Hasil penelitian mengenai penetapan harga di Hotel Kudus Permata Slawi memperoleh skor 76,5 yang berarti masuk dalam kategori baik.
b Cara Pembayaran
Tanggapan responden mengenai cara pembayaran di Hotel Kudus Permata Slawi dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Tanggapan respoden mengenai cara pembayaran di Hotel Kudus Permata Slawi.
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata rata klasikal
84 - 100 Sangat Baik
43 37,4
77.0
68 - 84 Baik
46 40,0
52 - 68 Cukup
11 9,6
36 -52 Tidak baik
15 13,0
20 - 36 Sangat tidak baik
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai cara pembayaran di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 46 responden 40,0 beranggapan
baik dan terendah 11 responden 9,6 beranggapan cukup. Hasil penelitian mengenai cara pembayaran di Hotel Kudus Permata Slawi
memperoleh skor 77,0 yang berarti masuk dalam kategori baik.
4.3.2. Variabel Kualitas Layanan
Dari hasil penelitian, tanggapan responden mengenai kualitas layanan di Hotel Kudus Permata Slawi dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Tanggapan Respoden terhadap Kualitas layanan Hotel Kudus Permata Slawi.
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata rata klasikal
84 - 100 Sangat Baik
27 23,5
75.0
68 - 84 Baik
54 46,9
52 - 68 Cukup
33 28,7
36 -52 Tidak baik
1 0,9
20 - 36 Sangat tidak baik
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai kualitas layanan di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 54 responden 46,9 beranggapan
baik dan terendah 1 responden 0,9 beranggapan tidak baik. Berdasarkan hasil penelitian tentang kualitas layanan di Hotel Kudus
Permata Slawi diperoleh rata- rata persentase skor sebanyak 75,0. Jadi kualitas pelayanan Hotel Kudus Permata Slawi dalam kategori baik.
Tanggapan mengenai kualitas pelayanan di Hotel Kudus Permata Slawi terbagi dalam 5 indikator yaitu bukti fisik tangibles, keandalan reliability, daya
tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy. Untuk mengetahui kontribusi masing – masing indikator secara deskriptif persentase
dapat dilihat lebih rinci pada gambaran masing – masing indikator sebagai berikut:
a Bukti Fisik tangibles
Tanggapan responden mengenai bukti fisik yang diberikan Hotel Kudus Permata Slawi dapat dilihat dari tabel berikut :
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Tanggapan Respoden terhadap Bukti Fisik di Hotel Kudus Permata Slawi
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata rata klasikal
84 - 100 Sangat Baik
29 25,2
70.3
68 - 84 Baik
45 39,1
52 - 68 Cukup
14 12,2
36 -52 Tidak baik
26 22,6
20 - 36 Sangat tidak baik
1 0,9
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai bukti fisik di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 45 responden 39,1 beranggapan baik dan
terendah 1 responden 0,9 yang beranggapan bukti fisik sangat tidak baik. Hasil penelitian mengenai bukti fisik di Hotel Kudus Permata Slawi
diperoleh persentase skor rata –rata sebanyak 70,3. Jadi bukti fisik yang diberikan Hotel Kudus Permata Slawi dalam kategori baik.
b Keandalan reliability
Tanggapan responden mengenai keandalan karyawan Hotel Kudus Permata Slawi dalam memberi pelayanan terhadap konsumen dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Tanggapan Respoden mengenai keandalan karyawan Hotel Kudus Permata Slawi dalam memberikan pelayanan.
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata rata klasikal
84 - 100 Sangat Baik
47 41,0
77.2
68 - 84 Baik
31 26,9
52 - 68 Cukup
31 26,9
36 - 52 Tidak baik
5 4,3
20 - 36 Sangat tidak baik
1 0,9
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai keandalan karyawan di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 47 responden 41,0
beranggapan sangat baik dan terendah 1 responden 0,9 yang beranggapan keandalan karyawan sangat tidak baik.
Hasil penelitian mengenai keandalan karyawan Hotel Kudus Permata Slawi memperoleh persentase skor rata-rata 77,2 yang berarti bahwa keandalan
karyawan Hotel Kudus Permata Slawi baik. c
Daya Tanggap responsiveness Daya tanggap karyawan Hotel Kudus Permata Slawi dalam melayani
konsumen dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Tanggapan Respoden mengenai Daya tanggap
karyawan Hotel Kudus Permata Slawi dalam memberikan pelayanan. Interval Persen
Kriteria Frekuensi
Persentasi Rata rata
klasikal 84 - 100
Sangat Baik
49 42,7
79.5
68 - 84 Baik
45 39,1
52 - 68 Cukup
15 13,0
36 -52 Tidak baik
5 4,3
20 - 36 Sangat tidak baik
1 0,9
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai daya tanggap karyawan di Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 49 orang responden 42,7
beranggapan sangat baik dan terendah 1 responden 0,9 yang beranggapan daya tanggap karyawan sangat tidak baik.
Hasil penelitian mengenai daya tangggap karyawan Hotel Kudus Permata Slawi memperoleh persentase skor rata-rata 79,5 yang berarti bahwa daya
tanggap karyawan Hotel Kudus Permata Slawi dalam memberikan pelayanan berkatagori baik.
d Jaminan assurance
Tanggapan responden terhadap jaminan kemampuan dan keamanan yang diberikan Hotel Kudus Permata Slawi dalam melayani konsumen dapat dilihat
dari tabel berikut : Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Tanggapan Respoden mengenai Jaminan yang
diberikan Hotel Kudus Permata Slawi kepada konsumen. Interval Persen
Kriteria Frekuensi
Persentasi Rata rata
klasikal 84 - 100
Sangat Baik
29 25,2
72.0
68 - 84 Baik
47 40,9
52 - 68 Cukup
18 15,7
36 -52 Tidak baik
19 16,5
20 - 36 Sangat tidak baik
2 1,7
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011
Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan tanggapan responden mengenai jaminan yang di berikan Hotel Kudus Permata
Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 47 responden 40,9 beranggapan baik dan terendah 2 responden 1,7 yang beranggapan jaminan
yang diberikan sangat tidak baik. Hasil penelitian mengenai jaminan kemampuan dan keamanan yang
diberikan Hotel Kudus Permata Slawi dalam melayani konsumen memperoleh skor 72,0 yang berarti bahwa jaminan yang diberikan Hotel Kudus Permata
Slawi dalam katagori baik. e
Empati Empathy Tanggapan responden mengenai empati pihak Hotel Kudus Permata Slawi
kepada konsumen dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Tanggapan respoden mengenai Empati yang
diberikan Hotel Kudus Permata Slawi kepada konsumen. Interval Persen
Kriteria Frekuensi
Persentasi Rata rata
klasikal 84 - 100
Sangat Baik
34 29,6
74.7
68 - 84 Baik
47 40,9
52 - 68 Cukup
20 17,3
36 - 52 Tidak baik
14 12,2
20 - 36 Sangat tidak baik
Jumlah
115 100
B
Sumber : Data primer yang telah diolah, 2011 Berdasarkan tabel diatas diketahui dari 115 responden diperoleh keterangan
tanggapan responden mengenai empati dari pihak Hotel Kudus Permata Slawi sebagai berikut. Persentase tertinggi sebesar 47 responden 40,9 beranggapan
baik dan terendah 14 orang 12,2 beranggapan tidak baik.
Hasil penelitian mengenai empati pihak Hotel Kudus Permata Slawi memperoleh skor 74,7 yang berarti masuk dalam kategori baik.
4.3.3. Variabel Keputusan Menginap
