2.9. Kerangka Berpikir Penelitian
Dalam menjalankan usaha, pengusaha berharap agar usahanya dapat terus berkembang. Berbagai cara dilakukan untuk meningkatkan keputusan
konsumen untuk menginap di Hotel Kudus Permata. Dalam rangka meningkatkan tersebut ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan
diantaranya adalah harga dan kualitas layanan. Kualitas layanan merupakan salah satu faktor yang menentukan tingkat
keberhasilan perusahaan, Penilaian terhadap kualitas pelayanan dapat dilihat dari bukti fisik tangible, keandalan reliability, daya tanggap
responsiveness , jaminan assurance, dan empati empathy. menurut
Zeithmal, Berry, dan Parasuraman dalam Rambat lupiyoadi, 2006:181 bahwa keberhasilan perusahaan dalam memberikan layanan yang berkualitas
kepada para pelanggannya, pencapaian pangsa pasar yang tinggi, serta peningkatan laba perusahaan tersebut sangat ditentukan oleh pendekatan yang
digunakan. Konsekuensi perusahaan atas pendekatan kualitas layanan suatu
3. putra
adianto pengaruh
harga, kualitas
produk dan pelayanan
terhadap keputusan
konsumen menggunakan
deskriptif dan
analisis regresi
linier berganda. X3, keputusan
konsumen Y dan pelayanan
menunjukan pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
produk sangat penting untuk mempertahankan diri dan mencapai kesuksesan dalam menghadapi persaingan.
Selain itu untuk faktor harga yang perlu diperhatikan adalah pada penetapan harga dan cara pembayaran yang dapat dilakukan di Hotel Kudus
Permata. dengan memberikan harga yang sesuai serta terjangkau oleh konsumen diharapkan perusahaan dapat menarik minat konsumen dalam
melakukan keputusan menginap sehingga tujuan perusahaan bisa tercapai, sedangkan untuk keputusan menginap indikatornya meliputi emosi dan mood,
dramaturgi, role theory dan script theory, control theory, customer compability
. Oleh karena itu apabila perusahaan dapat menentukan harga secara tepat
serta meningkatkan kualitas layanan yang diberikan maka diharapkan konsumen melakukan pembelian terhadap jasa perusahaan.
Kerangka pemikiran dalam hal ini menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan menginap konsumen di Hotel Kudus Permata
slawi, berikut gambar kerangka berfikir
Gambar 1. Kerangka Berfikir
2.10. Hipotesis