Tabel Reduksi Profil Informan dan Hasil Wawancara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

4.4 Tabel Reduksi Profil Informan dan Hasil Wawancara

Dari wawancara yang dilakukan, maka peneliti menggolongkan hasil wawancara tersebut dalam tabel reduksi sebagai berikut: PEMENANG FINALIS Informan 1 Informan 2 Informan 3 Informan 4 Informan 5 Informan 6 Nama Febrianto Dicky Oscar Andika Pratama Reza Sitio Fikrie Alief Hanny Veramayanti Tempat Tgl. Lahir Medan, 13 Feb 1988 Medan, 27 Sep 1985 Medan, 15 Des 1993 Medan, 3 Apr 1994 Binjai, 20 Mar 1994 Kabanjahe, 22 Jun 1987 Alamat Jalan Sei Asahan, Medan Baru Pantai Indah Kapuk, Jakarta Jalan Sisingamangaraja, Medan Amplas Jalan Sapta Marga, Medan Sunggal Jalan Pringgan, Medan Helvetia Jalan Berdikari Padang Bulan, Medan Baru Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tabel 4.4.1 Profil Informan Pemenang Finalis Pertanyaan Febrianto Dicky Oscar Andika Pratama Reza Sitio Fikrie Alief Hanny Vera 1. Gambaran pengalaman para informan tentang kegiatan customer engagement. Febri menyatakan bahwa ia rajin hadir di program customer engagement berkonsep konser musik In Or Out adalah satu-satunya program customer engagement yang pernah diikuti Dicky. Andika sudah sangat akrab dengan konsep customer engagement yang diselenggarakan berbagai jenis Reza sering menjadi mitra penyelenggara program customer engagement yang diselenggarakan Fikrie menyukai acara konser musik dan kerap hadir di beberapa acara yang diselenggarakan beberapa merek rokok, tapi untuk In Or Out adalah program kompetisi berhadiah yang pertama kali diikutinya. Sedangkan untuk konser musik, Pekerjaan Musisi, Project Leader SBA Marlboro Medan Desainer Grafis Mahasiswa Penyiar Radio, Pembawa Acara, SBA Marlboro Medan Mahasiswa, Disc Jockey DJ Marketing Communication Hobi Musik Film, Pelesir Film, Pelesir Hiburan Malam, Pelesir Kuliner, Musik Membaca, Film Merek Rokok Marlboro Red Sampoerna A Mild Marlboro Black Menthol Marlboro Lights Menthol Marlboro Red Marlboro Ice Blast Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA seperti Soundrenaline ataupun Urban Jazz Crossover, namun untuk program berkonsep kompetisi memenangkan hadiah seperti In Or Out baru sekali ia ikuti. produk. Bahkan saking seringnya Andika mengikuti kuis, ia dijuluki teman-temannya sebagai ‘Quiz Hunter ’ atau pemburu kuis. Dari kuis yang hanya berhadiah pulsa, voucher, uang tunai, tiket konser, hingga liburan gratis sudah pernah diikuti Andika. berbagai merek produk karena stasiun radio tempatnya bekerja sering melakukan kerjasama degan berbagai kegiatan tersebut, tapi program In Or Out adalah program customer engagement yang pertama kali diikutinya sebagai partisipan. mengikuti program customer engagement sejenis In Or Out ini baru sekali diikuti Fikrie. Hanny sudah sering mengikuti melalui acara yang diselenggarakan competitor merek Marlboro di klub malam tempatnya bekerja. 2. Pandangan informan atas keterlibatan Special Brand Ambassador SBA Marlboro Medan dalam In Or Out. Peran SBA sangat positif dan sangat penting. Peran SBA positif dan penting. Peran SBA sangat positif dan penting. Peran SBA sangat positif dan sangat penting. Peran SBA sangat positif dan sangat penting. Peran SBA sangat positif dan sangat penting. Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 3. Gambaran para informan tentang program In Or Out. Kagum dengan berbagai hadiah dan fasilitas mewah yang disediakan selama program. Memberi sugesti pada dirinya agar menjadi orang yang lebih berani mengambil keputusan lewat pesan-pesan program. Merasa bangga bisa menjadi bagian dari program yang ramai diperbincangkan se-Indonesia. Memandang program In Or Out sebagai penyegaran dari berbagai customer engagement yang pernah ada dengan konsep yang ditawarkan. Berhasil mematahkan pandangan awalnya terhadap In Or Out yang terkesan biasa dan sama saja dengan program customer engagement lainnya melalui konsep program yang mewah. Menunjukkan citra internasional pada Marlboro dengan treatment yang diberikan pada partisipan. 4. Gambaran para informan tentang merek Marlboro. Febri, konsumen Marlboro Red, menggambarkan Marlboro sebagai merek yang berkelas dan sangat menggambarkan dirinya sebagai penyuka hiburan malam. Dicky, konsumen Sampoerna A Mild, menggambarkan Marlboro sebagai merek yang berkelas internasional dan banyak menanamkan pesan positif. Andika, konsumen Marlboro Black Menthol, menggambarkan Marlboro sebagai merek yang membuatnya merasa prestise sebagai konsumen dan khas dengan jargonnya ‘Never Say Maybe ’. Reza, konsumen Marlboro Lights Menthol, menggambarkan Marlboro sebagai merek yang berkelas, mewah, elegan, dan eksklusif. Fikrie, konsumen Marlboro Red, menggambarkan Marlboro sebagai merek yang mendunia, bergengsi, dan berkualitas. Hanny, konsumen Marlboro Ice Blast, menggambarkan Marlboro sebagai merek yang berkelas dan eksklusif. Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 5. Observasi terhadap para informan dengan merek Marlboro yang mengindikasi kepercayaan merek. Febri selalu terlihat membawa Marlboro Red selama 3 kali wawancara. Pekerjaannya yang berhubungan dengan Special Brand Ambassador Marlboro membuatnya merasa terasosiasi dengan merek Marlboro dan membuatnya loyal dengan merek dan produk Marlboro. Dicky sudah mengkonsumsi produk Sampoerna A Mild selama 5 tahun dan tidak ingin berganti produk. Namun di sisi lain Dicky sangat mengagumi Marlboro sebagai merek internasional yang berkelas dan eksklusif. Andika tidak selalu tampak dengan Marlboro Black Menthol selama 3 kali wawancara, namun ia tampak sangat mengagumi merek Marlboro dengan berbagai acara yang diselenggarakan, dan dengan segala fasilitas dan hadiah yang didapatkannya dari program In Or Out. Reza selalu tampak dengan Marlboro Lights Menthol yang baru 6 bulan dikonsumsinya sebagai perokok aktif. Tentunya hal itu juga berhubungan dengan pekerjaanya sebagai brand ambassador Marlboro yang membuatnya harus mampu merepresentasik an produk tersebut dalam pergaulannya. Fikri mengkonsumsi Marlboro Red selama 4 tahun dan tidak pernah berganti merek selama masa itu. Ia menyatakan bahwa selama pengalamannya menggunakan produk Marlboro, rasa dan kualitasnya tidak berubah sekalipun produknya berasal dari luar negeri. Hanny mengkonsumsi Marlboro Ice Blast selama 1 tahun dan menyenangi rasa dingin dan ringan pada Marlboro Ice Blast. Hanny menganggap Marlboro adalah produk yang konsumennya golongan menengah ke atas dan percaya bahwa Marlboro tidak hanya menjual rasa dan kualitas namun juga kelas. Tabel 4.4.2 Wawancara dan Observasi terhadap Informan Universitas Sumatera Utara UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

4.5 Pembahasan