Hasil penelitian mengenai empati pihak Hotel Kudus Permata Slawi memperoleh skor 74,7 yang berarti masuk dalam kategori baik.
4.3.3. Variabel Keputusan Menginap
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Kudus Permata Slawi. Dari hasil penelitian, tanggapan
responden mengenai keputusan menginap konsumen di Hotel Kudus Permata Slawi dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Tanggapan respoden mengenai Keputusan Menginap konsumen di Hotel Kudus Permata Slawi
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata rata klasikal
84 - 100 Sangat Baik
27 23,5
75.6
68 - 84 Baik
56 48,7
52 - 68 Cukup
28 24,3
36 -52 Tidak baik
4 3,5
20 - 36 Sangat tidak baik
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai keputusan menginap di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 56 responden 48,7
beranggapan baik dan terendah 4 orang 3,5 beranggapan tidak baik. Berdasarkan hasil penelitian mengenai keputusan menginap di Hotel Kudus
Permata Slawi diperoleh rata- rata persentase skor sebanyak 75,6. Jadi keputusan menginap di Hotel Kudus Permata Slawi dalam kategori baik.
Variabel keputusan menginap konsumen di Hotel Kudus Permata Slawi dalam penelitian ini terbagi dalam lima indikator yaitu Emosi dan Mood,
Dramaturgi, Role Theory dan Script Theory, Control Theory dan Customer Compability
. Untuk mengetahui kontribusi masing – masing indikator secara deskriptif persentase dapat dilihat lebih rinci pada gambaran masing – masing
indikator sebagai berikut : a
Emosi dan Mood Tanggapan responden mengenai emosi dan mood konsumen pada saat
mengambil keputusan menginap di Hotel Kudus Permata Slawi dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Tanggapan respoden menegnai Emosi dan Mood konsumen pada saat mengambil keputusan menginap di Hotel Kudus Permata
Slawi Interval Persen
Kriteria Frekuensi
Persentasi Rata rata
klasikal 84 - 100
Sangat Baik
18 15,7
67.1
68 - 84 Baik
43 37,4
52 - 68 Cukup
28 24,3
36 -52 Tidak baik
25 21,7
20 - 36 Sangat tidak baik
1 0,9
Jumlah
115 100
CB
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai emosi dan mood pada saat mengambil keputusan menginap di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi
sebesar 43 orang 37,4 beranggapan baik dan terendah 1 orang 0,9 yang beranggapan emosi dan mood sangat tidak baik.
Hasil penelitian mengenai emosi dan mood konsumen pada saat mengambil keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Kudus Permata Slawi
memperoleh skor 67,1 yang berarti masuk dalam kategori cukup baik. b
Dramaturgi Tanggapan responden mengenai dramaturgi yaitu kesan positif dalam
pelayanan selama menginap di Hotel Kudus Permata Slawi dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Tanggapan respoden mengenai Dramaturgi yaitu kesan positif dalam pelayanan selama menginap di Hotel Kudus Permata Slawi.
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata rata klasikal
84 - 100 Sangat Baik
19 16,5
66.1
68 - 84 Baik
41 35,6
52 - 68 Cukup
18 15,7
36 -52 Tidak baik
33 28,7
20 - 36 Sangat tidak baik
4 3,5
Jumlah
115 100
CB
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai dramaturgi di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 41 responden 35,6 beranggapan baik dan
terendah 4 responden 3,5 yang beranggapan dramaturgi sangat tidak baik. Hasil penelitian mengenai mengenai dramaturgi yaitu kesan positif dalam
pelayanan selama menginap di Hotel Kudus Permata Slawi memperoleh skor 66, 1 yang berarti masuk dalam kategori cukup baik.
c Role Theory dan Script Theory
Tanggapan responden mengenai Role Theory dan Script Theory atau peran dan prosedur Hotel Kudus Permata Slawi dalam memberikan pelayanan kepada
konsumen dapat dilihat dalam tabel berikut : Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Tanggapan respoden mengenai Role Theory dan
Script Theory Hotel Kudus Permata Slawi.
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata rata klasikal
84 - 100 Sangat Baik
65 56,6
83.4
68 - 84 Baik
28 24,3
52 - 68 Cukup
12 10,4
36 -52 Tidak baik
8 7,0
20 - 36 Sangat tidak baik
2 1,7
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai role theory dan script theory di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 65 orang 56,6
beranggapan sangat baik dan terendah 2 responden 1,7 yang beranggapan role theory
dan script theory sangat tidak baik. Hasil penelitian mengenai mengenai Role Theory dan Script Theory pada
Hotel Kudus Permata Slawi memperoleh skor 83,4 yang berarti masuk dalam kategori baik.
d Control
Theory Tanggapan responden mengenai Control Theory atau kesempatan untuk
mengontrol dan mengkomplain pelayanan yang kurang memuaskan dari Hotel Kudus Permata Slawi kepada konsumen dapat dilihat dalam tabel berikut :
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Tanggapan respoden mengenai Control Theory di Hotel Kudus Permata Slawi.
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata rata klasikal
84 - 100 Sangat Baik
54 47,0
81.3
68 - 84 Baik
43 37,4
52 - 68 Cukup
10 8,7
36 -52 Tidak baik
6 5,2
20 - 36 Sangat tidak baik
2 1,7
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai control theory di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 54 orang 47,0 beranggapan sangat
baik dan terendah 2 responden 1,7 yang beranggapan control theory sangat tidak baik.
Hasil penelitian mengenai mengenai Control Theory di Hotel Kudus Permata Slawi memperoleh skor 81,3 yang berarti masuk dalam kategori baik.
e Customer Compability
Tanggapan responden mengenai Customer Compability yaitu pemberian pelayanan Hotel Kudus Permata Slawi yang sesuai harapan konsumen serta dapat
mengantisipasi segala kebutuhan konsumen dapat dilihat dalam tabel berikut : Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Tanggapan respoden mengenai Customer
Compability di Hotel Kudus Permata Slawi.
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata rata klasikal
84 - 100 Sangat Baik
52 45,2
80.3
68 - 84 Baik
38 33,0
52 - 68 Cukup
16 13,9
36 -52 Tidak baik
8 7,0
20 - 36 Sangat tidak baik
1 0,9
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai costumer compatibility di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 52 responden 45,2
beranggapan sangat baik dan terendah 1 responden 0,9 yang beranggapan costumer compatibility
sangat tidak baik. Hasil penelitian mengenai mengenai Customer Compability di Hotel
Kudus Permata Slawi memperoleh skor 80,3 yang berarti masuk dalam kategori baik..
4.4 Uji Asumsi Klasik
