikuti standar ini terbukti
dari jawaban yang mengatakan cepat sebesar 70 sementara yang menyatakan tidak cepat hanya sebesar 30.
Tabel 4.31 distribusi frekuensi responden menurut kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.
No Kategori jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
3 Tidak mampu
Kurang mampu Mampu
9 5
46 15
8,3 76,6
Jumlah 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut masyarakat pegawai di kantor camat Medan Johor sudah mampu memberikan pelayanan yang baik karma sesuai dengan jawaban yang diberikan
Universitas Sumatera Utara
91 pelayanan kepada masyarakat yaitu yang menjawab tidak mampu sebesar 15 sementara
yang menjawab kurang mampu yaitu sebesar 8,3 dan yang menjawab mampu yaitu sebesar 76,6.
Tabel 4.32 distribusi frekuensi responden menurut kenyamanan lingkungan di kantor camat Medan Johor.
No Kategori jawaban
frekuensi Persentase
1 2
Nyaman Tidak nyaman
54 6
90 10
Jumlah 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut masyarakat bahwa kantor camat Medan Johor sudah sangat nyaman untuk dijadikan ukuran sebuah kantor yang memberikan pelayanan kepada
masyarakat,ini terbukti dari jawaban masyarakat yang menjawab nyaman sebesar 90 dan yang menjawab tidak nyaman hanya sebesar 10 saja.
Universitas Sumatera Utara
92 Tabel 4.33 distribusi frekuensi responden menurut keharusan pembayaran disetiap
pengurusan No Kategori
jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 Tidak
Harus 33
27 55
45 Jumlah
60 100
Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut masyarakat tidak semua pelayanan yang diberikan oleh pegawai kantor camat Medan Johor harus mempergunakan uang ini terbukti dari jawaban masyarakat
yaitu yang menjawab tidak sebanyak 55 dan yang menjawab harus sebanyak 45.
Tabel 4.34 distribusi frekuensi responden menurut tingkat kesulitan dalam mengurus surat-surat di kantor camat Medan Johor.
No Kategori jawaban
Frekuensi Persentase
1 2
Tidak sulit Sulit
48 12
80 20
Jumlah 60
100 Sumber: data primer kuesioner 2008
Menurut jawaban dari masyarakat pengurusan surat-surat di kantor camat tidak begitu sulit dan tidak berbelit-belit sesuai dengan jawaban masyarakat yang sedang
Universitas Sumatera Utara
93 mendapatkan pelayanan yang memberikan jawaban tidak sulit sebesar 80 dan yang
memberi jawaban sulit sebesar 20.