Kerangka Berpikir Penelitian LANDASAN TEORI

2.9. Kerangka Berpikir Penelitian

Dalam menjalankan usaha, pengusaha berharap agar usahanya dapat terus berkembang. Berbagai cara dilakukan untuk meningkatkan keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Kudus Permata. Dalam rangka meningkatkan tersebut ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan diantaranya adalah harga dan kualitas layanan. Kualitas layanan merupakan salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan perusahaan, Penilaian terhadap kualitas pelayanan dapat dilihat dari bukti fisik tangible, keandalan reliability, daya tanggap responsiveness , jaminan assurance, dan empati empathy. menurut Zeithmal, Berry, dan Parasuraman dalam Rambat lupiyoadi, 2006:181 bahwa keberhasilan perusahaan dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada para pelanggannya, pencapaian pangsa pasar yang tinggi, serta peningkatan laba perusahaan tersebut sangat ditentukan oleh pendekatan yang digunakan. Konsekuensi perusahaan atas pendekatan kualitas layanan suatu 3. putra adianto pengaruh harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan deskriptif dan analisis regresi linier berganda. X3, keputusan konsumen Y dan pelayanan menunjukan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. produk sangat penting untuk mempertahankan diri dan mencapai kesuksesan dalam menghadapi persaingan. Selain itu untuk faktor harga yang perlu diperhatikan adalah pada penetapan harga dan cara pembayaran yang dapat dilakukan di Hotel Kudus Permata. dengan memberikan harga yang sesuai serta terjangkau oleh konsumen diharapkan perusahaan dapat menarik minat konsumen dalam melakukan keputusan menginap sehingga tujuan perusahaan bisa tercapai, sedangkan untuk keputusan menginap indikatornya meliputi emosi dan mood, dramaturgi, role theory dan script theory, control theory, customer compability . Oleh karena itu apabila perusahaan dapat menentukan harga secara tepat serta meningkatkan kualitas layanan yang diberikan maka diharapkan konsumen melakukan pembelian terhadap jasa perusahaan. Kerangka pemikiran dalam hal ini menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan menginap konsumen di Hotel Kudus Permata slawi, berikut gambar kerangka berfikir Gambar 1. Kerangka Berfikir

2.10. Hipotesis