v
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ABSTRAK
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL
BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
B. Perumusan Masalah C. Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian E. Sistematika Penulisan
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA A. Persepsi
A.1. Pengertian Persepsi II. A.2. Pembentukan Persepsi dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
II.B. Masyarakat II.B.1. Pengertian Masyarakat
II.B.2. Faktor-faktor yang Mendorong Manusia untuk Hidup Bermasyarakat II.B.3. Kebudayaan, Masyarakat dan Organisasi Sosial
II.B.4. Terjadinya Lapisan-lapisan dalam Masyarakat II.C. Pelayanan
II.C.1. Pengertian Pelayanan II.C.2. Pelayanan Publik
Universitas Sumatera Utara
vi
II.C.3.Pelayanan Prima II.C.4. Manajemen Kualitas Pelayanan
II.D. Aparatur Pemerintahan II.D.1. Sistem Kepemerintahan yang Baik Good Governance
II.D.2. Pemerintahan Daerah dan Desa II.D.3. Hubungan Pemerintah Pusat dan Daerah
II.D.4. Pendayagunaan Kelembagaan III. Konsep Pemikiran
IV. Defenisi Konsep dan Defenisi Operasional IV.A. Defenisi Konsep
IV.B. Defenisi Operasional BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
III.A. Jenis Penelitian III.B. Lokasi Penelitian
III.C. Populasi dan Sampel III.C.1. Populasi
III.C.2. Sampel III.D.1. Teknik Pengumpulan Data
III.D.2. Teknik Analisa Data BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
IV.A. Hasil Penelitian IV.A.1. Proses Pelaksanaan Penelitian di Lapangan
IV.A.2. Lokasi Penelitian IV.A.3. Sejarah Berdirinya Kantor Camat Medan Johor
IV.A.4. Batas-batas dan Luas Wilayah
Universitas Sumatera Utara
vii
IV.A.5. Kependudukan IV.A.6. Visi dan Misi
IV.A.7. Target IV.A.8. Susunan Organisasi Kecamatan
IV.A.9. Program Kegiatan Kecamatan IV.A.10. Potensi Kecamatan
IV.B. Penyajian Data IV.B.1. Deskripsi Hasil Penelitian
BAB V : PENUTUP
Universitas Sumatera Utara
iv
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KESEJAHTERAAN SOSIAL ABSTRAK
Nama : Rosi Hendri Yanti
NIM : 040902017 Judul Skripsi : Persepsi Masyarakat terhadap Pelayanan Aparatur Pemerintahan di
Kecamatan Medan Johor. Dalam skripsi ini obyek yang diteliti khususnya persepsi tanggapan dan kinerja
aparatur pemerintah di Kecamatan Medan Johor, dan fokus utama yang dikaji dalam penelitian ini adalah “ Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Aparatur Pemerintah
Di Kecamatan Medan Johor”. Tipe penelitian yang digunakan adalah jenis metode deskriptif, responden berjumlah 60 orang yang diambil menggunakan sampel aksidental
yaitu peneliti mengambil sampel secara kebetulan apabila sampel tersebut dipandang layak untuk dijadikan sebagai sampel.
Untuk mendapatkan data yang dibutuhkan penulis menggunakan teknik pengumpulan data baik studi kepustakaan dan studi lapangan yang dapat mendukung
proses penulisan skripsi ini. Selanjutnya dalam penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai
tanggapan masyarakat terhadap Kantor Camat Medan Johor, bagaimana pelayanan bagi masyarakat dalam memberikan layanan terhadap masyarakat yang membutuhkan
pelayanan. Serta bagaimana fungsi sebenarnya tugas pokok aparatur pemerintah, dimana tugas utamanya adalah membantu kepala daerah dalam menyelenggarakan
pemerintahan, pembangunan dan pembinaan terhadap masyarakat dalam wilayah kecamatan.
Dalam melaksanakan tugas-tugas pokok kecamatan yang diatur sesuai dengan surat keputusan Walikota No. 63 Tahun 2001 tanggal 14 November 2001 tentang tugas-
tugas pokok dan fungsi kecamatan di lingkungan pemerintah kota Medan, pada pasal 3 disebutkan tugas dalam penyelenggaraan pemerintah pembangunan dan pembinaan
kehidupan kemasyarakatan dalam wilayah kecamatan.
Universitas Sumatera Utara
1
BAB I PENDAHULUAN
Kategori