dapat dijadikan sampel, dengan kata lain sampel diambil terpilih karena ada ditempat dan waktu yang tepat Ating Somantri 2006 : 82. Dalam hal ini
pengumpulan data dilakukan melalui konsumen yang saat itu dijumpai di Hotel Kudus Permata Slawi.
3.2. Variabel Penelitian
Variabel adalah apapun yang dapat membedakan atau membawa variasi pada nilai Uma Sekaran, 2006 : 115. Adapun variabel yang diteliti dalam
penelitian ini yaitu : A. Keputusan menginap Y
Variabel terikat merupakan variabel yang menjadi perhatian utama peneliti. Tujuan peneliti adalah memahami dan membuat variabel terikat,
menjelaskan variabilitasnya, atau memprediksinya, dengan kata lain, variabel terikat merupakan variabel utama yang menjadi faktor yang berlaku dalam
investigasi Uma Sekaran : 116. Dalam penelitian ini yang merupakan variabel terikat Y adalah keputusan menginap konsumen di Hotel Kudus
Permata, adapun indikatornya sebagai berikut: a. Emosi dan mood, b. dramaturgi, c. Role theory dan script theory, d. Control theory, e. Costumer
compatibility . Fandy Tjiptono, 2007 : 43.
B. Harga X
1
Harga adalah jumlah uang ditambah beberapa produk kalau mungkin yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanannya, adapun indikatornya adalah sebagai berikut : a. Penetapan harga, Lupiyoadi, 2006:100, b. Cara pembayaran. Lupiyoadi, 2001: 92.
C. Kualitas layanan X
2
Merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan,
adapun indikatornya adalah sebagai brikut : a. Bukti fisik tangible, b. Keandalan reliability, c. Ketanggapan responsiveness, d. Jaminan
assurance, e. Empati empathy. Lupiyoadi, 2006 : 181.
3.3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah: A. Teknik angket
Angket atau kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti
laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui Suharsimi, 2006 : 151 . Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan metode kuesioner
atau angket adalah dengan membuat sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi mengenai pengaruh kualitas
pelayanan dan harga terhadap keputusan menginap di Hotel Kudus Permata..
Angket yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket tertutup yang sudah disediakan jawabannya sehingga responden tinggal memilih
Suharsimi, 2006 : 152 . Untuk skala yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan skala likert yaitu skala pengukuran yang
digunakan untuk mengukur sikap seseorang, dengan menempatkan
kedudukan sikapnya pada kesatuan perasaan kontinum yang berkisar dari sangat positif hingga ke sangat negatif terhadap suatu objek Ating
Somantri, 2006 : 35. Sebagai berikut: 1. Sangat setuju diberi skor 5
2. Setuju diberi skor 4 3. Ragu-ragu diberi skor 3
4. Tidak setuju diberi skor 2 5. Sangat tidak setuju diberi skor 1
B. Metode Dokumentasi Dokumentasi merupakan barang – barang tertulis, metode ini peneliti
menyelidiki benda – benda tertulis seperti buku – buku, majalah, dokumen, peraturan – peraturan, notulen rapat, catatan harian dan
sebagainya Suharsimi, 2006:158. Metode ini digunakan untuk melengkapi data mengenai sejarah, struktur organisasi , data konsumen
yang menginap di Hotel Kudus Permata
3.4. Validitas dan Reliabilitas.
